Stratégie De Gestion Des Réclamations

la représentation des services et fonctions qui composent l’usine de production et leur positionnement en matière de savoir-faire interne et de place dans la stratégie de l’entreprise. La figure 1 permet de comprendre le choix de l’externalisation du service expéditions : malgré des compétences internes indéniables, sa place dans la stratégie de l’entreprise est faible. En outre, l’intégration d’un prestataire spécialisé en logistique permet à l’entreprise d’envisager une modernisation du service

qualité (pdt ne correspondant pas au besoin su client) représente entre 5 et 20% du CA S423-6 Satisfaction et Fidelite2012 ver2 Page 1 Selon la revue française de gestion, augmenter de 5% le taux de fidélisation des clients peut augmenter de 25 à 100% la valeur du client moyen  Augmentation du CA : Selon la revue française de gestion, augmenter de 5% le taux de fidélisation des clients peut augmenter de 25 à 100% la valeur du client moyen  Augmentation de la marge : augmentation de la proportion

Partie 2 : Stratégie de production par rapport à la stratégie globale 1-Stratégie et orientation de l’entreprise Plus qu’un savoir faire une philosophie - l’expérience ancestrale de Tanger Shoes et leur savoir faire dans le domaine du cuir, leur permettent d’offrir à leur partenaire une capacité d’adaptation et une polyvalence très forte dans cet activité de gainage des volants : en témoigne le nombre toujours plus important et plus complexe de références qu’ils gainent . C’est aussi leur

réorientation stratégique se justifiait mais s’avérait relativement risquée. Ce fut une réussite : création d’un site de vente en ligne, partenariat avec les garagistes, contrôle strict des coûts de fonctionnement, multiplication des références, stratégie de communication efficace, etc. Toutes ces décisions relèvent du management stratégique et ont permis la croissance de l’entreprise malgré un environnement très concurrentiel. 2. Quelles sont les incidences des orientations stratégiques retenues

L’impact du Customer Relationship Management (CRM) sur la gestion du ״capital client ״ Cas : Watanya Telecom Algérie (Nedjma) HIMRANE Samia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), MEDDOUR Fahima (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger), TARMOUL Nadia (Ecole Nationale Supérieure De Mangement, ENSM. Alger) E-mails : himrane.samia@hotmail.fr , fahima.meddour@gmail.com , nadia.tarmoul1@yahoo.fr « La technologie de l’information a changé la façon dont les

CLIENTÈLE La fidélisation des clients consiste à gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente. La fidélisation des clients repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la

contrôle toutes les activités de la société. En effet, le Directeur Général a un regard direct sur la gestion financière et administrative de celle – ci. Toutes les directions présentes à I.TECH sont sous son autorité et doivent, de ce fait rendre compte. La Direction Administrative, Financière et des Ressources Humaines, Dotée d’une comptabilité et d’un service technique, elle se charge de la gestion des flux financiers de l’entreprise, elle est en étroite collaboration avec la caissière qui se

Projet de fin de formation Diagnostic stratégique de FANTASIA UNIVERSITE IBN ZOHR ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D’AGADIR Niveau : 4ème année Option : Gestion Financière et Comptable Projet de fin d’études sous le thème : DU DIAGNOSTIC STRATEGIQUE A L’IMPLEMENTATION DU TABLEAU DE BORD PROSPECTIF DE FANTASIA Avril – Mai 2004 Réalisé par : SAMAKE Siaka FALL Serigne Professeur encadrant : Docteur Rachid BOUTTI Professeur à l’ENCG Maître de stage : Mr. B. SLAM Directeur

................................... 24 | |Chapitre 4 : la gestion de la qualité ...................................................... 25 | |4.1 Définition de la qualité .......................................................................26 | |4.2. Gestion de la qualité ........................................................................26

valeur l’attiré et le conservé et d’autre part de la gestion de la relation client puis les stratégies de fidélisations. Pour une entreprise, il est important de satisfaire au mieux leur clientèle pour pouvoir obtenir leur fidélité et être sur que celle-ci revienne plusieurs fois. Pour cela il existe plusieurs moyens de crée des liens avec les clients. Comme faire participer tout les départements de l’entreprise à la gestion de la satisfaction de la fidélité. Prendre en compte