Stratégie De Gestion Des Réclamations

Master II Etudes Européennes Gestion Financière et Espace Européen Projet de recherche LE SYSTEME BANCAIRE MAROCAIN Etats des Lieux et Perspectives futures Travail réalisé par : Walid BAKRIM Année Universitaire 2014-2015 PLAN DU TRAVAIL Introduction Générale Chapitre 1 : Présentation Générale du système bancaire marocain Section A : Rappel Historique Section B : Cadre réglementaire Section C : Données clés Chapitre 2 : Fonctionnement du système Bancaire Marocain Section A : Acteurs

logisticien doit se tenir au courant de l'évolution des techniques de transport et de leur réglementation. Il maîtrise les logiciels indispensables à une gestion efficace des stocks, des commandes et de la distribution. La pratique de l'anglais est un « must », celle d'une seconde langue un atout. Gestion de stock Il gère et optimise la gestion des stocks (entrées et sorties des marchandises) pour minimiser le niveau de stocks sans risquer la rupture. En liaison étroite avec les fournisseurs

évolutions des réglementations et pratiques bancaires, les banques se doivent d’innover et de développer des stratégies relationnelles tout en accordant un intérêt très particulier à leurs clients. Ceci repose sur une stratégie solide, une veille pertinente au niveau des performances. Ainsi dans un environnement de plus en plus compétitif, les dirigeants sont appelés à assurer une gestion plus rigoureuse, orientée vers la performance, à un suivi assidu des activités et des ressources, et à une meilleur

logistique, entrepôt, plateforme (combien de magasin/plateforme) Stratégie d'implantation (ex : Super U en campagne, lidl à côté) Stratégie de développement du réseau UC Offre Place dans le réseau au niveau CA (société.com), taille, surface Assortiment : est-ce le même que les autres points de vente Effectif Marchandisage : type : marchandisage d'organisation, marchandisage de séduction, marchandisage de gestion Analyse géomarketing (ex : y a-t-il une locomotive) Concurrence

MARCHE | HISTORIQUE : * 1857 naissance de l’entreprise * 1967 SEB entre sur le marché de l’électroménager ainsi que sur les friteuses. * De 1967 à 2007 le groupe SEB rachète de nombreuses marques tels que TEFAL ou SUPOR. SEB reste dans sa stratégie de multimarques mais aussi de développement à l’international comme en Chine avec la marque SUPOR * SEB est devenu leader mondial incontesté sur le marché de l’électroménager avec plus de 21 700 employés dans 50 pays et un CA supérieur à 3,2 millions

opèrations de caisse 2-Le Back office III- Les Ouverture des comptes et le devoire de vigilance 1- L’ouverture des compte 2- Le devoir de vigilance et la gestion des reclamation s IV-Produit et service d’Al Barid Bank 1- La monètique 2- La bancassurance 3- Assistance Al Barid Bank 4-La banque a distance5-les packs 6-Les creditsV-L’èvolution

Stage Team Trackers rapport de stage 2009 Rapport de stage Effectué du 04 mai au 04 août 2009 Licence en école de gestion et de commerce EGC MONTFAVET2010 années 2007- Remerciements Introduction Du 04 mais au 04 août 2009, j’ai effectué un stage à l’étranger au sein de l’entreprise Team Trackers, filiale d’Air France, située en République tchèque au centre de Prague. Au cours de ce stage, j’ai pu, outre l’amélioration linguistique, m’intéresser à la découverte d’une entreprise

les justificatifs. Dans les charges, deux grands problèmes : - tout ce qui tourne autour de l’acte anormal de gestion - tout ce qui tourne autour de l’abus de droit 1) Concernant l’acte anormal de gestion : ex. une entreprise fait l’acquisition d’un véhicule. Un an après, l’entreprise vend le véhicule au dirigeant ou un proche à un prix dérisoire, Cela est un acte anormal de gestion, car on a fait une dépense anormale aux frais de l’entreprise, pour que le prix bas profite au dirigeant (on peut

du Royaume. -Présence historique et longue expérience dans la gestion portuaire au Maroc. -Autonomie du port de Casabanca. (RAPC : Région autonome port Casablanca) -Le secteur est bien encadré de la part de l’administration de la tutelle (Mise en place de plusieurs stratégie) -Absence d’une force de vente propre à l’entrprise. -La direction Marketing a une vocation essentiellement de communication et de traitement de réclamations des clients. -Organisation interne consitutant pafois un frein

et en économisant les frais. Donc le cadre général du contrôle de gestion dans ce secteur peut se présenter dans ces mesures : - augmenter le chiffre d'affaire. - Contrôler les marges. - Economiser les frais. Le contrôle de gestion dans la grande distribution a pour mission la mesure de la Performance commerciale et le suivi des coûts et des rentabilités des produits par famille, Aussi la première ligne de gestion est le chiffre d'affaire puis c'est la marge brute réalisée, l'objectif