Stratégie De Fidélisation Du Groupe Casino

externe 1. Opportunités 2. Menaces B. Diagnostic interne 1. Points forts 2. Points faibles C. Identification des problématiques possibles IV. Plan marketing 2010 pour INNOCENT A. Stratégie marketing B. Mix marketing C. Orientations pour 2011 1. Stratégie marketing 2. Mix marketing V. Conclusion VI. Bibliographie et sources I) Introduction Avec 1,6 milliard de litres consommés en 2008 et plus de 25 litres consommés en moyenne par an et

structure et la stratégie d'E.LECLERC Un groupe leader dans le secteur de la grande distribution et qui a su diversifier ses offres et milite pour défendre sa stratégie SOMMAIRE SOMMAIRE........................................................................................................................... 1 INTRODUCTION................................................................................................................... 1 A. LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE DU GROUPE E.LECLERC......

fidéliser leurs clientèles. Cela passe par la mise en œuvre d’un système de gestion de relation du client pour :  Fournir à la banque les éléments nécessaire à une définition d’une stratégie marketing (étude de marché par segments, meilleure connaissance du client, analyse des cycles de vie…)  Elaborer la stratégie en question  Améliorer l’animation des forces commerciales (affectation de portefeuilles par chargé de clientèle, planification des agendas, définition et suivi de objectifs, etc..)

.............................. 5   C.  Le  Cycle  de  vie  du  D.A.S...................................................................................................................................... 9   D.  Les  groupes  stratégiques  de  M.Porter  (1980)...................................................................................... 11   Chap  2.  Modèles  d'analyse  et  d'aide  au  diagnostic  Interne ..............

site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management :

externe/interne d’INNOCENT A. Diagnostic externe 1. Opportunités 2. Menaces B. Diagnostic interne 1. Points forts 2. Points faibles C. Identification des problématiques possibles IV. Plan marketing 2010 pour INNOCENT A. Stratégie marketing B. Mix marketing C. Orientations pour 2011 1. Stratégie marketing 2. Mix marketing V. Conclusion VI. Bibliographie et sources I) Introduction Avec 1,6 milliard de litres consommés en 2008 et plus de 25 litres consommés en moyenne par an et par chaque français, le marché

TABLEAUX DE BORD les tableaux de bord 56 les tableaux de bord prospectif 64 DEUXIEME PARTIE : LA MISE EN PLACE DE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : A- la définition du cadre général de la mise en ouvre 74 I- VISION ET STRATEGIE : 74 1- LA VISION DE MARJANE 74 2- LA STRATEGIE DEMARJANE 74 II- LES OBJECTIF S 75 1-DEFINIRLES OBJECTIFS STRATEGIQUES 76 AXE FINANCIER 76 AXE CLIENT 76 AXE PROCESSUS 76 AXE EMPLOYE 76 3- HIERARCHISER LES OBJECTIFS STRATEGIQUES 77 B- La mise en place :

TABLEAUX DE BORD Ø les tableaux de bord 56 Ø les tableaux de bord prospectif 64 DEUXIEME PARTIE : LA MISE EN PLACE DE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF : A- la définition du cadre général de la mise en ouvre I- VISION ET STRATEGIE : 74 74 1- LA VISION DE MARJANE 74 2- LA STRATEGIE DE MARJANE 74 II- LES OBJECTIF S 75 1-DEFINIR LES OBJECTIFS STRATEGIQUES 76 Ø AXE FINANCIER 76 Ø AXE CLIENT 76 Ø AXE PROCESSUS 76 Ø AXE EMPLOYE 76 3- HIERARCHISER LES OBJECTIFS STRATEGIQUES 77 B- La mise

ses difficultés chez le producteur : le cas de Nestlé Grand Froid. 21 1. La mise en place du Category Management chez l’industriel 22 1.1. La Category Management et la philosophie de l’ECR 22 1.1.1. Inscription dans une stratégie d’entreprise 22 1.1.2. Un processus en 8 étapes 23 2. Les conditions de réussite du Category Management 24 2.1. Recadrage du contexte stratégique du Category Management 24 2.1.1. L'alignement stratégique 24

être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de clients. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. En s'appuyant sur les technologies telles que le datamining, la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications CRM vont permettre