Simulation Conseiller Client

Délivré par l'Institut National Polytechnique de Toulouse Discipline ou spécialité : Systèmes Industriels Présentée et soutenue par Samieh MIRDAMADI Le 17 Juin 2009 Modélisation du processus de pilotage d’un atelier en temps réel à l’aide de la simulation en ligne couplée à l’exécution JURY Jean Pierre CAMPAGNE André THOMAS Pierre CASTAGNA Lionel DUPONT Franck FONTANILI Professeur, INSA, Lyon Professeur, CRAN, Nancy Professeur, IRCCyN, Nantes Professeur, École des Mines d’ALBI Enseignant

[pic]PREPARER UNE ACTION DE PROSPECTION INTRODUCTION Prospecter : C’est RECHERCHER DE NOUVEAUX CLIENTS pour un produit ou une prestation à l’aide de moyens adaptés. Remporter un marché, une commande repose sur un dossier bien préparé contenant des INFORMATIONS FIABLES Avant toute action de prospection, il faut connaître le marché du produit : la préparation est donc essentielle. LA PROSPECTION METHODOLOGIE PREPARER LA PROSPECTION 1. Définir le but de l’opération 2. Planifier

ressources humaines Formation 4. Une nouvelle donne pour l’emploi régional 5. Comparaisons européennes 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels Un défi pour le recrutement Un défi pour l’amélioration du service client 40 40 3 5 9 9 13 18 18 20 21 28 32 34 41 Références bibliographiques 45 2 Les centres d’appels Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux centres

ILIS - Université Lille2 Thèse préparée dans le Laboratoire LAGIS UMR CNRS 8219 à l’Ecole Centrale de Lille Ecole Doctorale SPI 072 PRES Université Lille Nord-de-France 1 Dédicace A mon très cher papa, Ridha, pour sa patience, ses précieux conseils, les valeurs et principes qu’il m’a inculqués, et tous ses sacrifices, A ma douce maman, Souad, pour tout son amour, sa tendresse et son affection sans limites, A ma très chère sœur Sarra, pour tout ce qu’elle a fait pour moi et à qui je dois tout

impact sur l'économie du pays. L'exportation du blé, par exemple, correspond à 5 % du chiffre total d'exportation et représente à elle seule 70 % de la production agricole du pays. Les Etats-Unis, le Japon, l'Union Européenne et la Chine sont les clients les plus importants. Par conséquent, les agriculteurs canadiens sont orientés vers le marché mondial dont leurs revenus dépendent fortement . Indicateur |T.-N. |N.-É |I.-P.É |N.-B. |Qué. |Ont. |Man. |Sask. |Alb. |C.-B. |Can. | |% SAU |0,06 |0,39

vue iconique : * On distingue tout d’abord la mascotte, très souriante, ainsi que tous les protagonistes sur les photos qui ont l’air heureux, épanouis voire curieux (une autre forme que préconise l’hédonisme) pour ici aussi rassurer l’éventuel client sur les avantages émotionnels à faire confiance à Cetelem. * On voit ensuite un choix des couleurs qui va influencer inconsciemment l’humeur du récepteur : Le vert, couleur apaisante, rafraîchissante et même tonifiante, que le monde occidental

répond au besoin principal de la clientèle ; – les services associés qui sont ajoutés pour augmenter la valeur de l’offre et procurer à l’entreprise un avantage concurrentiel. Exemple. L’ordinateur auquel on ajoute les services de maintenance, de conseil, de formation, ou encore le fruit qui est proposé déjà tranché et présenté en barquette pour une utilisation immédiate. Les services ajoutés sont soit nécessaires, soit complémentaires à l’offre principale. Exemple. Le parc de loisirs qui propose

responsabilité. • Des profils variés. • Une pédagogie dynamique, exigeante et interactive. • Hétérogénéité des formations initiales, des expériences professionnelles et des nationalités. • Travaux de groupe sur des cas réels, projets collectifs, jeux de simulation, e-learning… Des infos en Cursus en 1 an : • Cours et séminaires : apport de compétences « métier » dans une triple dimension, stratégique, comportementale et managériale ; • Mission en entreprise. • Thèse professionnelle. • 1/4 d’étudiants

voir un client avec une prévoyance ou avec un seul contrat automobile ; le taux d’équipement restant assez faible. Ceci peut s’expliquer par le fait que les agents généraux locaux gèrent principalement le flux et n’ont pas de force commerciale dédié au développement du portefeuille. D’après l’étude menée par Facts & Figures (_les Echos, 12 juin 2009_), cette idée est confortée puisque les réseaux traditionnels d’agents généraux ne captent que 25 % du potentiel d’équipement de leurs clients. L’étude

réglementaires. 1. Au niveau administratif – Merci de réaliser l’invitation à l’inauguration du salon qui sera envoyée aux invités officiels. Elle aura lieu dans la chapelle du collège le 8 décembre à 12 heures, présidée par Guy Lotier, président, et le conseil d’administration. Vous disposez de la base de données de l’an dernier (Chapitre3_Miseensituation_Invites.mdb) sur laquelle vous vous appuierez. Je pense qu’un envoi une dizaine de jours avant le salon doit suffire. Prenez quelques idées créatives