Strategie De Fidelisation Du Groupe Ikea

responsabilité » REMERCIMENTS Je tiens à remercier tout d’abord Mr Patrick CHRISTIN, mon tuteur, qui est PDG du groupe, pour m’avoir accueilli au sein de son entreprise, et pour tout le temps qu’il a pu m’accorder. Je le remercie d’autant plus en vue de toute l’expérience acquise durant ces dix semaines de stage. Je tiens aussi à remercier, et à témoigner ma reconnaissance, envers toute l’équipe du groupe KHAAN, notamment les responsables de boutiques ainsi que le personnel travaillant au siège social d’Aubagne

Roncq un magasin de vente d’articles de sports, DECATHLON. Son pari était d’équiper tous les sportifs au meilleur prix. Aujourd’hui, Le groupe Décathlon (3,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2004) est présent dans 23 pays pour un parc de plus de 330 magasins (dont plus de cent à l'international). Il s'est résolument tourné vers une stratégie de marques propres : sept marques correspondant à sept univers sportifs différents (Quechua pour la montagne, Tribord pour les sports nautiques

pour préciser sa demande comme l’exemple du coiffeur • La participation physique : utiliser une pompe à essence • La participation intellectuelle : le client doit comprendre, analyser une situation ou un mode d’emploi (exemple : un cours, Ikea) D’autres clients font souvent partie du service : la nature des clients d’un service détermine la nature de l’expérience. Ben Schneider a dit « People make the place ». Par exemple, l’ambiance des supporters à un match de rugby. Le stockage

Mise en place et exploitation d’un programme de fidélisation à la carte à MOBILIA Sommaire Contexte .................................................................................................................................... 2 Partie I : Présentation de l’entreprise.................................................................................... 3 I. Présentation de MOBILIA .................................................................................................. 4 1. 2. 3

Ressources  Diagnostic interne et externe 3) Stratégies  Stratégies de spécialisation  Stratégie d’externalisation  Modalités de mises en œuvre o Croissance interne o Croissance externe o Partenariats Conclusion   Introduction Avec la crise économique actuelle, les entreprises ont de plus en plus de mal à se développer ; les décisions stratégiques sont donc devenues indispensables. Dans ce dossier nous allons étudier la stratégie de Picard. Cette société spécialisée dans le

donne de son consommateur La mentalisation : ce que la marque permet au consommateur d’exprimer Décathlon 1. quelle est la stratégie suivie par décathlon ? Chaque marque est déclinée sur une ligne de produit Leader européen de la distribution d’équipement sportif, 600 magasins dans le monde, mise en place d’une cellule de R&D : oxylane research Stratégie a 2niveaux : créer une image de marque de ses magasins, de ses produits Point fort : l’anticipation 2. quelle est l’origine ,

comme tout autre magasin, l’entreprise a un site internet qui est : http://www.casashops.com/fr/home.html. La responsable qui gère le magasin c’est Madame/Monsieur CASA a été créé en 1973 en Belgique, et depuis 1988 cette entreprise appartient au groupe blokker. L’enseigne s’est développé en France depuis les années 1990, maintenant il est présent dans 7 pays européens : la Belgique, la France, la Suisse, l’Espagne, l’Italie, le Portugal et le Luxembourg. L’entreprise propose un large choix de produits

perdure Page 5 2.1.1. L’enseigne Decathlon Page 5 2.1.2. Une offre unique « Product/Price »: concepteur, fabricant et distributeur Page 5 2.1.3. Une communication « Promotion » qui fédère autour des valeurs du sport Page 6 2.1.4. Une stratégie de distribution « Place » multicanaux très dynamique Page 8 2.2. Decathlon TNL Nice, des vendeurs motivés au service de la performance du magasin Page 9 2.2.1. Organisation du magasin Decathlon Nice TNL et missions confiées Page 9 2.2.2. Chez

près de quarante ans pour que l'hypermarché parvienne au seuil de sa phase de maturité2 en France (figure 1) ; les grandes surfaces spécialisées demeurent en phase de croissance, beaucoup d'entre elles étant développées par des groupes internationaux (comme par exemple Ikea, Kingsfisher/Darty/ Innovation et marchés de la grande distribution 17 *Jean-Baptiste Berry, à la rédaction de cet article, faisait partie de la division Commerce, de l’Insee. Il a travaillé sur le thème de l'innovation, en collaboration

ventes) si animation des réseaux (destinés aux clients) Innovation technologiques et informatisation ( modifie la façon des entreprises pour correspondre avec les clients) On assiste à l'automatisation des commandes en temps réels et à la fidélisation de chaque client.( création de fichier clients et de banque de données, d'où la réalisation de différents marketings mais aussi des programmes de communications individualisés.) Des changements sociaux Importance de plus en plus forte du temps