Stimulation De La Force De Vente Contexte

NOUVELLE PROPOSITION CONCEPTUELLE DU CAPITAL-MARQUE : UNE APPROCHE PAR L’ENSEIGNE ET LE POINT DE VENTE Jara Magali Doctorante en Sciences de Gestion IGR-IAE de Rennes, Université de Rennes 1 CREM UMR CNRS 6211 11 rue Jean Macé, 35708 Rennes Cedex 7 magali.jara@univ-rennes1.fr Sous la direction du Professeur Gérard Cliquet IGR-IAE de Rennes, Université de Rennes 1 CREM UMR CNRS 6211 Gerard.cliquet@univ-rennes1.fr 1 INTERET DU SUJET Proposer un projet de recherche sur le capital-marque

Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique

perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation

rentabilités sur leurs investissements. Source : Basé sur les rapports annuels Carrefour Engagé dans une politique expansionniste et devant satisfaire de fortes exigences financières, le groupe Carrefour a choisi de modifier sa stratégie. Le contexte économique s’est détérioré depuis la fin de l’année 2007, provoquant une réaction directe des ménages face à leurs dépenses quotidiennes. Les opérations les plus pérennes sont ainsi menacées et le groupe envisage notamment de se désengagé de son

14 A- Selon le lieu.................................................................................................14 B- Selon les objets.............................................................................................14 C-Selon les contextes de la mercatique.................................................................14 Chapitre 2 :...............................................................................................................................17 Préparer l’action marketing

    A­ Selon le lieu.................................................................................................16     B­ Selon les objets.............................................................................................16 C­Selon les contextes de la mercatique.................................................................16 Chapitre 2 :..............................................................................................................................19 Préparer l’action marketing

facteurs de résistance et on va essayer d’y répondre→marketing de conversion. -demande absente, latente ou naissante : on se trouve dans l’indifférence, il faut changer cette indifférence en mettant en avant les avantages du produit→marketing de stimulation -demande saisonnière ou irrégulière : l’idée est de décourager la demande au moment du pic et l’augmenter au moment où elle est basse→marketing de régulation (yield management). -demande existante ou déclinante : on va chercher de nouveaux arguments→marketing

Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique

DU « COST KILLING » AU MANAGEMENT DE LA RELATION FOURNISSEUR [pic] Licence professionnelle Acheteur - Promotion 2010 SOMMAIRE Introduction I/ Les achats dans l’entreprise A/ Le rôle stratégique des achats B/ Les achats face au contexte économique C/ La fonction achat dans l’entreprise et les relations internes II/ Evolution de la fonction achat A/Evolution des missions de la fonction achat B/Mise en place du service achat III/ Les solutions pour rationnaliser ses

marge limitée. La marge moyenne a l’époque était de 40%, lui margé a 14%. Il propose un assortiment très étendu vendu en rayon et propose l’échange de produits. Il utilise des outils de communication : affichages, images, ballons … et un catalogue de vente par correspondance, il utilise la vitrine et des animations. Ce concept va connaître un succès important, la concurrence réagi dans les années suivante. 1856 le bazar de l’hôtel de ville, 1864 ouverture du Printemps, 1869 la samaritaine, 1894 les galeries