Strategie De Fidelisation Du Groupe Ikea

Home Centers, et ouvre le 13 juin 1969 à Englos (Nord), près de Lille un magasin baptisé "Central Castor" "C'était le premier grand magasin de bricolage en Europe, avec une surface de vente d'environ 5.000 m2, gigantesque pour l'époque", selon le groupe. La marque "Castorama", déposée le 16 juin 1971, deviendra célèbre grâce à un jingle radio de Lucky Blondo en 1977. Christian Dubois fait continu de faire croître l'entreprise qui devient numéro un en France au milieu des années 80. Castorama est

et de l’approche client. Nommer les emplois liés au domaine. Caractériser les comportements des clients insatisfaits. Préciser les avantages de l’approche client. Calculer les coûts associés à la perte d’un client. Déterminer les avantages de la fidélisation de la clientèle. Situer le rôle des employés dans la prestation du service à la clientèle. © ERPI, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc. Tous droits réservés. 2 Chapitre 1 MISE EN SITUATION LE MÉGA DÉPANNEUR AUCOIN Le résultat des

1.1.2 L’Horlogerie de Gros en France, une branche qui se concentre 3 1.1.3 Dior Montres, une croissance stoppée par le contexte économique 3 1.2 La fidélisation des salariés essentielle pour les entreprises 3 1.2.1 Fidélité et fidélisation 3 1.2.1.1 Comment apprécier un salarié fidèle ? 3 1.2.1.2 Qu’appelle-t-on fidélisation ? 3 1.2.2 Fidéliser ses salariés pour rester compétitif 3 1.2.2.1 Un enjeu financier important 3 1.2.2.2 Prévenir le départ de collaborateurs clés pour

INTERVENTION : 1ERE PARTIE: Marketing et processus d'achat – Les différents types de consommateurs – Les différents types de processus d'achat 2EME PARTIE : Les influences socio-culturelles – les caractéristiques socio-culturelles – les groupes de référence – la famille – la culture 3EME PARTIE: Les facteurs psychologiques – besoins et motivation – la perception – l'attitude – les valeurs et les styles de vie Le marketing est un système dont l'objectif est de faire de

Remerciements Mes remerciements vont en premier lieu à Monsieur Mohamed KHACHANI, Professeur Chercheur à l'Ecole Doctorale de Gestion (EDG) option : Marketing et Stratégie, pour son encadrement, sa patience, son précieux soutien et ses motivations tout au cours de l'année. Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à Monsieur Abedelaziz BAHOUSSA qui m'a conseillé, aidé et encouragé de manière infatigable tout au long de cette recherche. Je remercie également l'ensemble du corps professoral

événementielle 2. Quels sont les rôles, avantages et inconvénients respectifs de la publicité et du marketing direct ? Marketing direct : Rôle : Etablir un contact direct avec un destinataire identifié et sélectionné dans un objectif de conquête ou de fidélisation. Le but est d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Avantages :  Souplesse (liberté totale)  Ciblage (préoccupation des personnes qui nous intéressent uniquement)  Mesure des résultats (le mailing est toujours quantifiable)  Discrétion

Philippe DÉTRIE LES RÉCLAMATIONS CLIENTS © Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2007 ISBN : 978-2-212-53906-6 2 POURQUOI SE PR É O CCUP ER DES RÉCLA M A T I O N S CLI EN T S ? 1. Les sept enjeux la satisfaction la fidélisation l’image la prévention du contentieux l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise l’aide à l’animation managériale une source d’économies, voire de profit 2. Dix «clienticides» pour ne pas traiter les réclamations clients Dans votre entreprise, la transmission

L'e-réputation peut aussi désigner sa gestion, via une stratégie globale et grâce à des outils spécifiques (activité à l’origine de nouveaux métiers) pour la pérennité de l’identité numérique. Importance des consomateurs : Anonymes, fans ou communautés : les consommateurs sont de vrais acteurs dans l‘e-réputation des entreprises et des émetteurs potentiels de messages. (Mykea, site d’e-commerce de décoration pour les meubles IKEA, IKEAddict, site communautaire créé par des fans de

blogueurs sont devenus des acteurs incontournables puisque grands prescripteurs du marché. On remarque un phénomène semblable sur les sites communautaires de type facebook où on ne suit pas l’avis d’un blogueur mais celui de plus grand nombre via les groupes et autres fan club organisés sur ces sites. L’étude Médiamétrie Netrating (voir ci-dessus) témoigne de l’engouement pour ce type de média puisque entre novembre et décembre 2008 le temps moyen de consommation a augmenté de 19 minutes par internaute

jusqu’alors niée par de nombreux économistes et statisticiens. Son auteur distingue les innovations de concept, de flux, d’organisation et de relation dont le mix constitue une architecture innovatrice souvent décisive dans la compétition des enseignes et groupes de distribution. Dans une seconde partie l’auteur examine les principales tendances de l’innovation dans la distribution qui sont et seront à l’œuvre à l’horizon 2010 et traite des paradoxes auxquels se heurte le prospectiviste compliquant sa tâche