Strategie De Fidelisation Decathlon

| | |rassurer le client et concrétiser les ventes. | | |être soucieux de la fidélisation de ses clients en identifiant les sources d'insatisfaction. | |Avec l'équipe |se mettre à la disposition de ses collègues pour leur transférer son savoir. | |

Albasud».I y a u e c r a n d f i u t l n etie ifclé d’accéder aumagasin c r i e t mal indiqué. Cependant, on peut l’apercev i d l r c d . a ls or e a oae L’enseigne est avantagé par son positionnement géographique car cette zone comprend également Décathlon, Mc Donald e Géant Casino, t o s a t u sa t a t f . t ri cer trcis Annexe 2 zone commercialed’Albasud Annexe 3 informations Montaubane s rle Tarn et Garonne t u I. I Le contexte organisationnel a Agencement de l’ et du rayon(plan de masse)

communication La politique tarifaire, Les tarifs de la concurrence, Les objectifs et seuils de rentabilité, Les conditions de paiement Les modes de commercialisation et diffusion, les relais d’informations En 4 phases : 1. Diagnostic de communication 2. Stratégie de communication 3. Mise en œuvre des moyens de communication 4. Le contrôle e.ii.I.a.I. 4. Mesurer : Contrôler et analyser les résultats (Mise en place d’indicateurs et de tableau de bord) Processus de planification stratégique :

de collection et de la saisonnalité des ventes. 1.3.4 Analyse concurrentielle |Concurrents |Produit |Prix |Commercialisation |Communication | | Décathlon | Marque propre et gamme plus | Il s’agit d’une |Vente en GSS concentrée sur des surfaces | La communication est nationale| | |longue que Sport Office (présents |démarche de pénétration |plus importantes

marketing 4. Analyse financière et les chiffres clés 5. Les stratégies mises en place B. Diagnostic externe 1. Le marché et ses chiffres clés 2. Le macro-environnement 3. Le micro-environnement C. Diagnostic interne 1. Étude de la clientèle (BtoB et BtoC) 2. Les Facteurs Clés de Réussites 3. Les ressources (forces et faiblesses) 4. Quantitatifs 5. Qualitatifs 6. Bilan des expériences 7. SWOT D. La mise en place d’une stratégie de prospection 1. Benchmark et Diagramme d’Ishikawa 2

 distribution   7   A. un bref historique B. Organisation de la filière : C. Caractéristiques des entreprises 7 9 11 2.  Les  enjeux  de  la  grande  distribution   13   A. Domination par les coûts B. Fidélisation des clients C. Optimisation de la production. 13 14 14 3.  Les  réseaux  dans  les  entreprises  de  grande  distribution   15   A. Les principaux acteurs : 7 groupes dominent le marché B. La logistique

l’enseigne. La construction d’une offre cohérente suppose la prise en compte de multiples facteurs qui évoluent sans cesse dans le temps et dans l’espace. Cet assemblage de produits et de services, volontaire ou fortuit, est une des clés de la fidélisation de la clientèle. 1. L’offre d’une société de service L’offre d’une société de services se traduit généralement par un portefeuille de prestations adapté aux valeurs accordées par les groupes de clients. Le portefeuille comporte une « solution

interractions entre un individu et son groupe social (=famille, amis, profesion...) 6ème étape ; Impression post-achat = service après vente 7ème étape ; Retour à la première étape qui marque la fidélisation du consommateur = où le client ne pose plus toute ses questions, ses achats se sont passés d'achat réfléchis à spontané III-Les études prospectives Que se passent-il lorsque les études de marché

Sommaire Remerciements Introduction I. Présentation 1. Le réseau A. Le groupe ADEO B. Histoire et stratégies C. Concurrence et évolution 2. Leroy Merlin Longueau A. Présentation de l’entreprise B. Points forts et axes d’amélioration C. Les concurrents 3. Le rayon menuiserie II. Mes missions 1. Le conseil client 2. La

La construction de l’avantage concurrentiel par Quiksikver Inc. Page 15 1. La chaîne de valeur de l’entreprise Page 15 2. Identification et analyse des stratégies mises en œuvre Page 17 - stratégie de différenciation Page 17 - stratégie de diversification Page 19 - stratégie d’internationalisation Page 21 Bibliographie Page 22/23 I. Les aspects généraux Depuis presque 40 ans, Quiksilver conçoit, produit et