Stratégie De Gestion Des Réclamations

correcte des | | |c) le cycle de vie d’un produit |différents éléments | | |d) la stratégie de promotion d’un produit | | | | | | |

Activités et tâches 10 Quelques actions menées sur ERP pour le service approvisionnement …………. 10 Fiches d’activités ………………………………………………………………………… 11 3ème Partie : Gestion des fournisseurs 15 Exemplaire de fiche de réclamation …………………………………………………… 16 Service Level Agreement (SLA) ……………………………………………………….. 17 Exemple réussie de gestion de fournisseur ………………………………………….. 19 Introduction le stage a pour but de renforcer ma formation théorique reçu depuis MMBS. J’ai choisis d’effectuer ce stage

Les départements de SEBN MA : Deuxième chapitre Définition des ressources humaines : La gestion des ressources humaines permet de gérer de nombreux domaines, intervenant à tous les stades de la « vie » des collaborateurs incluant : définition des postes, recrutement, gestion des carrières, formation, gestion de la paie et des rémunérations, évaluation des performances, gestion des conflits, relations sociales et syndicales, motivation et l'implication du personnel, communication,

AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION A : CIBLER LA CLIENTELE 31 A-1 LA COLLECTE

marques et 4 enseignes: Etam prêt à porter, Etam lingerie, 1,2,3, et Undiz. Le groupe est implanté dans 40 pays avec 4523 point de vente dans le monde dont 726 en France. Le siège d'Etam se situe à Clichy en région parisienne. Les stratégies Etam à mis en place une stratégie de Click&Mortar en proposant à sa clientèle des unités physiques ainsi qu'un site internet (www.Etam.com). Système d'information commercial Collecte de l'information Comment obtenir l'information | Nature des informations

exigences. OFPPT/DRIF 7 Résumé de théorie et Guide de travaux pratiques Assurer la qualité du service à la clientèle La qualité totale étend sa préoccupation au fonctionnement globale de l’entreprise, en s’intéressant au management, à la gestion, à la compétitivité, mettant l’homme au centre vital de la démarche. Résumé de l’évolution de la qualité en trois âges : - Age du tri : Les produits sont contrôlés, les bons sont acceptés les mauvais sont rejetés. - Age du contrôle : Des contrôles

Mémoire de fin d’études Pour l‟obtention du diplôme d‟Ingénieur d‟Etat en Informatique Option : Systèmes d’information Thème Conception et réalisation d’un système d’information de gestion de la relation client (CRM) pour l’entreprise MINIROS Réalisé par : Encadré par : - M. AMROUS Khaled Mme. BOUKHEDIMI Souhila - M. RECHOUM Omar Mme. BASLIMANE Hind née Bedja Promotion : 2010/2011 Remerciements Louange à Dieu Clément et Miséricorde. Nous exprimons notre profonde gratitude à notre promotrice

5LE RÔLE DU CONTRÔLE DE GESTION :Situé à l’intersection des domaines comptable et organisationnel.Le contrôle de gestion permet de :• s’assurer de l’atteinte de la performance et de la bonne utilisation des ressources ;• s’assurer de la déclinaison de la stratégie et évaluer sa pertinence ;• accompagner le pilotage et le développement de l’organisation.Le processus de contrôle de gestion :Les fondements du contrôle de gestion : - Prévoir "Objectifs" - Mesurer "Outils de suivi"- Ré(agir) "Décision

répercussions A) Sur le plan financier B) Sur le plan humain C) Sur le plan organisationnel D) Sur le plan commercial Conclusion Introduction Depuis sa création en 2006, La Banque Postale a mis en place une stratégie de bancarisation. Elle veut être la banque de tous et être le premier réseau de proximité. La Banque Postale a obtenu des résultats satisfaisants pour 2008, avec une amélioration de la satisfaction des clients et un renforcement de l’efficacité

Chercheur Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales, Fès n° 2 Avenue Beyrouth, Fès a.aftiss@yahoo.fr 1 CRM : Customer Relationship Management. En français gestion de la relation client (GRC) Dossiers de Recherches en Economie et Gestion : 3 éme numéro : septembre 2014 Ahmed AFTISS 106 L’entreprise marocaine et le CRM … 107 Résumé : L’entreprise marocaine et le CRM : Une étude empirique des entreprises de la région de