Situation Relationnelle Module 5

méthodes pour parvenir à construire du logiciel de qualité. Aucune de ses méthodes ne s’est imposée à ce jour : il faut donc prendre du recul sur les concepts et les conseils qu’elles préconisent et utiliser son bon sens pour les adapter à chaque situation. Ces méthodes se distinguent principalement par : leur degré de formalisme ; leur champ d’application ; les contraintes de qualité qu’elles ambitionnent. Comment fabriquer un logiciel de qualité ? Les approches formelles utilisent des outils

3 2. Critique de l’existant ................................................................................................ 4 3. Solution proposée..................................................................................................... 5 III. Méthodologie adoptée ................................................................................................. 8 Chapitre 2 : Etat de l’art ................................................................................................

Projet de fin de cours Gestion de relation client Sommaire Introduction partie 1: I. Présentation de l’entreprise, son secteur d’activité et son organisation interne............ 5 1. Description du secteur d’activité de l’entreprise .................................................................... 5 2. Historique de développement de l’entreprise ......................................................................... 7 3. Organisation interne de l’entreprise ..........

Support pédagogique du module Culture Entrepreneuriale Version 1.2 – Septembre 2008 A l’usage des formateurs et des étudiants de l’Enseignement Supérieur (Toutes disciplines confondues) Support conçu, développé et édité par : Lassaâd Mohamed Habib Wassim Faouzi Bilel Jamel Slim Mezghani Belhaj Affes Aloulou Ayadi Bellaj Choukir Mseddi Avec la participation de toute l’équipe du projet CE&CE Et l’appui de l’Association Université Environnement Année universitaire

SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT III. LES MOYENS DE FIDELISATION IV. LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique

SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. II. III. IV. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LES MODALITES DE LA GESTION DE LA RELATON CLIENT LES MOYENS DE FIDELISATION LA RENTABILITE D’UN CLIENT CONCLUSION V. BIBLIOGRAPHIE Module de formation : LA GESTION DE LA CLIENTELE Section I : GENERALITES SUR LA GESTION DE LA CLIENTELE Introduction : La compétition économique

principale richesse et certainement la moins bien exploitée " Cette constatation est faite par de nombreuses entreprises; pour beaucoup, elles ont cherché dans les dernières années à mettre en oeuvre des politiques susceptibles de remédier à cette situation. Cette thèse se veut un élément supplémentaire apporté à cette réflexion, dont l'originalité se situe peut-être dans le fait qu'elle tente de placer la problématique, non au niveau de la gestion des ressources humaines, mais déjà lors de l'élaboration

Delafont@telecom-sudparis.eu Sommaire Introduction 3 Pourquoi le CAP ? 3 Quelles sont vos missions ? 3 Où réaliser votre stage ? 4 Attention, on vous déconseille 4 Ce que vous devez observer et analyser 4 Pour vous aider à faire ces observations 5 Votre recherche de stage 5 Une démarche active 5 Vos contacts au sein de Télécom SudParis 6 Validation : procédure administrative 7 Une 1ère étape essentielle : faire un AVAL 7 La convention de stage 7 La restitution des documents 7 La validation de votre obligation a l’international

méthode classique à laquelle l'on a pu dégager ces défauts suivants6(*) : · La redondance de données ; · La dépendance pleine entre données et traitement ; · Le manque de normalisation au niveau de stockage de données. Pour remédier à cette situation, il a été mis au point la notion de base de données répondant aux questions suivantes7(*) : · L'accès aux données selon les multiples critères ; · L'intégration des données ; · La relation entre les données. La notion qui remplace avantageusement

is not sold itself : it is rather a collection of dependant data marts which are build separately but which are founded on a common integrated basis. David ROUSSE Page 3 13/05/2004 Entrepôt de données avec SAP BW SOMMAIRE 1. 2. 3. 4. 5. 5.1. Remerciements ________________________________________________2 Résumé ______________________________________________________3 Abstract ______________________________________________________3 Introduction ___________________________________________________3