Stratégie De Gestion Des Réclamations

respect du délai et les types…………………………………………………………………………..12 Les objectifs de la logistique………………………………………………………………………………………..15 CHAPITRE 2 : Présentation de la société Service commercial………………………………………………………………………………………………………..18 Procédure gestion de commande…………………………………………………………………………………..19 Organigramme d’ALF SAHEL………………………………………………………………………………………..20 Investissements……………………………………………………………………………………………………………..21 Gammes commercialisées. …………………………………………………………………………………………….21 Les moyennes

preuve de flexibilité et personnaliser ses services pour pouvoir s’adapter à sa clientèle. C’est une clientèle très sensible à la qualité, la rapidité aux délais, la productivité et le respect des engagements entre l’entreprise et le client. Une stratégie qui permet de bien connaitre sa clientèle et anticiper par rapport aux concurrents. En quoi permet-il de fidéliser le client ? Garder une clientèle fidèle et très exigeante, l’entreprise doit connaitre chacun des ses clients, elle recueil plus

GROUPE |- communiquer individuellement avec les |- analyse de situation de communication et proposition | | |acteurs internes |- préparation de la stratégie de communication : | | |- animer les réunions |objectifs, procédés d’argumentations, structuration, | |

Nécessité de l’estime de soi – Le maintien de l’estime de soi : la fenêtre de Johari – Les méthodes de développement de l’estime de soi 3. La gestion des émotions ................................................................................................................. 53 Définition des émotions – L’expression et la gestion des émotions 4. La gestion du stress .......................................................................................................................... 54 Définition

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

le traitement des réclamations clients (analyse du nombre de réclamations, des causes, du traitement des réclamations–délais-solutions-, éventuellement enquêtes de satisfaction). Gestion des connaissances Mettre en place une communauté de pratiques et diffuser les « meilleures pratiques » (analyse de l’existant dans l’entreprise avec ou non questionnaire, organisation des données à partager, proposition de constitution de groupes de communauté de pratiques). Contrôle de gestion • Analyser les coûts

le traitement des réclamations clients (analyse du nombre de réclamations, des causes, du traitement des réclamations–délais-solutions-, éventuellement enquêtes de satisfaction). Gestion des connaissances Mettre en place une communauté de pratiques et diffuser les « meilleures pratiques » (analyse de l’existant dans l’entreprise avec ou non questionnaire, organisation des données à partager, proposition de constitution de groupes de communauté de pratiques). Contrôle de gestion • Analyser les coûts

La Gestion de la Relation Client (GRC) Le contexte de la Gestion de la Relation Client (GRC) Après la Seconde Guerre mondiale, la période des 30 glorieuses se caractérise notamment par une demande très forte, même supérieure à l’offre. Dans ce contexte les produits fabriqués trouvent acquéreur sans effort particulier pour les entreprises. C’est dans les années 1970 avec une augmentation spectaculaire de l’offre qui s’ajuste

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Contrôle de gestion chez Sernam ------------------------------------------------- Table des matières INTRODUCTION 1.1. Cadre spatio-temporel. 1.2. Bref aperçu du groupe Sernam 1.3. Motivations Problématique et objectifs du rapport Annonce de plan PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DU SECTEUR TRANSPORT ET LOGISTIQUE 1. Le groupe Sernam 1.1. Historique 1.2

effet, l’écoute du client, l’anticipation de ses demandes, la bonne gestion de ses réclamations sont sources de valeur pour elles. Un client insatisfait n’aide-t-il pas à détecter très tôt des dysfonctionnements de l’entreprise ? Un client satisfait n’est-il pas plus fidèle ? Ne peut-il pas même devenir ambassadeur de la marque ? Les entreprises l’ont bien compris, relèvent le défi, et déploient aujourd’hui toute une palette de stratégies en matière de services clients. Le résultat ? Une amélioration