Situation Conflictuelle

congruente avec la sienne. * La congruence entre l’image du produit et le concept de soi permet d’expliquer davantage les préférences des consommateurs que leurs achats. Cette représentation de soi peut changer à la marge en fonction de certaines situations et cette représentation de soi « dialogue » en permanence avec les actions que l’individu entreprend, avec ses décisions en matière de consommation ou d’achats. Afin d’être consistant, le concept de soi est en permanence en relation avec les activités

que le groupe ouvrier fonctionne selon ses objectifs propres. - L’idée de norme : dans toute situation de groupe, le groupe produit une norme qui peut être libérale ou contraignante. - L’idée de liberté des acteurs, donc d’imprévisibilité : difficile de prévoir les conduites humaines. L’objectif de la sociologie n’est pas du prévoir (le rôle du décideur), mais d’analyser une situation donc de rendre la prévision moins aléatoire. 2. Relecture du cas – quelques remarques - Le

atteindre les objectifs - ne pas oublier d’y ajouter des solutions alternatives Les 4 situations de négociation entre un acheteur et un vendeur : - Acheteur perdant / vendeur gagnant  situation conflictuelle - Acheteur perdant / vendeur perdant  situation neutre (impasse) - Acheteur gagnant / vendeur gagnant  situation constructive - Acheteur gagnant / vendeur perdant  conflictuelle Ces situations impactent le suivi de la relation de façon significative. Décomposition du prix de vente

point de vente (shopper marketing). « Chez le fabricant, les trademarketers jouent une rôle d'interface entre les différents services pour les amener à travailler ensemble. Les distributeurs et les fabricants doivent faire changer les attitudes conflictuelles qui caractérisent traditionnellement les relations entre les acheteurs et les vendeurs. Pour cela, les mentalités doivent changer. Il faut encourager les partenaires à voir l'autre partie comme un collaborateur plutôt que comme un adversaire »

paient ✓ Donner envie de respecter les règles ✓ Donner une bonne image de la profession et de l’entreprise ✓ Etc.Interne La Fraude UNIVERSITE DU SERVICE 5 • CHIFFRES ET MESSAGES CLÉS Pour les agents, fraude = situations conflictuelles à gérer majoritairement, les situations conflictuelles proviennent de clients STT Le client en règle souhaite que chacun acquitte le prix de son voyage. Taux de fraude National TER = 9,2%Interne La Fraude UNIVERSITE DU SERVICE 6 • LES MOYENS DE LUTTER CONTRE Contrôle

abstrait. Pensée post-formelle : pensée réflexive amène une évaluation active/continue de l’information. Fait conclusions grâce aux conséquences Pensée post-formelle : basée sur expérience, logique et intuition de la personne. Pour résoudre situations conflictuelles Critères : alternance théorie/pratique (avec raisonnement logique), définition du problème (dans une catégorie de problèmes et définir les paramètres), alternance processus-produit (problème résolu avec processus à application générale

une loi votée par le Parlement et d’autre part lorsqu’il utilise l’arbitrage « actif » en étendant au maximum ses pouvoirs reconnus par la constitution elle-même. Ainsi, l’arbitrage présente deux facettes qui vont se mettre en œuvre selon la situation politique du moment et en fonction de la personnalité du Chef de l’État. Par conséquent, nous allons voir comment se manifeste la fonction d’arbitrage du Président de la République sous la Vème République ? Dans un premier temps, nous allons étudier

question de vient internationale ? A partir du moment où une situation présente un « élément d’extranéité », la situation devient internationale. C’est un élément par lequel cette situation va être en contact partiellement avec un ordre juridique étranger. Concrètement ce peut être la nationalité étrangère d’une des parties, la situation d’un bien à l’étranger, la livraison d’un bien à l’étranger. Autrement dit, la relation et la situation va être qualifiée d’internationale à partir du moment ou tous

| |j’avais pu en ce moment » | | |« toujours » + « c’est vrai » |Marque la récurrence de la situation. | |« elle sait » |Introduit les propos rapportés que la mère imagine dans sa tête | |Métaphore « transfusion silencieuse »

professionnelles confrontées à des situations difficiles pour lesquelles ils n’ont pas de réponse. Dans ce genre de situation, il est habituel de s’enfermer dans des tentatives de solution répétitive et sans résultat. Elles ont pour effet un sentiment de blocage, de découragement ou d’incapacité à effectuer son travail correctement. Les sujets abordés son vaste ils peuvent traiter des difficultés rencontré avec un usager ou d’un questionnement face à une situation rencontré mais aussi d’une difficulté