Situation 3 Suivre Et Traiter Les Causes Des Réclamations

l’entreprise dans les différents services. Il est construit de façon périodique, à l'intention du responsable de fonction, afin de guider ses décisions et ses actions en vue d'atteindre les objectifs de performance. Le tableau de bord permet de suivre l’évolution des résultats, les écarts par rapport aux objectifs, le plus possible en temps réel. Le tableau s’adapte à tous les services de l’entreprise. Il y a le tableau de bord : Commercial : chiffre d’affaires, nombre de nouveaux clients

déterminant de la qualité A. Les indicateurs et les tableaux de bord de la qualité B. Le processus de la certification C. L'impact de la qualité sur la performance de l’entreprise *http://www.youtube.com/watch?v=xDmEO07y298&feature=fvwrel Chapitre 3 : La certification qualité dans les entreprises industrielles Section 1 : l’environnement de l’enquête sur le terrain A. Environnement de la certification au Maroc B. Le déroulement de l’enquête sur le terrain Section 2 : Analyse et interprétation

ports d’Agadir I. Présentation du port d’Agadir………………………………………………….…10 1. Situation géographique…………………………………………………....10 2. Historique…………………………………………………………………10 3. Caractéristiques techniques………………………………………………..11 4. Activité du port……………………………………………………………12 I. Présentation de l’Agence Nationale des Ports d’Agadir…………………………..13 1. Identification de l’agence…………………………………………………13 2. Mission de l’agence……………………………………………………….13 3. Administration et gestion de l’agence…………………………………….14 4. Périmètre et

par N.Eulaerts et M.Setouani. Le texte de cette publication peut être cité ou réimprimé sans autorisation, sous réserve qu'il soit fait mention de la source. Nous souhaitons particulièrement remercier l'Espagne pour le soutien financier apporté. 3 4 PREFACE Toute activité économique génère des risques qui sont susceptibles de mettre en péril l’entreprise, son fonctionnement, sa rentabilité, son développement ou sa pérennité. Un des rôles du chef d’entreprise est d’identifier ces risques

assuré par N.Eulaerts et M.Setouani. Le texte de cette publication peut être cité ou réimprimé sans autorisation, sous réserve qu'il soit fait mention de la source. Nous souhaitons particulièrement remercier l'Espagne pour le soutien financier apporté. 3 4 PREFACE Toute activité économique génère des risques qui sont susceptibles de mettre en péril l’entreprise, son fonctionnement, sa rentabilité, son développement ou sa pérennité. Un des rôles du chef d’entreprise est d’identifier ces risques, d’évaluer

Le Magazine de la FEANTSA - Fédération Européenne d’Associations Nationales Travaillant avec les Sans-Abri AISBL Sans-abri en Europe Automne 2008 Droit au logement : des clés pour avancer Editorial Dans ce numéro 2 3 Editorial Instruments internationaux du droit au logement Dr. Padraic Kenna Les droits sociaux et la mise en oeuvre du droit au logement Thomas Hammarberg La mise en œuvre effective du droit au logement des personnes sans-abri ou mal logées : le rôle de la Charte sociale

Exemple introductif: Le navire 9 II. L’objet du contrôle : la performance 10 III. Processus du Contrôle de gestion 13 Chapitre 2 : Présentation de Marsa Maroc 34 I. Présentation générale : 36 II. Direction financière : 46 Chapitre 3: Les outils du contrôle de gestion au sein de Marsa Maroc 54 I. Gestion Budgétaire 56 II. Indicateurs et tableaux de bord 79 Chapitre 4: L’évaluation du contrôle de gestion - cas du Port de Safi 90 I. Présentation du Port de Safi 93

qu’est ce que la Gestion des risques ? 1- identifier et évaluer les risques 2- traiter les risques a- Prévenir les risques b- Couvrir les risques : s’assurer c- Assumer les risques : s’auto-assurer 3- suivre et contrôler les risques PrinciPes de base de l’assurance 1- quelle est la différence entre l’agent général et le courtier d’assurance ? 2- les compagnies d’assurances sont-elles soumises au contrôle de l’etat ? 3- comment fonctionne le contrat d’assurances ? a- Les garanties b- Les franchises

............ 12 Section 1 : Contrôle de gestion et réactivité .................................................................... 12 Section 2 : Les tableaux de bord, outil du contrôle de gestion ........................................ 14 Section 3 : Les fonctionnalités des tableaux de bord ...................................................... 18 Section 4 : Les préalables de la mise en œuvre des tableaux de bord ............................ 19 4.1 :Un système d’information adapté ...........

montré que les PME se sentaient souvent démunies face à ce nouveau concept. En dépit de toutes les difficultés que pose le contrôle interne, force est de constater qu’il demeure un élément fondamental du bon fonctionnement de chaque entreprise. I-3- Objectifs, rôles et utilités I-3.1- Objectifs Le contrôle interne vise deux objectifs majeurs : d’une part, la recherche de la fiabilité de l’information comptable et d’autre part, la recherche de la protection du patrimoine de l’entreprise.