Stratégie De Fidélisation Leclerc

pochettes de voyage). L’été, la marque distribue aussi des maillots de bain, ce qui représente 15% de son activité en saison. L’assortiment des produits proposés, quant-à lui, est étroit et profond. 3. La politique prix • Stratégie prix : L’enseigne de Darjeeling utilise des soldes répétées pour vendre un maximum d’articles (soldes sur le blanc en été, sur le noir en hiver, « opération coup de foudre »…). Ce sont ces promotions qui attirent le plus les clients.

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité

questions auxquelles répond ce chapitre N Comment repérer les facteurs influençant la politique prix ? N Comment définir une stratégie de distribution ? N Quels sont les points clés du trade marketing ? N Comment faire une recommandation sur le marketing-mix ? 185 © Dunod 2005 - Toute la fonction marketing - Nathalie Van Laethem Savoir-être N Quelles stratégies privilégier au cours du cycle de vie ? Savoir-faire N Comment gérer son portefeuille produit ? 00_VanLeathem Page 186

2.1. Les fournisseurs 8 2.2. Les concurrents 9 2.2.1 Directs: 9 2.2.2 Indirects 11 2eme Partie 13 1.Le vendeur Recruteur 17 2.Le Chargé de Clientèle 17 Ma Mission 20 1.Renouvellement de contrat GR 21 2.Gestion du Risque Client 27 3.Fidélisation de la clientèle 27 4.Gérer les cartes du client 27 5.Traiter les campagnes 28 Comment lancer une action marketing en période de crise ? 29 Conclusion 34 Présentation de TOTAL Cinquième groupe pétrolier intégré international coté dans

une poêle qui n’attache pas Les piles DURACEL… durent plus longtemps EAYSYJET… propose des vols aériens à prix bas DARTY… offre un excellent SAV CHRONOPOST… vous garantit une livraison en 24h00 ELSELVE… traite vos problèmes spécifiques de cheveux LECLERC … se bat pour vous proposer les prix les plus bas PARTIE 1 La démarche marketing SOMMAIRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Rapide historique de l’évolution du marketing Définition et concept marketing Place du marketing dans l’entreprise Démarche marketing

British Foods). Elle a été créée en 1952. ABF est classé au 5eme rang mondial sur le marché du petit déjeuner (95 millards de CA ABF et 97 millions Foods International). La stratégie de Foods International est d’innover constamment en : - Créant de nouveaux produits - Répondant aux besoins des clients Cette stratégie permet de générer plus de CA, et avec un positionnement haut de gamme, une marge plus importante. I Analyse de l’unité commerciale sur son marché. • L’offre de l’unité

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

Communication et publicité La communication est au service du marketing. Elle répond à la stratégie marketing (4P). Il y a différentes communications dans l’entreprise : -commerciale : celle qu’on subit le plus dès qu’on vante un produit, celle de tous les jours -institutionnelle : on est plus sur l’image de l’entreprise La communication Co-branding : associer plusieurs marques sur une communication, cela permet de réduire les coûts (ex : TV vendue à la FNAC). Mais aussi le partenariat :

| | | |Géant (CA annuel de 92M€) | | | |Leclerc, hard discount (30) | | | |Les supermarchés, les magasins hard discount, le marché | | |