Stratégie De Gestion Des Réclamations

leurs tâches journalières et de voir les sections de base et les fonctions essentielles de cette entreprise. Le but de ce stage d’ouvrier consiste en l’acquisition d’un maximum de connaissances générales portant sur les outils des travaux, la stratégie à appliquer, les notions ou les termes de base (le langage entre personnels) et enfin l’esprit d’équipe. Le choix s'est mit sur TUNISIE TELECOM – CSC 1 Zone ‘Sidi Abd Elhamid’ dont le service est de faciliter et d'assurer pour ces clients ou abonnés

MARSA GESTION Guide du contrôleur de gestion Version mai 13 SOMMAIRE Présentation générale 3 1. Contexte et objectifs : 4 2. Principes directeurs du Tableau de Bord & des Indicateurs de Performance : 5 3. Application de gestion des tableaux de bord « Marsa Gestion » : 7 a. Alimentation des bases de données de « Marsa Gestion » : APPLICATION CTLGEST 7 b. Guide d’utilisation de « Marsa Gestion » 10 Présentation Détailleé des indicateurs DES TABLEAUX DE BORD DE MARSA GESTION 18 1

responsable de la réalisation du chiffre d'affaires, de la marge et des éléments de gestion et doit rendre compte à sa hiérarchie. Il applique les stratégies commerciales, logistiques et de ressources humaines de l'entreprise dans une autonomie cadrée. Le Responsable de Rayon fait appel le plus souvent à des démarches d'analyse et d'organisation. Pour cela, il : analyse et synthétise les informations commerciales et de gestion participe à la détermination des objectifs du rayon et des moyens nécessaires

l’écoute du client, l’anticipation de ses demandes, la bonne gestion de ses réclamations sont sources de valeur pour elles. Un client insatisfait n’aide-t-il pas à détecter très tôt des dysfonctionnements de l’entreprise ? Un client satisfait n’est-il pas plus fidèle ? Ne peut-il pas même devenir ambassadeur de la marque ? Les entreprises l’ont bien compris, relèvent le défi, et déploient aujourd’hui toute une palette de stratégies en matière de services clients. Le résultat ? Une amélioration

résumer cette démarche dans un schéma inspiré de celui de B. Fraysse, dans l’article Fidélisez vos clients28 : Nous avons vu que la compréhension de ce que souhaitent les clients est un atout indispensable pour une entreprise, le traitement des réclamations permet lui, de mieux satisfaire ces clients tout comme le fait d’entretenir de bonnes relations avec eux. 26 http://www.definitions-marketing.com/Definition-Valeur-percue 27 Michel BALFET. Marketing des services touristiques et hôteliers – Spécificités

[pic] [pic] OFPPT Filière : Technicien Spécialisé en Gestion d’Entreprise Rapport de Stage Effectué à Barid Al-Maghrib [pic] [pic] sommaire _ Dédicace _ Remerciement _ Avant propos • Partie 1 : _ Introduction _ Présentation de barid al maghrib ← Historique

l’assiette des impôts concernant l’IS SOMMAIRE INTRODUCTION : CHAPITRE 1 : Enjeux, rôle et finalités de la direction de l’assiette 1- Missions  Détermination et vérification de la base imposable Gestion des dossiers fiscaux des contribuables 2- Organisations  3- Stratégies  Modernisation Qualité du service Lutte contre l’indiscipline fiscale Gagner la confiance de la collectivité 4- Pouvoirs  Droit communication (article 214) Le droit de constatation (article 210)

Commerce et de Gestion a pour mission la formation de cadres dynamiques capables de promouvoir notre économie. Afin que cette formation soit complète, les élèves sont tenus d'effectuer au moins trois stages : - Stage d'initiation : Fin deuxième année. - Stage d'application : Fin troisième année. - Stage de conception : Fin quatrième année. Dans ce cadre, mon stage couronne Quatre ans d'études à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à OUJDA.

Deuxième partie : Analyse de la stratégie adoptée Chapitre 1 : Présentation de la stratégie adoptée par l’entreprise Section 1 : présentation des Domaines d’Activités Stratégiques ( DAS) Section 2 : présentation de la stratégie globale de l’entreprise Section 3 : présentation des axes stratégiques de l’entreprise Chapitre 2 : Analyse critique de la stratégie adoptée Section 1 : Rappel des faiblesses de l’entreprise Section 2 : Analyse critique de la stratégie adoptée Section 3 : Analyse

d'analyse marketing C. Le marketing-mix - La politique de produit/service - la politique de prix - La politique de distribution politique de distribution - La politique de communication D. La segmentation en marketing bancaire E. la stratégie de positionnement en marketing bancaire II- Relation banque entreprise ; financement des PME :  Les mesures que les banques s’engagent à prendre pour assurer un service de qualité aux PME.  Difficulté des entreprises CONCLUSION