Sncf Force De Vente

libre-échangisme… chez les autres !!! La tendance a un retour déguisé au protectionnisme Dans tous les pays développés et même les pays émergents, on assiste à une promotions des exportations par les pouvoirs publics COFAS : aide à la prospection, assurance Force majeure : imprévisible et incoercitible Les mesures protectionnistes : Les Etats-Unis sont les champions mondiaux du libéralisme chez les autres, mais chez eux ils sont férocement protectionnistes. La difficulté du maintien des positions avantageuses

du marketing): Le marketing c'est vendre des produits dont on n'a pas besoin! Les marketeurs sont des manipulateurs, des voleurs ; ils font de belles promesses pour qu'on achète leurs produits!: Le marketing semble synonyme de Vente et de Publicité. En réalité, vente et publicité = partie visible du marketing. *Alors, en quoi consiste le marketing ? Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux puis à y répondre. Exemples: − Ikea → Besoin identifié: meubles à bas prix;

fonction de fournir, sans but lucratif, des services à la collectivité. MARCHES de L' ETAT Ils rendent donc leurs services : Gratuitement : éducation, routes, police Quasi gratuitement : prix ne couvrant qu'une partie du coût de production : justice, SNCF Au coût de production : administration postale Il faut distinguer : Les administrations publiques : formées par l'état, les collectivités locales, la sécurité sociale,… Les administrations privées : associations, syndicats, partis politiques, …

cause) (voir tableau page 12). Ces chiffres impressionnants confirment que le traitement des insatisfactions des clients ne doit plus être considéré seulement comme un coût mais plutôt comme un investissement. Jacques-Antoine Granjon, fondateur de Vente-privee.com, l’expliquait clairement dans Le Nouvel Economiste de juin 2010 : « Le service client a certes un coût, mais c’est avant tout un investissement. Il s’agit d’instaurer une stratégie à long terme ». La satisfaction clients - Six bonnes

par exemple). Avant la révolution industrielle, un entrepreneur est surtout un « homme-orchestre » capable d'optimiser les besoins en capitaux et les ressources humaines pour mener une activité licite et profitable, les moyens de production et la force de travail n'étant pas encore regroupé au sein d'entreprise. On retrouve encore au xxie siècle ce type d’organisation, par exemple, dans l’industrie du transport, les services (ingénierie...) où à côté de grands groupes, des indépendants sont propriétaires

la consommation de masse. On passe alors progressivement d’une économie de l’offre à une économie de la demande. La fin des Trente Glorieuses coïncide avec la saturation des marchés de 1er équipement, l’exacerbation de la concurrence, priorité à la vente (un bon produit se vend toujours). Le marketing s’est développé à partir de cette évolution, le consommateur devenant le centre de la réflexion commerciale. Remarques : - L’offre crée parfois sa propre demande : c’est le cas des produits à effets

la consommation de masse. On passe alors progressivement d’une économie de l’offre à une économie de la demande. La fin des Trente Glorieuses coïncide avec la saturation des marchés de 1er équipement, l’exacerbation de la concurrence, priorité à la vente (un bon produit se vend toujours). Le marketing s’est développé à partir de cette évolution, le consommateur devenant le centre de la réflexion commerciale. Remarques : - L’offre crée parfois sa propre demande : c’est le cas des produits à effets

de son débiteur. Cette approche de l’obligation connait toute fois une exception à l’égard des obligations naturelles. Ces obligations naturelles obéissent à un régime particulier en ce sens que d’une part, on ne peut pas recourir à l’exécution forcée et, d’autre part, il n’y a pas de restitution en cas d’exécution volontaire. Ces obligations peuvent être classées de différentes manières. On peut d’abord prendre en compte leurs sources en opposant l’acte juridique au fait juridique : L’acte juridique

classique de l’entreprise, la fonction principale est la production. Elle apparait comme un agent économique, qui utilise et traite des facteurs de production afin de produire pour son marché. Dans la conception mercatique.la fonction principale est la vente de produit répondant à des attentes du consommateur. La source principale de création de valeur est le client. En étudiant les besoins de ses clients potentiels. Avant de lancer ses opérations de production, l’entreprise minimise le risque d’échec

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