Ssii Turn Over

réflexion doit être menée afin de décider si les prestations être réalisées dans les locaux du donneur d’ordre. Le nombre de contacts nécessaires comme les coûts logistiques doivent permettre de trancher cette question. Exemple : Les ingénieurs de SSII, comme Altran, travaillent souvent dans les locaux de leurs clients. Chez Iris Bus, constructeur d’autocars, autobus et tramway, les prestataires chargés de l’aménagement intérieur sont regroupés dans un bâtiment à quelques centaines de mètres du bâtiment

contraintes technologiques et aux autres facteurs de contingence. Les modèles qui s’inscrivent dans ce courant "treats tchnology as an independent influence on human behavior or organizational properties, that exerts unidirectional, causal influences over humans and organizations similar to those operating in nature" (Orlikowski, 1992337, p.400). Cela correspond à une vision très mécanique de la relation entre la technologie et l'organisation. Des analyses comparatives ont été menées, notamment par

des niveaux de service Depuis quelques années, les DSI sont confrontées à la concurrence acharnée que les grandes sociétés de services informatiques se livrent entre elles et parfois avec leurs clients. De plus en plus, les services proposés par ces SSII incitent les entreprises à gérer leur informatique comme un partenaire externe fournisseur de service. Mais que cette externalisation soit bien réelle ou seulement virtuelle n’empêche pas de traiter cette relation à l’image d’un lien commercial entre

magasins aux USA mais également vente par catalogue, 155 millions de catalogues édités par an, deuxième client de Fedex, et une base de données avec 36 millions de clients. Leur site web qui ne cannibalise pas l’activité des magasins, développé par la SSII USWeb, est intéressant à visiter. Par exemple, il donne des idées de cadeaux par thèmes mais aussi par prix. Ainsi si vous voulez offrir un cadeau entre 25 $ et 50 $, il suffit de cliquer pour choisir. Il s’occupe aussi de l’expédition à la personne

magasins aux USA mais également vente par catalogue, 155 millions de catalogues édités par an, deuxième client de Fedex, et une base de données avec 36 millions de clients. Leur site web qui ne cannibalise pas l’activité des magasins, développé par la SSII USWeb, est intéressant à visiter. Par exemple, il donne des idées de cadeaux par thèmes mais aussi par prix. Ainsi si vous voulez offrir un cadeau entre 25 $ et 50 $, il suffit de cliquer pour choisir. Il s’occupe aussi de l’expédition à la personne

On le constate lorsqu’un commercial depuis longtemps en poste part à la concurrence : le client est fidèle… à SON commercial ! Ensuite, parce que c’est une question de bon sens : on ne peut vouloir garder ses clients longtemps et accepter un turn-over interne élevé : il y a opposition entre ces deux attitudes. 142 © Éditions d’organisation La fidélisation doit-elle être dissociée de la fidélisation de l’interne selon vous ? Pour quelles raisons ? LA DÉMARCHE MARKETING DE LA FIDÉLISATION

relations. On le constate lorsqu’un commercial depuis longtemps en poste part à la concurrence : le client est fidèle… à SON commercial ! Ensuite, parce que c’est une question de bon sens : on ne peut vouloir garder ses clients longtemps et accepter un turn-over interne élevé : il y a opposition entre ces deux attitudes. 142 © Éditions d’organisation LA DÉMARCHE MARKETING DE LA FIDÉLISATION Enfin, quelles sont pour vous, les conditions indispensables aujourd’hui pour développer une “bonne” stratégie

philanthropiques, une fois fortune faite : Rockefeller, Carnegie, Ford… Il s’agissait pour eux, d’une espèce de devoir civique, mais aussi peut-être de « sauver leur âme » ! Cette tradition a perduré, et leurs successeurs leur emboîtent le pas : Ted Turner (CNN) ou Bill Gates qui, avec sa femme, a créé la plus importante organisation charitable mondiale dans le domaine de la santé, la Gates’ Foundation dotée de 21,8 milliards de $. D’une façon générale, les Américains se montrent généreux. Le rapport

subjective qui est certes valide mais insuffisante pour analyser les situations de travail » (Le Bouffant, 2001, p. 59). Les indicateurs « objectifs » de harcèlement moral sont la répétition et la durée des arrêts de travail et des congés de maladie, le turn-over et le nombre de départs de l’entreprise, les changements de service, les promotions trop rapides ou au contraire trop lentes par rapport au fonctionnement de l’entreprise. Cette approche du harcèlement moral permet, en retour, de légitimer le rôle