Stratégie De Gestion Des Réclamations

MORY TEAM Sommaire : Introduction P.3 I. Organisation P.4 1) Gestion des flux 2) Gestion des marchandises 3) Gestion de la logistique II. Stratégie P.9 1) l’EDI au cœur d’un système. 2) la plateforme logistique centrale. 3) la gestion du personnel sur le site de Limoges. 4) Hausse du prix du gasoil et jeu de concurrence. Conclusion P.15 Introduction : Mory team est une petite entreprise de transport situé à limoges. Appartenant à une grande filiale (Mory group) composé

13 1. Centre de distribution 14 2. service froid 14 3. service des réclamations 15 4. administration des ventes 15 5. la distribution 16 a- acteurs de la distribution 16 b- la stratégie mondiale des 3M de Coca-Cola 17 6. la force de vente 18 c. Le service informatique

définir ces objectifs dans le cadre de votre organisation / groupe de gestion de projet. Ceci vous donnera, à la fois d’avantage d’idées et un mandat pour la négociation. Anticipez les réclamations et les réactions de l’autre (des autres) partie(s) Afin de vous préparer et de renforcer vos arguments, vous devez toujours anticiper les réclamations que l’autre partie soulevera, de même que sa réaction à vos propres réclamations. Testez vos arguments face à ces hypothèses, et si nécessaire améliorez

est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente Le principe de fidélisation : 1) définition : Ensemble des techniques visant à établir un dialogue continu avec ses clients pour fidéliser ceux-ci, au service, à la marque. La fidélisation repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la

matière première trop tard » » « je n ’ai pas pu livrer ma commande, faute de livreurs disponibles» • • • • E Tableaux de bord : Du suivi de la gestion quotidienne … - Passer d’indicateurs « rétroviseur » à des indicateurs avancés - Traduire la stratégie (le projet) dans un tableau de bord … à l’entreprise orientée stratégie Tableaux de bord : ses objectifs • Connaître à tout instant la situation de l’entreprise • • • • • • Suivre l’atteinte des objectifs Suivre le déploiement

identification. Règlement en caisse : Ticket d’achat, carte fidélité. Type d’achat, montant, fréquence d’achat, date. Accueil physique des clients, vente. Attente des clients, niveau de satisfaction, réclamations. Les vendeurs. Prise de commande, suivi des commandes. Courrier de réclamation. Appels par téléphone, fax. Demande d’informations sur les produits. Visite sur le site internet et envoi de mail. Force de vente : en contact avec la clientèle. Reporting, élaboration des fiches

RAPPORT PFE ModifiéDépartement : Sciences et Techniques de Gestion (STG) Filière : Gestion Logistique et Transport (GLT) Rapport de stage technique effectué au sein de : << Société : AL OMRANE Fès-Meknès >> Thème : la crise logistique D’Al OMRANE Fès-Meknès face à la pandémie de COVID-19 et aux prix élevés des matières premières. Entre :< 27/04/2022 > - < 13/06/2022 > Réalisé par: Encadrant académique : -EL ATTARI OILID -Mme MOUFAD Imane Encadrant professionnel

1 UNIVERSITÉ HASSAN 1ER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE SETTAT ANNÉE UNIVERSITAIRE 2021/2022 Réalisé par : Manal Hakim 18018283 Salma Jebbouj 19010338 Loubna Elbezdaoui 17014274 Chaimae Belqadi 20007589

Les décisions stratégiques dans le domaine du service logistique: Définition: Le service clientèle peut être défini comme une activité, une mesure de performance comme il peut être défini comme un élément de stratégie de l’entreprise. Une étude claire du dit service suppose l’étude des éléments constituants les 3 groupes suivants: avant, pendant et après la transaction. 1- les éléments avant la transaction : • politique en matière de service clientèle: C'est un engagement écrit basé

environnement de plus en plus changeant, la stratégie marketing est mobilisée pour fidéliser une clientèle ciblée et solvable en ménageant les économies d’échelles indispensables à la survie de l’entreprise. Par la publicité, le marketing peut aussi servir la création d'un portefeuille de nouvelles clientèles sans rechercher automatiquement une marge sur le court terme. Ceci peut constituer un risque qui doit être pesé et proportionné vis à vis de la stratégie globale d’entreprise. Le pouvoir d'influence