Stratégie De Gestion Des Réclamations

............................. 2.4 Trucs et astuces ................................................ 3. Mettre en place un processus de traitement des réclamations clients ........................................ 3.1 Recueillir et traiter toute expression d’insatisfaction des clients ................................ 3.2 Faire face à une réclamation ............................. 3.3 Déclencher des actions curatives pour fidéliser ses clients déçus ............................................... 3.4

risques, la recherche d’opportunités, l’innovation et la créativité. Mais un entrepreneur qui la suit doit aussi, à un moment donné, développer des compétences traditionnellement reconnues au manager (c’est-à-dire assumer des tâches managériales et la gestion optimale des ressources) afin d’assurer le développement et la pérennité de son entreprise. De son côté, le manager doit aujourd’hui diriger l’entreprise comme un entrepreneur pour pouvoir faire face aux évolutions de son environnement et aux contraintes

Définition :Le Plan d’Affaires est un outil de gestion reconnu, qui fixe des objectifs pour l’entreprise et les étapes pour y arriver selon un calendrier défini Finalité : convaincre vos interlocuteurs de la fiabilité du projet. Mission : (double mission) Le plan d’affaires constitue un argument de poids dans l’élaboration de votre projet de création d’entreprise, et il fournit des renseignements sur votre entreprise aux institutions financières, aux investisseurs et aux actionnaires. Le Plan

logiciel de Gestion de la Relation Clients Découvrir Sage CRM Informations techniques Information Supplémentaires Coclusion I. Définition d'un CRM II. Principales fonctionnalités d'un CRM II-A. Le module "vente" II-B. Le module "marketing et analyse" II-C. Le module "gestion et organisation" II-D. Le module "services" III. Comparatif des principaux

de performance, composantes fondamentales d’un tableau de bord de gestion Synonyme d'efficacité, un suivi constant de l'évolution des activités de l'entreprise est préférable à des vérifications ponctuelles où il devient quelquefois un peu tard pour pallier des écarts. On pose la question : Le BSC est-il un instrument avant tout de réflexion stratégique? Est-ce un instrument de mesure de la performance des unités de gestion? Est-ce un instrument de mesure de la performance des managers? Ou

fonctions de la Société concernées par les audits réalisées au cours de la période 2011-2013 (page 8) Focus sur les principaux risques qui n’ont pas fait l’objet d’un audit dans les 3 dernières années (page 9) 7. 8. 9. La mise en cohérence de la stratégie 2013-2015 avec le programme d’audit Les propositions de sujets d’audit pour la période 2014-2015 (page 12) Le projet de planification, charge et coûts associés des audits (page 37) (page 10) => Le plan d’audit présenté est issu de la convergence

diminuer les coûts de gestion, effet de recommandation. Enjeux interne, fidéliser le client va permettre de faire évoluer les compétences du personnel et développer une véritable culture de la satisfaction client. Enjeux stratégique, se démarquer de la concurrence, améliorer la qualité perçu par le client et développer un relationnel fort où le client jouera le rôle d’avocat ou d’ambassadeur de l’entreprise. La stratégie de fidélisation, elle fait partie intégrante de la stratégie globale de l’entreprise

point de vente Visite site internet, courriels, appels téléphoniques Clients mystères (deux fois par mois minimum) Réclamation et suggestions Réservation anniversaire Prise de commande au PAD pour les groupes de personne Renseignements sur les campagnes en cours à venir Un pourcentage selon différents critères : temps de service, qualité, propreté Equipe de gestion : Briefing/ Debriefing : Brief : informations sur le déroulement du service, définition des objectifs, campagnes en

• les bases du marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média et hors média 3 Marketing relationnel & direct 1 – rappel marketing La mercatique un état d’esprit : • l’écoute permanente des besoins, des désirs permet à l’entreprise de détecter

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