Stratégie De Gestion Des Réclamations

❑ Historique  ❑ MISSION DE LA CNSS  ❑ ORGANISATION DE LA CNSS  ✓ Présentation de l’organigramme général de la CNSS  ✓ Organes de Gestion de la Caisse  ✓ Financement  ❑ COUVERTURE DE LA CNSS ✓ Assure ✓ Affilié Historique : Avec le protectorat, les premières industries s’installent au Maroc créant

SOMMAIRE Remerciement Introduction Première Chapitre : I. Présentation de l’oncf : 1. Historique 2. Activité 3. Les projets en cours 4. Les projets récent 5. La nouvelle stratégie tarifaire Deuxième Chapitre : I. Le service vente voyageur : II. Le concept de vente des billets au sein de l’oncf : III. La réservation de billet : IV. Les différentes classes : V. Le sur-classement : VI. Les cartes de réduction : VII. Les cartes de réductions établis

Introduction CHAPITRE 1 : Présentation globale du groupe ACCOR 1. Historique du groupe 2. Philosophie du groupe 3. Stratégie d’exploitation du groupe CHAPITRE 2 : Présentation de l’hôtel IBIS MOUSSAFIR ESSAOUIRA 1. La fiche technique de l’hôtel  2. Organigramme de l’hôtel 3. Les différentes missions du stage CHAPITRE 3 : Thème : La qualité de service chez

Professeur : Introduction 3 Partie 1 4 I. Présentation de l’entité 4 1. Présentation et chiffre clés de La Poste 4 2. Des missions d’intérêt général à définir 6 3. Environnement réglementaire 7 II. Analyse stratégique 8 1. Activité et stratégie de La Poste 8 2. Plan stratégique « ambition 2015 » 8 3. La matrice SWOT 10 4. Cap Qualité courrier 11 5. Avantage et inconvénient du l’ouverture du marché et de la privatisation 12 Partie 2 13 I. La place du CG dans de cette entité

Programme de formation pour les agents de la division facturation………31 3) Le Plan d’Action de la Division Facturation………………………….......32 3EME partie : La stratégie marketing de l’ODEP I) Description de l’état actuel de l’ODEP…………………………………………..37 II) La problématique ………………………………………………………..……...38 III) La stratégie marketing de l’ODEP : diagnostic 1) Diagnostic externe………………………………………..………………39 a) analyse du marché………………………………………………….39 b) analyse de la concurrence…………………………………

PROCESSUS DE GESTION DES RECLAMATIONS 21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I- HISTORIQUE ET MISSION DE L’ENTREPRISE MOOV 22 II- LES PRODUITS DE LA STRUCTURE 23 III- STRUCTURE ET ORGANISATION 29 IV- LA CONCURRENCE 31 CHAPITRE II : LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS EN PROVENANCE DES DISTRIBUTEURS 33 I- LES OUTILS DE GESTIONS DES RECLAMATIONS 33 II- LES DIFFERENTS TYPES DE RECLAMATIONS 34 III-LE PROCESSUS DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS 35

devient presque difficile à suivre. La gestion des réclamations doit suivre « un cheminement séquentiel spécifique », composé de dix-sept étapes de l'ouverture de la lettre jusqu'à l'envoi de la lettre de remboursement. La demande d'un client devra passer à travers toutes ses étapes et se verra entre les mains d’une multitude de personnes pour être gérée: l’équipe de la gestion du courrier, celle en charge des réclamations/médicaments, puis les commis aux réclamations et le service des chèques. L'étape

nos remerciements pour toutes les personnes qui ont contribué à sa réalisation. De prime à bord, nous remercions monsieur le Directeur de l’École Supérieure de Technologie d’Agadir M. Driss MAMMAS et les enseignants de la licence professionnelle, gestion commerciale pour la qualité d’enseignement et leurs efforts fournis pour notre formation. Egalement, nos remerciements s’adressent à M.Mohamed EDDANI, pour son encadrement, ainsi que le temps et les précieux conseils qu’il nous a prodigués tout au

comparaison  Changement de prestataire  Changement d'activité, de travail Les caractéristiques d'une entreprise "fidélisant" • Son objectif organisationnel prioritaire est de servir le client et de le satisfaire de façon spécifique. • Sa stratégie est de développer une relation privilégiée avec ses clients sans trahir ou mettre en péril L’identité propre de l’entreprise, son image de marque et ses marchés prioritaires. Le centre d’intérêt est la relation avec le client ce n’est pas le produit

• Assurer l’ouverture de compte pour la clientèle ; • La commercialisation massive des produits ; • Le contact de la clientèle à l’agence et suite aux RDV prévus et indiqués au préalable sur l’application BORJ CRM ; • La gestion et le suivi des réclamations ; • La confection des dossiers de crédits et la constitution des garanties ; • La fidélisation de la clientèle ; Commercialisation des produits : Afin que la commercialisation des produits soit réussie, le banquier est tenu d’avoir