Situation 3 Suivre Et Traiter Les Causes Des Réclamations

3/ CHAPITRE TROISIEME : UNE PROBLEMATIQUE ISSUE DU CONTEXTE ACTUEL ET DE L’ORGANISATION INTERNE………………………………………………………………………....39 3.1 Des choix qui altèrent le service client………………………………………………………….39 3.1.1 Un contexte externe difficile:

la gestion de la relation client avec les besoins et les fonctionnalités souhaités. Pour cela, le système développé au sein de l‟entreprise Miniros, se verra réaliser avec le langage de modélisation UML2.0 et une application suivant une architecture 3 tiers, avec le langage PHP5 et le SGBD SQL Server2000. Sommaire Introduction générale ............................................................................................................... 1 I Présentation du sujet ......................

Elle se caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but : La disponibilité de l’information au niveau agence; La réduction des circuits de traitement des adhérents; La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle; L’allégement des services centraux de la BCP et de la BPR. La phase de la mondialisation : A l’heure actuelle on sait que les canaux d’information ne sont plus ce qu’ils étaient et que le réseau Internet n’est plus un secret pour

nombreux tests. Cette composition est alors déposée dans des petits fours en terre. Un artisan verrier prélève une partie de ce mélange en fusion pour le déposer dans un moule. Le moule est nettoyé après chaque flacon. Les flacons sont refroidis pendant 3 heures. Un contrôle manuel, visant à repérer la moindre aspérité et la résistance du verre, est effectué sur chaque flacon. Puis, intervient un polissage. La dernière étape, spécifique à certains flacons de luxe, est l’impression d’un « chromo » (gravure)

secteur de la messagerie expresse au Maroc 2 A . Les géants mondiaux du marché de l’express 2 1. Fédéral express 2 2. DHL 2 3. UPS 3 B . L’évolution du marché de l’express au Maroc 4 Partie II . Présentation de Globex 5 A . Fiche signalétique 5 B . Historique 5 C . Différents départements 6 1. Direction des opérations : 6 2. Tracking: 6 3. Transit : 7 4. Direction financière : 8 5. Direction marketing et commerciale : 8 D . Organigramme : 10 Partie III . Mission

fiscal Chapitre 1 : Les entités compétentes intervenant dans le contentieux fiscal Section 1 : Les Commissions Section 2 : Les entités administratives Section 3 : Les Entités judiciaires Chapitre 2 : Les types de contentieux fiscal et voies de recours Section 1 : Le Contentieux Para Judiciaire Section 2 : Le Contentieux Administratif Section 3 : Le Contentieux judiciaire Section 4 : Cas particulier : Le recours gracieux Conclusion de la première partie DEUXIEME PARTIE : ROLE CONTENTIEUX FISCAL Introduction

voudrais exprimer également ma reconnaissance envers ma famille, mes amis et mes collègues qui m’ont apporté leur support moral et intellectuel tout au long de ma démarche. Sommaire Dédicace 1 Remerciement 2 Sommaire 3 Préface 5 Liste des sigles 6 Résumé 7 Introduction 8 Chapitre 1:aspect théorique 11 Introduction du chapitre 1 : 11 I. La mesure de la performance et le tableau de bord 11

| Réalisé  par : MAJDA AZNAG JUILLET 2011 1. Remerciement....................................... 3 2. Introduction............................................... 4 * Présentation générale * Présentation d’ASWAK ASSALAM 3. Organigramme............................................. 7 4. Présentation des départements ...................... 8 * Département Food * Département non Food 5. Description des services …………..........................

partie, il serait question ici de présenter la société en générale en chapitre I constitué de trois sections qui feront l’objet de notre étude de l’Historique et le Statut juridique en section 1, l’Organigramme section 2 et le service d’accueil section 3. Nous allons vous amener à découvrir le produit CANALSAT en chapitre I constitué de deux (2) sections qui traiteront dans un premier temps du kit matériel CANALSAT section 1 et de l’offre de CANALSAT section 2. CHAPITRE I: PRESENTATION D’I.TECH

PREVOYANCE SYSTEME INAPG TELEMECANIQUE SA XL CONSULTANTS RHONE-ALPES RHONE-POULENC CHIMIE UTAC M M M M SANS SAPORTA SEINCE WENISCH CNAM RENAULT VEHICULES INDUSTRIELS -3- X 06-030 Sommaire Page 1 Domaine d´application Références normatives 4 4 2 Section A - Généralités 3 4 La MSP : pourquoi ? La MSP : ses bénéfices 5 5 6 6 8 9 5 Conditions de la réussite de la MSP 6 7 8 Concepts généraux La démarche, ses grandes lignes Limitations