Situation Relationnelle Module 5

MATIÈRES AVANT-PROPOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 MODULE I : PLANIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 INTRODUCTION . . . . . . . . . . . . . . . .

P10 Cocher les processus utilisés Démarches mobilisées : Ressources informatiques mises en œuvre : Ressources logicielles Traitement de textes  Module(s) de progiciel de gestion ou de PGI Gestion comptable Tableur  Gestion commerciale Gestionnaire de bases de données relationnelles Gestion des immobilisations Paie Autres ressources (à préciser) : Fichiers mis à disposition Productions réalisées :

P10 Cocher les processus utilisés Démarches mobilisées : Ressources informatiques mises en œuvre : Ressources logicielles Traitement de textes  Module(s) de progiciel de gestion ou de PGI Gestion comptable Tableur  Gestion commerciale Gestionnaire de bases de données relationnelles Gestion des immobilisations Paie Autres ressources (à préciser) : Fichiers mis à disposition Productions réalisées :

d’immobilisations. * Calculer et comptabiliser les amortissements d’immobilisations. * Paramétrer et mettre en œuvre un logiciel de gestion des immobilisations. | | P6 | XX | XX | | 6.2 Particper à la détermination de besoins particuliers liés aux situations de création, croissance, de défaillance * Participer aux choix de la structure juridique de l’entreprise créée. * Evaluer las incidences sociales et fiscales. * Rendre compte de son travail. * Présenter aux ordonnateurs des conclusions

Janvier 2008 Mise à jour Septembre 2012 Les référentiels de formation et référentiels d’examens des unités capitalisables A1, A2, A3 et B3 sont présentés respectivement dans les parties 6030.10 et 6030.20 du présent Guide Général des Examens. Les modules de compétences sont présentés dans la partie 7020. B - Liste des unités capitalisables, horaires indicatifs et semestre de préparation conseillé. Liste des unités capitalisables Contenu Horaires indicatifs en face à face pédagogique Semestre

HUSSEINI Dimitra LAIMOU Silke SCHAUDER 2 SOMMAIRE Avant-propos 1. MODALITÉS PRATIQUES DE LA REALISATION DU STAGE 3 2. LE MODE DE TRAVAIL DE L'EC 5 3. OBJECTIFS DU STAGE

o 2.1 Raisons d'un renouveau o 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle o 2.3 La GRC, un projet fort pour l’entreprise o 2.4 La GRC comme processus relationnel o 2.5 La GRC en tant que principe d’efficacité organisationnelle o 2.6 La GRC en tant que processus technologique • 3 Les composantes de la GRC o 3.1 Écouter et connaître son client o 3.2 Aptitude et compétence relationnelles o 3.3 Maitrise des canaux et réseaux de communication o 3.4 Proposer une offre de

....................................................................................................................................................... 8 5- LE PROGRAMME DES STAGES : ....................................................................................................................................................... 9 MODULE-13- : STAGE D’INITIATION EN SIB ET TRAITEMENT DE L’IMAGE ............................................................................. 10 ELEMENT-1- :INITIATION

politique de distribution et son impact sur la vente de l’entrepriseAIT YAHIA 2-L'évaluation de la gestion de la force de venteMESBAH 3-Essai d’optimisation de la gestion de la force de Vente 4-Essai d’évaluation de la force de vente d’une Entreprise 5-Impact de l'emballage sur la commercialisation des produits de NAFTAL 6-Impact du système des PDA sur la gestion de la Distribution 7-L'organisation et la gestion de la force de vente 8-La force de vente comme un élément de Différenciation 9-Le

Solutions d’entreprise René Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation