Stratégie De Gestion Des Réclamations

Fixe : TUNISIE TELECOM offre les lignes téléphoniques fixes à ses clients avec des prix respectables. Et elle domine ce produit sur l’échelle nationale. 5. Conclusion TUNISE TELECOM cherche toujours à améliorer ses services par les différentes stratégies commerciales qu’elle utilise et par les différentes prestations qu’elle mit à la disposition de ses clientèles. * * * * Chapitre n°2 : * * * * Présentation du centre de commutation automatique: CCA

Gestion Relation Client Il s’agit d’une stratégie de fidélisation. Comment faire pour capter et garder un client ? Quels moyens mis en œuvre ? Contrainte : le ressenti des clients/ la sensation qu’ils ont de ce que je fais. En période de crise économique et financière, les entreprises doivent absolument augmenter la satisfaction de leurs clients pour les garder. La satisfaction client propose : * La qualité de l’offre du produit ou du service * La qualité de la relation individuelle avec

Description des services ………….......................... 13 * Service commande * Réception des marchandises * Le service sécurité * Contrôle de gestion * comptabilité * Le service personnel * Le service décoration * Le service technique * Le service après vente * Service informatique 6. La gestion du magasin ………………………………………….. 20 * Déroulement du travail au magasin. * Les domaines des compétences du manager commercial. 7. Conclusion ……………………………………………………………

consommateurs élevé, le consommateur fait confiance au discours des entreprises, il était fidèle et dépensier, il n’hésitait pas à acheter des marques pour afficher sa réussite sociale (ostentatoire) -> Pas besoin de politique de GRC mais plus dans des stratégies de conquête du marché. «  Consommation désirée » Années 90 : Pouvoir d’achat en baisse, entraîne un changement du comportement des consommateurs. Plus attentif à son budget, recherche d’un prix bas et commence à comparer les offres, n’est plus

en place d'une stratégie gagnante en théorie. Encore faut-il avoir bien saisi au préalable, le rôle et la portée de cet instrument d'aide à la décision Définition du tableau de bord • Qu'est-ce qu'un tableau de bord ? Définition du tableau de bord. Le tableau de bord est un outil pour mesurer la performance et faciliter l'aide à la décision, les fondements du pilotage "pro-actif". • Rôle et fonction du tableau de bord Les 5 rôles essentiels du tableau de bord de gestion et de pilotage

informatique, Internet, logiciels, progiciels, serveurs multimédias, base de données, cartes de communications, câblages…) 3. La logistique (immobilier, mobilier, ergonomie de l’environnement, écrans…) 4. Une culture et des méthodes Marketing (stratégie de l’entreprise, relation client, profitabilité…) Les effectifs d’un centre d’appels peuvent varier de quelques personnes à plusieurs centaines voire plusieurs milliers. En France, le nombre de centres d’appels a explosé, les téléacteurs sont devenus

dépassant les attentes des clients b.2. Définir et tenir les engagements : placer la barre toujours plus haut b.3. Développer le potentiel de chacun : tirer le meilleur du groupe et des autres b.4. Dynamiser l'esprit d'équipe. c. Vision d. Stratégie d.1. A court terme d.2. A long terme Balanced Scorecard a. Axe financier a.1. Croissance et diversification du chiffre d’affaire a.1.1. objectif  a.1.2. La valeur ciblée a.1.3. Les KPI a.1.4. Les initiatives a.2. Réduction des

problématique (enjeu, problème) Unique : absence d'existence précédente (nouveau ou «one shot») Dispositif ou combinaison de moyens médias et hors médias Utilisation de ressources matérielles, humaines, informationnelles Intérêts de la gestion de projet : Stratégie : analyse/réflexion/décision/action Organisation : planification Mesure : budgétisation Évaluation 12- Les étapes du projet 1ère étape : la demande initiale Formulation d'un problème constaté exposé lors d'un « brief » A

Et Equipe dirigeante 5-Analyse de marché 1---- Taille et tendances du marché 2---- Acteurs 3----.Cible Concurrence A… Présentation des principaux concurrents B…Positionnement de l'entreprise par rapport à la concurrence 6- Statut Juridique 7- Stratégie 1---- Politique de prix. 2---- Politique de communication. 8- PRODUITS DE L'ENTREPRISE 1---- Description des produits. 2---- Points forts / Points faibles. I. Présentation Personnelle Petite aperçue sur ma vie : Dans la vie, je m’appelle Sofia

Comptables » -Poste « Magasin de Billets » SECTION III : Département Matériel et Exploitation Voyageurs CHAPITRE I : Service Exploitation du Matériel Voyageurs ; A- Missions B- Organisation -Poste « Analyse du comptage » -Poste « Gestion Centrale Matériel Voyageurs » CHAPITRE II : Service Maintenance du Matériels Voyageurs A- Missions B- Organisation -Poste « Maintenance » -Poste « Incidents de Traction » SECTION IV : Les Gares Conclusion Annexes