Stratégie De Gestion Des Réclamations

mentalités. La Stratégie 2020 exprime la détermination collective de la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (Fédération) à mieux surmonter les grands défis auxquels l’humanité sera confrontée au cours de la prochaine décennie. Influencée par les besoins et les vulnérabilités particuliers des communautés diverses où nous menons notre action et par les libertés et les droits qui sont ceux de tous les êtres humains, la Stratégie 2020 vise, à terme

secteur hôtelier Chapitre2 : Le CRM dans l’hôtel Sheraton Casablanca 1) Présentation de Sheraton Casablanca : a) La signification de la CRM au sein de Sheraton Casablanca : b) La stratégie CRM au sein de SHERATON Casablanca A) Référentiel client: B) Le journal de fonctionnement C) La segmentation D) La stratégie de fidélisation E) Les canaux de communication utilisés: F) La veille concurrentielle 2) Synthèse globale du cas Sheraton Casablanca Conclusion Introduction Dans le secteur

1 1 Année scolaire : 2019/2020. Département : Sciences et Techniques de Gestion Filière : Techniques de management Stage d’initiation au sein de la société SOPHAFAS Réalisé par : Nouha Marzaq 2 2 3 3 REMERCIMENTS : Mon stage fut une grande expérience et un souvenir inoubliable, et ce grâce à une équipe formidable ainsi que grâce à l'administration de l'E.S.T que je remercie pour m'avoir permis d'effectuer ce stage. Mes remerciements s'adressent en premier lieu à

PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie

« l’arracher » à un concurrent. Il importe donc à ce niveau que toute entreprise soucieuse de sa survie, prenne des précautions pour protéger sa clientèle. Ensuite, elle pourra aller à la conquête d’autres clients; d’où la nécessité d’une bonne stratégie pour maintenir le regard et l’esprit de notre clientèle sur nos produits, nos marques ou notre entreprise ; mais cela n’est pas du tout évident. Il faut souligner qu’en 2005, les statistiques relèvent que 249 mutualistes ont démissionné du régime

|Rapport de stage | | Gestion des flux de la clientèle | | | | | |Rajaa Koussaimi | |Année universitaire 2009/2010

Introduction. I) Le « E CRM».   1)   La définition du « E C R M ». 2)   Les canaux du « E CRM ». 3)   Les enjeux du  « E CRM ». II) Le tracking le reverse marketing et le self care III) les techniques de mise en place d'une stratégie de «ECRM ». Conclusion. Bibliographie. Table de matières. Introduction : Avant de devenir un concept marketing, la relation client été présente depuis fort longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure

d'une société d'affrètement transportant des marchandises pour le compte de ses clients. Les Achats vont se voir fixer des objectifs de coûts/qualité (par tronçons, par fournisseurs, par modes de transport, etc.). Il conviendra de respecter les stratégies de relations fournisseurs établies (privilégier les partenaires, ne pas devenir dépendant d'un gros fournisseur ou au contraire ne pas représenter une part trop important du chiffre d'affaires d'un fournisseur afin que celui-ci ne puisse se retourner

La gestion de la relation client www.coursmix.com PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix INTRODUCTION Marketing classique Marketing relationnel L’entreprise Le client Produit Distribution Prix Communication www.coursmix Satisfaction Fidélité Attachement Confiance PLAN DE LA SÉANCE Introduction 1. 2. L’analyse de la clientèle De la stratégie marketing au marketing relationnel www.coursmix

[pic] 3. Gouvernance & actionnaires 1. But du paragraphe ← Déterminer le degré d’implication des actionnaires dans la prise de décision. ← Déceler le degré de contrôle des dirigeants par les actionnaires. ← Évaluer la gestion des ressources humaines. ← Déterminer les attentes des actionnaires et leurs droits en entreprise. 2. Analyse des questions • Qui dirige l’entreprise ? • Possession d’un conseil d’administration [pic]