Situation 3 Suivre Et Traiter Les Causes Des Réclamations

_______________________________________________________________________________________________________ SOMMAIRE __________________________________________________________________________________ PARTIE 0 : APPROBATION - REVISION DES REGLES DE CERTIFICATION...............3/76 PARTIE 1 : OBJET ET CHAMP D'APPLICATION ..........................................................5/76 1.1 Définition du demandeur .......................................................................................6 1.2 Champ et périmètre de certification

Introduction Pourquoi l’Identité de l’Entreprise a-t-elle un rôle à jouer dans l’Action Stratégique ? Des études récentes et sérieuses affirment qu’il peut y avoir jusqu’à 90% des stratégies qui ne se concrétisent pas avec succès. Pourquoi ? Plusieurs causes à l’origine de ce phénomène sont souvent évoquées : la stratégie est trop difficile à comprendre au travers de volumineux documents, elle est mal acceptée par les intéressés qui ne l’ont pas euxmême élaborée, les affaires courantes prennent trop de

processus 12 0.4 Dresser la cartographie des processus : 13 0.5 Interprétation et explication du schéma ci-dessus (par référence aux repères ) 15 1 Domaine d'application 18 1.1 Généralités 18 1.2 Périmètre d'application 20 3 Termes et définitions 22 4 Système de management de la qualité 25 4.1 Exigences générales 25 4.2 Exigences relatives à la documentation 28 4.2.1 Généralités 28 4.2.2 Manuel qualité 30 4.2.3 Maîtrise des documents 32 4.2.4

.............................................................................................. 11  2.5 Diagramme 80/20 ou diagramme de Pareto..................................................................................... 12  2.6 Diagramme causes-effet................................................................................................................... 14  2.7 Critères de choix...................................................................................................

l’enseignement supérieur de Côte d’Ivoire recense 116 grandes écoles, laquelle choisir? Et là, un client de perdu, ce n’est pas dix de retrouvés! L’enjeu est de taille, que faut-il faire ? C. TUE-BI _ Management de la Qualité Mai 2010     3 OBJECTIF GENERAL  Transférer aux auditeurs les connaissances de base en qualité devant leur permettre de contribuer à la mise en place d’une démarche qualité en entreprise C. TUE-BI _ Management de la Qualité Mai 2010 4 OBJECTIFS

Mémoire de Master II de Droit Maritime et des Transports Sous la direction de Me Christian Scapel Le commissionnaire de transport en droit comparé (France, Allemagne, Grande-Bretagne, Belgique) UNIVERSITE PAUL CEZANNE Université Aix-Marseille III 3, avenue Robert Schuman 13628 Aix-en-Provence Cedex 1 1 2007-2008 J'adresse mes sincères remerciements à mes professeurs, Christian Scapel et Pierre Bonassies, pour leur assistance et la qualité de leur enseignement ; A Ronald Farhana, mon maître

22/04/09 10:59 Page 1 Préface Des trains qui arrivent à l’heure, un produit dont le contenu est sûr et rigoureusement certifié, des clients satisfaits, une organisation performante qui cherche constamment à progresser, voici à grands traits ce que les marchés attendent naturellement en termes de qualité. Cette exigence semble aller de soi et il est évident que la qualité est une condition de succès et de pérennité des organisations plongées dans un environnement économique fortement

Problématique IV- Méthodologie et démarche V- Résumé de l’ouvrage : Chapitre 1 : « Les différents aspects du marketing des services » Chapitre 2 : « Les originalités du marketing des services » Chapitre 3 : « Les processus de service » Chapitre 4 : « La capacité de production et de la demande » Chapitre 5 : « La qualité et la productivité des services » Chapitre 6 : «  Le développement de la relation pour améliorer la fidélité »

une petite quantité pour une certaine fourniture. Cette décision est-elle bien économique pour l'entreprise, et ne vaut-il pas mieux s'assurer auprès des utilisateurs de l'intérêt éventuel de passer une commande de taille plus importante ? etc. 3 Sélection des fournisseurs Tâche fondamentale des acheteurs dans les processus de décisions d'achat, et étape importante du traitement des commandes, l'évaluation des fournisseurs doit s'appuyer sur la collecte d'un grand nombre d'information, obtenues

................................................................................................................09 2.2 Les spécificités du marketing industriel ..............................................................................09 Section 3 : Le marketing strategique industriel ..................................................................................12 3.1 La segmentation ..........................................................................................................