Stratégie De Gestion Des Réclamations

idée extraordinaire mais également un grand merci à Mmes Imane OUZZI et Sanaa LOUADIA, Responsables des Opérations à Injaz, qui ont toujours étaient présentes pour répondre à la moindre question. Au-delà d’un simple Programme d’«initiation à la gestion d’entreprise», le Company Program est une véritable expérience humaine que je serais fière de renouveler! Mot du Président Directeur Général SERVICE FOR YOU est une junior entreprise d’aide à la personne créée afin d’aider les personnes à mieux

KABACHE GESTION DE LA RELATION CLIENT G.R.C. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT C.R.M. Plan Introduction I. Définition de la Gestion de la Relation Clients II. Les outils de la GRC (NTIC) III. La méthodologie du CRM Conclusion Sources • Compte rendu de Kristel PECNIK « Gestion de la Relation Clients, Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? » • Wikipédia « Gestion de la relation client » • « Introduction à la Gestion de la

. 26 Section 9 : audit interne............................................................................. 26 PARAGRAPHE 1 : les réclamations..................................................................................... 26 1. Traitement des réclamations clientèle .............................................................. 26 PARAGRAPHE 2 : la gestion des cartes interceptées ........................................................ 27 1. Cartes interceptées par un commerçant acceptant

Chiffres Clés I) II) FILIALES, RESEAU ET FLOTTE DU GROUPE : PARTENAIRES AERIENS DE LA ROYAL AIR MAROC PRESENTA TATION PARTIE III : PRESENTATION ET DESCRIPTIF Du PROGRAMME SAFAR FLYER : PARTIE IV : PRESENTATION DU PROGICIEL DE REGULARISATION DES RECLAMATIONS CLIENTS CONCLUSION 4 Rapport de stage Juillet 2009 Introduction Le Maroc pays jeune, considéré comme pays « émergent » selon le concept récent du droit international économique et du droit international du développement, engagé depuis

Gestion client La connaissance du client 1. Les fondements de la connaissance client La société depuis les années 80 est passer dune société de consommation a une société de consommateur. Société de consommation Société de consommateur Idéal collectif Choix limité Information ciblé Consommation paraître Fidélité au marque Cofinance dans l'avenir Individualiste Hyper choix

Réaliser une recherche sur les concurrents, comme la date de création, les effectifs, le réseau, le CAFF… 4) Construire une grille qui permettra d’avoir une analyse de plusieurs critères : l’unité commerciale en générale, la gestion de la relation commerciale et enfin la stratégie. Cette grille sera utilisée par vos soins en se rendant sur le point de vente concurrent. Il y aura autant de grilles que de concurrents (idéalement 4 à 5 concurrents) Ne pas dupliquer – document Catherine LECHOWSKI Exemple

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel

MARKETING FINANCIER ET STRATEGIE BANCAIRE Maitre de conférence en gestion : Nathalie Gardès Chapitre 1 Le marketing bancaire : Quelles spécificités. 1) L’évolution du contexte et l’apparition du MKT bancaire un peu d’histoire L’évolution bancaire s’inscrit sur une évolution moral , sociale , technique et légale - Apparition de la banque de détail au XIX eme siècle : la banque représente le vice de la cupidité Monétarisation des rapports sociaux, a l’époque la banque était réservé a

Le Management de la Performance et la Gestion Prévisionnelle (28 pages) Les objectifs pédagogiques du chapitre Les aspects développés à travers les apports de ce cours doivent permettre à l’apprenant ou au chef d’entreprise de : - prendre conscience de la nécessité d’établir des prévisions financières, - adopter une méthodologie pas assez rigoureuse d’établissement des budgets, des comptes de résultat prévisionnels et des plans de financement. - anticiper les

Organigramme…………………………………………………………………………………...12 2) Présentation de l’agence AGM……………………………………………………………………………..13 2.1) Fiche technique…………………………………………………………………………………..13 2.2) Les facteurs clés de succès………………………………………………………………………13 2.3) La stratégie commerciale………………………………………………………………………...13 2.4) la mission de l’agence…………………………………………………………………………….14 2.5) Les objectifs de l’agence…………………………………………………………………………14 2.6) Les services………………………………………………………………………………………..14