Stratégie De Gestion Des Réclamations

RESSOURCE PME Cahier des charges d’un outil de gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) Guide d’accompagnement. Ce document donne aux PME des clés pour mener à bien leur réflexion autour de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client (CRM) et propose en annexe un questionnaire aidant à détailler les différents éléments abordés lors de la rédaction d’un cahier des charges. Mars 2010 Document réalisé par Softcomputing et Microsoft

d’informations regroupées par le département, son imbrication dans l’activité des autres départements et son aspect pécuniaire dans le réseau, le département commissionnement est considéré comme étant d’importance capitale sous l’activité du distributeur. Sa gestion doit être précise et rigoureuse pour pouvoir bénéficier au mieux des données qui transitent par ce département, pour optimiser le processus de prise de décision par la direction générale, tout en évitant les causes de pertes pour le distributeur ainsi

stagiaire………………… p 23 Conclusion…………………………………………………………………………………p 24 Annexes : Le glossaire : Bibliographie et Webographie : Remerciement Tout d’abord je souhaiterai remercier l’Ecole supérieur de gestion et l’IUT de Perpignan m’ont inculqué les connaissances nécessaires afin de répondre au mieux aux attentes de mes supérieurs et surtout d’atteindre les objectifs des missions qui m’ont été confiées mais aussi des tâches qui m’ont été administrées.

• Applications “techniques” (interpréteur, interface de transmission de fichiers, gestion de la confidentialité...) Les enseignements du système d’information (3/4)Audit des Système d'Information - P2 18 Les enseignements du système d’information (4/4) La délimitation des domaines auditables • Par activité ou processus (de l’initiation

SOMMAIRE INTRODUCTIION GENERALE …………………………..………………..……….. 1 PREMIERE PARTIE : Diagnostic de la Situation Actuelle de la R.A.D.E.E.MA ... Chapitre 1 : Présentation de la R.A.D.E.E.MA …..….…………………… 4 Chapitre 2 : Gestion des Ressources Humaines ………………………..… 9 Chapitre 3 : Système d’Information ……. ……………………………….. 14 Chapitre 4 : Contrat Programme …………………..…………… 20 DEUXIEME PARTIE : Repérage des Pratiques Agiles au Sein de la R.A.D.E.E.MA

Introduction Le marketing one to one est aujourd’hui utilisé par un grand nombre d’entreprise, dans une ère où la concurrence entre les entreprises fait rage le marketing one to one devient l’outil idéal de différenciation. La mise en place d’une telle stratégie de marketing innovatrice a conduit à de réel changement au sein de l’entreprise sur le rôle du marketing et sur son organisation. Il est nécessaire de connaître l’évolution du marketing, comment le one to one est-il apparu, comment s’organise t’il

concurrence, tendances d’évolution … Une analyse approfondie a permis de dégager plusieurs pistes de progrès à même de repositionner le rail dans le marché et d’identifier les leviers d’une croissance durable et profitable. En adoptant une stratégie commerciale offensive et orientée clients, l’ONCF s’est fixé comme objectifs d’accroître ses parts de marché et de doubler le volume de trafic «voyageurs et fret» d’ici 2010. A – sur le plan commercial : Dans un contexte fortement concurrentiel

concurrence, tendances d’évolution … Une analyse approfondie a permis de dégager plusieurs pistes de progrès à même de repositionner le rail dans le marché et d’identifier les leviers d’une croissance durable et profitable. En adoptant une stratégie commerciale offensive et orientée clients, l’ONCF s’est fixé comme objectifs d’accroître ses parts de marché et de doubler le volume de trafic «voyageurs et fret» d’ici 2010. A – sur le plan commercial : Dans un contexte fortement concurrentiel

technologiques ont autorisé à rêver d’intégration, les sociétés ayant une vision globale sont arrivées à une conclusion nouvelle : Concourir individuellement est une stratégie perdante. Une conséquence directe de cette affirmation a été un changement inévitable dans les stratégies de ces entreprises, qui ont mis au point une gestion et une synchronisation de leurs chaînes logistiques. Ceci leur a permis d’obtenir des avantages compétitifs dans un climat hostile de grande variété des produits, de

d’évaluation. Il faut bien sûr reclasser dans chacune des grandes catégories suivantes les questions à poser 1 RELATIONS AVEC LES CLIENTS 1.1 L'ACCUEIL 1.2 INFORMATION ET SUIVI DU CLIENT 1.3 SATISFACTION DU CLIENT 2 MANAGEMENT / COMMUNICATION 2.1 STRATÉGIE GLOBALE DE L'OFFICE 2.2 RESSOURCES HUMAINES 2.3 PRODUCTION D'ACTES 3 ORGANISATION / RESSOURCES 3.1 LES LOCAUX 3.2 INFORMATIQUE - REPRODUCTION 3.3 DOCUMENTATION Notre équipement téléphonique est adapté (nombre de lignes, lignes directes,