Stratégie De Fidelisation Des Banques Des Clients Professionnels

Dédicace……………………………………………………………………………………… Remerciements………………………………………………………………………………… Introduction……………………………………………………………………………… Première partie ……………………................................................................................ Chapitre 1 : Présentation de la banque et du secteur bancaire………………………………... I) - Présentation du secteur bancaire.…………………………………………………………

Ventes CURSUS SCOLAIRE ET PROFESSIONNEL : EMPLOIS -2010: assistant clientèle CREDIT AGRICOLE -2009: commercial FRUITS LEGUMES DU SOLEIL -2008: Télévendeur MAXIPHONE PARIS -2007: Stage conseil Régional MATCH FORMATION -2010: Cycle de technicien supérieur de force de ventes(en cours) -2008 : Préparation BTS NRC (négociation relation client) -2006 : Classe préparatoire

Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices du projet CRM……………………………………18 I. Transformation

La fidelisation de la clientèle des jus de fruits: Cas de Delicio par SࢠSimon TRAORE Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest/Unité Universitaire à Bobo-Dioulasso - Licence en Marketing Management 2007 Dans la categorie: Rapports de stage sommaire suivant SOCIETE DE TRANSFORMATION DE JUS DE FRUITS NATURELS UNIVERSITE CATHOLIQUE DE L'AFRIQUE DE L'OUEST (UCAO) UNITE UNIVERSITAIRE DE BOBO-DIOULASSO (UUB) BURKINA FASO BP 1052 Tél. 20 97 23 06/20 97 85 16/20 98 03 33

Chapitre I : Analyse globale du concept Marketing. Section I : Définition, Emergence et évolution du concept Marketing. Section II : Les différentes sortes et domaines d’applications du Marketing. Section III : Méthode et pratique du Marketing : (Les stratégies Marketing). Section IV : Les moyens d’actions du Marketing où le Marketing Mix. Chapitre II : Le Marketing Bancaire. Section I : Notion et définition du Marketing Bancaire. Section II : Les spécificités et obstacles du Marketing Bancaire. Section

 Les cartes t�l�phoniques / Les stratégies marketing associées aux cartes 4.1 La carte dans le portefeuille de produits Une des principales différences entre les traditionnelles calling cards et les cartes prépayées réside dans le fait que les premières constituaient un produit en soi auquel on associait des services, alors que les secondes sont souvent un objet promotionnel parfois publicitaire qui peut être associé à une toute autre prestation. Ainsi les cartes prépayées peuvent être achetées

contrats sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité

La Fidélisation des salariés Projet Tuteuré Remerciements Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous souhaitons adresser des remerciements aux personnes qui nous ont aidés à mettre en place ce projet et à le rendre vivant et intéressant. Tout d’abord, nous souhaitons remercier l’IUT de Sceaux, sans qui ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous remercions tout particulièrement Mme Camaji qui nous a apporté un enseignement instructif et riche, et qui a toujours été présente pour nous aider

banquiers et les investisseurs potentiels de les financer. Il existe de nombreuses structures d’aide : - Les institutionnelles : CCI, chambre des métiers, pôle emploi… - Les collectivités : conseil général, régional, mairie, BPI (banques public d’investissmt) - Les professionnels : experts comptables, avocats d’affaires - Le business Angels Le manageur définie les objectifs en fonction des finalités de l’entreprise. En tant que gestionnaire : 1. Il optimise l’utilisation des ressources pour assurer la

Préparés par : Mohamed Tahar Rahhali Abdelhafid Koubriti Encadré par : Aziz Hmioui Année universitaire : 2006 / 2007 Chapitre I – Les aspects de la politique produit On entend ici par « produit » tout ce que l’entreprise vend – ou propose – à ses clients. Il peut s’agir de biens matériels (aliments, vêtements, etc.), de services incorporels (contrats d’assurance, programmes de télévision, etc.). Après avoir précisé la nature des différents produits, on exposera l’importance de la politique de produit