Stratégie De Gestion Des Réclamations

Orange France Télécom 6 1.1. Historique 6 1.2. Fiche Signalétique 7 1.3. Chiffres clés 8 1.4. Organigramme 10 1.5. Logos et Slogans 11 2. Activité de l’entreprise 12 2.1. Secteur d’activité 12 2.2. Produits et services 13 2.4. Valeurs et stratégie 17 2.5. La concurrence 20 3. Ma Mission 22 3.1. Le plateau du 1014 22 3.2. Mon activité 23 3.3. Les objectifs 26 3.4. Les outils informatiques 27 4. Apports personnels 30 4.1. Acquis relationnels 30 4.2. Acquis techniques 32 4.3. Acquis

concurrents indirects sont E Leclerc, ainsi qu’Auchan. CONTEXTE ORGANISATIONNEL Violaine est la responsable du magasin, elle a en contrat à 39H en CDI. En collaboration avec la direction, le responsable de magasin est chargé des achats et de la gestion des stocks. Il peut avoir une certaine autonomie en ce qui concerne l’implantation des articles dans l’espace de vente, ou la mise en œuvre des opérations d’animation et de promotion, et il doit veiller à la rentabilité du magasin. Dans les commerces

|ou d’anticiper les conflits individuels ou collectifs | | | |- La gestion des conflits individuels est adaptée à la nature des | | | |différends. Leur résolution est en conformité avec

développer cherche sur le long terme à s'assurer la satisfaction de ses clients. Des études en la matière ont montré que seulement 20 à 30 % des clients "insatisfaits" font en général l'effort d'une réclamation auprès du fournisseur du produit ou du service dont ils ont été mécontents. Leurs réclamations, dans une entreprise normalement gérée, sont alors prises en charge et donnent lieu à corrections qui permettent dans la majorité des cas de transformer au final un client "insatisfait" en client satisfait

nécessaire d’allier la stratégie logistique et la stratégie d’entreprise. Nespresso a identifié 4 points importants Compréhension et gestion de la demande client Intégration de la Chaine de valeur Innovation continue Orientation marché Aujourd’hui, toutes les décisions, visions côté stratégie et côté opérationnel sont associées. Ces deux parties marchent mains dans la main pour permettre un meilleur avancement et une meilleure base de communication, une meilleure stratégie globale. Les critères

répondent à des besoins de façon individualisée et personnalisée ; plus que par le passé, il souhaite participer activement à la conception et au développement de l’offre produit. Il doit donc être de plus en plus associé à la réflexion et à la stratégie mercatiques. Cette évolution nécessite une connaissance approfondie et une écoute permanente du consommateur, que rend possibles le développement parallèle des outils et des véhicules d’information. Le tableau suivant résume l’évolution des relations

Institut Africain Technologie (IAT) BTS Gestion Commerciale FICHE 1 : NOTION DE PRODUIT Q1 : définissez un produit, un service, un bien Q2 : qu’appelle-t-on : - bien périssable - bien durable - service - produit d’achat courant (produit banal) - bien de première nécessité - produit d’achat impulsif - produit de dépannage - produit d’achat réfléchi - produit de spécialité - bien industriel - matières premières - produits manufacturés

Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion Thèse professionnelle REFONTE DES TABLEAUX DE BORD DE la DIRECTION TRESORERIE & REGLEMENT - MAROC TELECOM Réalisé par : Hakim ELHANDAOUI Encadré par: Mr Mouhamed BOUMESMAR Année universitaire 2006/2007 Refonte des Tableaux de Bord - cas de la Direction Trésorerie & Règlement d’ IAM 1/95 Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI A. Remerciement Je tiens

l’écoute du client, l’anticipation de ses demandes, la bonne gestion de ses réclamations sont sources de valeur pour elles. Un client insatisfait n’aide-t-il pas à détecter très tôt des dysfonctionnements de l’entreprise ? Un client satisfait n’est-il pas plus fidèle ? Ne peut-il pas même devenir ambassadeur de la marque ? Les entreprises l’ont bien compris, relèvent le défi, et déploient aujourd’hui toute une palette de stratégies en matière de services clients. Le résultat ? Une amélioration

la gestion des opérations de transport offre, de nombreuses possibilités de gagner encore en efficacité. La définition et l’intégration réussies de nouvelles stratégies de transport dans les plans de production et de commercialisation seront des facteurs essentiels de succès. Toutefois, une définition exacte du positionnement de l’entreprise s’avère primordiale pour une bonne marche d’affaire, Le positionnement est l’étape suivant logiquement celle de la détermination de la stratégie de segmentation