Stratégie Marketing Hyatt

Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données

Analyse marketing III. Analyse de l’évolution de StarwoodHotels & Resorts 1. Bilan du groupe 2. Stratégie marketing du groupe et objectifs visés. Conclusion INTRODUCTION Starwood n’évoque pas, pour le grand public, qualité de service que d’autres noms plus connus, tels Pourtant, ce groupe américain créé en 1991 par Barry d’années plus tard, un des géants de l’industrie hôtelière, qu’ils se doivent de suivre. les mêmes perceptions de luxe, de que Hilton, Accor ou encore Hyatt. Sternlicht

essentiel du chiffre d'affaires du groupe", explique le groupe. La restructuration annoncée a satisfait le marché : le titre Bang & Olufsen a gagné 5,7%, à 148 couronnes, à la Bourse de Copenhague à la suite de cette annonce I les aspects du marketing stratégique de l’enseigne A Analyse concurrentiel B and O conçoit fabrique et vend des produits hi fi, audiovisuel et multimédia très haut de gamme. Ses principaux concurrents sont Bose (enceintes), Loewe (télévisions), Bowers and Wilkins

touristique par excellence vu sa situation géographique et ses patrimoines naturels et historiques. Ces deux atouts draineront automatiquement deux types de clientèle : celle des affaires et celle des loisirs. Les deux activités étant indépendantes, la stratégie commerciale des hôtels vise un tourisme d’affaires pendant les cinq jours de la semaine alors que le week-end est réservé aux golfeurs et aux groupes appartenant aux agences de voyages. Le constat général d’une étude menée auprès d’un échantillon

par excellence vu sa situation géographique et ses patrimoines naturels et historiques. Ces deux atouts draineront automatiquement deux types de clientèle : celle des affaires et celle des loisirs. Les deux activités étant indépendantes, la stratégie commerciale des hôtels vise un tourisme d’affaires pendant les cinq jours de la semaine alors que le week-end est réservé aux golfeurs et aux groupes appartenant aux agences de voyages. Le constat général d’une étude menée auprès d’un échantillon

 SOMMAIRE 1. Présentation des créateurs 3 2. Présentation du projet 4 a. L’activité b. L’étude du marché b.1. La concurrence 6 c. La stratégie commerciale et de communication …………………………………….. d. Partenariat 9 e. SWOT ………………………………………………………………………………………. 10 3. Mise en œuvre du projet 11 4. Dossier financier …………………………………………………………………………. 11 a. CA Hébergement …………………………………………………………………………..11 b. CA Restauration……………………………………………………………………………12 c. CA room service……………………………………………………………………………13

Marketing Introduction Classons les différentes marques d’eau en plusieurs catégories : • Caractéristiques du produit (aromatisé, plate/pèt, eau de source/eau naturelle,…) • Nationale/Internationale, producteur/distributeur • Prix • Conditionnement, packaging, emballage • Publicité ( notoriété • Cible (clientèle visée) • Labels • Appartenance à un groupe • Distribution • Positionnement (sportif, santé, minceur,…) Tactique :

| | | |LE MARKETING tOURISTIQUE AU MAROC | PRAPARE PAR : moustakim fatima-azzahra professeur encadrant : MR. ABDELLATIF SADIKI annee universitaire 2009/2010

disponibilité, leur ouverture dans le domaine du marketing et leur convivialité dans le travail, ainsi que pour leur volonté de transmettre des compétences. Selon moi tous ces différents aspects d’organisation sont indispensables dans une entreprise de ce type. C’est avec un grand plaisir que je me permet d’exprimer ma vive reconnaissance à M. Najib Mikou, directeur général de Maroc TaswiQ, M. Said Bendimrad, ainsi que Mme Akesbi, responsable stratégie, tout d’abord pour m’avoir admise au sein de cette

ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. REMERCIEMENTS | Tout d’abord, je tiens à remercier M. Dominique Artz (Manager Groupes de l’Agence Commerciale Voyageurs Est) et Mme Anne Schneider (Responsable marketing de l’Agence Commerciale Voyageurs Est), pour m’avoir permis d’entreprendre cette formation de Responsable Commercial auprès du CNAM de Strasbourg. Je les remercie également pour leur disponibilité, leurs conseils, et pour la confiance qu’ils m’ont