Stratégie De Gestion Des Réclamations

1. Conduite de la mission d’audit 1.1. Lignes directrices La mission d’audit dans le cadre de la catégorisation vise à permettre aux services des douanes de mieux appréhender l’activité de l’entreprise, la qualité de sa gestion, son degré de transparence, son organisation ainsi que ses capacités financières. L’audit s’attachera à évaluer l’aptitude de l’entreprise à constituer un partenaire présentant des garanties morales et financières suffisantes, pour être investi de la confiance de la douane

II REFERENTIEL DE L’AUDIT 1. Conduite de la mission d’audit 1.1. Lignes directrices La mission d’audit dans le cadre de la catégorisation vise à permettre aux services des douanes de mieux appréhender l’activité de l’entreprise, la qualité de sa gestion, son degré de transparence, son organisation ainsi que ses capacités financières. L’audit s’attachera à évaluer l’aptitude de l’entreprise à constituer un partenaire présentant des garanties morales et financières suffisantes, pour être investi de

permanent tant dans les produits, les activités que dans les structures, le management, les outils de gestion... soit des modifications profondes à tous les niveaux de l'entreprise. A INTRODUCTION DENERALE En conséquence, le management doit réagir en mettant en œuvre de nouvelles stratégies, et assurer parallèlement le pilotage de l'entreprise en adéquation avec les nouveaux objectifs. Le contrôle de gestion a pour fonction d'aider le management quant à la définition de nouveaux instruments de pilotage

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs

production des contrats, la gestion des appels, ainsi que la maintenance des systèmes et outils de production.3. Distribution : l’équipe de distribution travaille sur la commercialisation des produits, en définissant les canaux de vente les plus adaptés. Cette étape inclut le choix des partenaires commerciaux, les négociations avec les distributeurs externes, la mise en place des systèmes de rémunération et de gestion des ventes, et le suivi des indicateurs de performance.4. Gestion des risques : l’équipe

REFERENTIEL DE L’AUDIT 1. Conduite de la mission d’audit 1.1. Lignes directrices La mission d’audit dans le cadre de la catégorisation vise à permettre aux services des douanes de mieux appréhender l’activité de l’entreprise, la qualité de sa gestion, son degré de transparence, son organisation ainsi que ses capacités financières. L’audit s’attachera à évaluer l’aptitude de l’entreprise à constituer un partenaire présentant des garanties morales et financières suffisantes, pour être investi

 Remerciement J'exprime mes vifs remerciements à la Direction de l'ONCF, et à M.CHAFAI, Chef du Département comptabilité et contrôle de gestion qui m'a accordé le privilège de passer ce stage au sein de son département. Je tiens aussi à remercier : · M.TROMBATI, contrôleur de gestion pour son temps et son savoir, son aide et son soutien qui m’a accordé durant la période de mon stage Mes remerciements aux membres de ma famille et à tous ceux qui ont participé de près ou de loin à l'élaboration

et stratégie Quand l’entreprise procède à son diagnostic stratégique elle identifie les facteurs clés de succès c’est-à-dire les éléments qu’elle doit prendre en compte et maîtriser pour rester compétitive sur son marché. La stratégie de l’entreprise se construit sur ces facteurs clés de succès. L’entreprise doit ensuite construire des indicateurs permettant de mesurer les performances de chaque facteur clé de succès. Ce travail permet d’évaluer la réussite de la stratégie. |Stratégie

propre de Comores Telecom. Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mon profond respect. S. Antoisse S.M. EZIDINE Il faut oser « Dire le Risque » car si le Risque dort, autant il ne se repose jamais. Bernard SAUTET Officier de Gestion du Risque INTRODUCTION Le secteur des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC’s) est aujourd’hui l’industrie connaissant le taux de croissance le plus rapide à travers le monde. En même temps, c’est l’une des industries

aux contrats perdus * Une perte différée correspondant aux contrats futurs que ce client vous aurait apportés * Des dépenses supplémentaires, en temps et en argent, pour trouver de nouveaux clients * Les conséquences du traitement des réclamations du client mécontent qui se traduisent par des pertes de temps, d’énergie et d’argent pour l’entreprise. . Coûts d’obtention de la qualité Le coût d’obtention de la qualité est la somme des dépenses supplémentaires engagées dans les entreprises