Stimulation De La Force De Vente Contexte

ROYAUME DU MAROC [pic] |Module n°:14 |entretien de vente | Secteur : tertiaire Spécialité : agent technique de vente Niveau : technicien Document élaboré par : |Nom et prénom |EFP |DR |

Les points d’unanimité Pour tous, la promotion des ventes est synonyme d’efficacité à court terme, non seulement sur le chiffre d’affaires, le volume des ventes, et la part de marché, mais aussi sur l’image de marque, et son relais, le point de vente. L’évaluation de cette efficacité est quasi systématique, mais les instruments de mesure sont spécifiques à chacune des entreprises. Les techniques promotionnelles utilisées s’articulent toutes autour des trois axes que nous avons explorés précédemment

produire des biens et/ou des services destinées à la vente. » Bressy et Konkuyt, 2004 On parle pas de profit, de rentabilité se n’st donc pas une finalité « Unité économique autonome combinant divers facteurs de production, produisant pour la vente des biens et des services et distribuant des revenus en contrepartie de l’utilisation des facteurs » Martinet et Silem, 2003 En conclusion : organisation, moyens (ressources) production de B et S, vente, distribution de revenus. Une entité autonome Entreprise/établissement

Parmi toutes les marchandises disponibles sur le marché, il en est une qui possède un statut bien particulier : il s'agit bien sûr de la force de travail, ou du travail (la distinction, importante d'un certain point de vue, nous importe peu ici). En effet, le travail est la seule marchandise à protester, parfois violemment, lorsque son prix baisse ! C'est aussi - et de loin - celle qui pose le plus de problèmes lorsque des stocks se constituent de manière plus ou moins permanente (c'est-à-dire lorsque

Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la

Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. 5SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7  SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I­ Le contexte d’apparition de la GRC 8 II­ Définition et contexte de la GRC 8 III­ L’évolution de la GRC 9 IV­ Historique du CRM 10 V­ Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les  stratégies de fidélisation 14 II­ Les fondements de la fidélisation

Problèmes financiers. Agriculture : -Epuisement des ressources hydrauliques. -Influence de mauvaises années pluvieuses sur l’agriculture. -Diminution de la collecte chez les Fellahs. -Progression de la production des fruits et légumes. Forêts : -Stimulation de la fabrication des combustibles ligneux. Elevage : -Influence de la sécheresse et du manque de moyens de transports sur ce secteur. La pêche : -L’installation de nouveaux équipements. Sources d’énergies : -L’intensification de production d’électricité

|7 | | SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT |8 | |Le contexte d’apparition de la GRC |8 | |Définition et contexte de la GRC |8 | |L’évolution de la GRC

les crises dans le secteur alimentaire (vache folle, grippe aviaire). De nombreuses enquêtes le prouvent : les Français se sentent plus concernés par leur santé. Ainsi, 86% des Français prêtent attention à l’équilibre de leur alimentation. Dans ce contexte, les produits de régime et notamment les produits allégés connaissent de plus en plus de succès. Un quart des Français suivent, en effet, un régime alimentaire : certains pour des raisons esthétiques, d’autres pour des raisons de santé. Le marché

réactivité. Le but ultime : pouvoir transporter son bureau partout. Par ailleurs, CBI assure une couverture nationale au niveau de ses produits et ses services à travers ses agences et son réseau dynamique de revendeurs, et offre un service après-vente professionnel reconnu. a. Infrastructure & Solutions Informatiques Le pôle Infrastructure et solutions informatiques a développé depuis plus de 25 ans une réelle expertise métier dans des secteurs d’activités très variés. Ses consultants certifiés