Swot Free Mobile

Rapport d’auditTable des matières L’entreprise et son environnement 1 Présentation de l’entreprise 2 Le modèle PESTEL SWOT Benchmark Les produits et services commercialisés 5 Le marché 4 Le marché du fixe 5 Le marché du mobile 5 Le marché de l’internet 5 Le groupe Orange 4 Les objectifs de l’entreprise La mission d’orange Mapping du service client La stratégie du groupe Orange 4 La stratégie de communication La stratégie de prix 5 L’audit 4 Contexte de la mission Objectifs de l’audit

permissive 29 C)Le service fidélisation se doit également de vendre 30 2)Malgré un service fidélisation efficace, la concurrence se développe 31 A)Une concurrence de plus en plus présente et pressante 31 A)Etude de la concurrence 38 L’analyse SWOT 38 Le modèle Mac Kinsey 39 Le modèle Arthur D. Little 39 3)Un dysfonctionnement interne avec la politique commerciale et managériale du groupe 40 A)Un certain mal-être des téléconseillers du service fidélisation 40 J’ai voulu percevoir ce qu’était

............................................................................................ 9 a) La maîtrise d’ouvrage, charnière du système d’information ............................................................................ 9 b) Analyse SWOT ............................................................................................................................................... 9 CONCLUSION..........................................................................................

................................................................................................... 9 La maîtrise d’ouvrage, charnière du système d’information ............................................................................ 9 Analyse SWOT ................................................................................................................................................ 9 CONCLUSION.......................................................................................

Paris, emploie 191 000 personnes, et sert près de 159 millions de clients dans le monde. Sommaire Historique Profil stratégique Pertinence de la stratégie d’entreprise Analyse SWOT Schéma des cinq forces de la concurrence Problématique : Intégration des services dans le secteur des télécommunications Annexes Bibliographie p. 1 p. 2 p. 4

Compétences et moyens technologiques ..........................................................24 2.6 – Fournisseurs ........................................................................................................24 3 – Synthèse : La matrice SWOT .....................................................................................25 Macro-environnement ..............................................................................................25 Le marché national .......................

Objectives 20 Mission statement and vision statement: 20 Corporate Objectives: 21 Financial Objectives: 21 Marketing objectives: 21 Description on the basic business philosophy: 21 Long term objectives: 21 VII. Summary of situation analysis (SWOT) 22 SWOT: Opportunities and Threats 22 VIII. Marketing strategy – Mix marketing 22 1. Product 22 2. Price 24 3. Promotion 26 a) The first group: beginner players 26 b) The second group: Intermediate players 27 c) The third group: Pro gamers 28

c’est-à-dire adapté au marché et au segment visé. Ex : H&M développe des produits textiles bas de gamme donc même si elle peut produire du haut de gamme cela ne serait pas rentable car ce type de produit ne correspond pas à la clientèle du magasin. SWOT (Strengh-Weakness-Opportunities-Threat) Ou Force-Faiblesse-Opportunités-Menaces C’est un modèle issu de 4 professeurs de Harvard. Ce modèle met en avant un certain déterminisme structurel et environnemental lors de la formulation de la stratégie

Bibliographie/sitographie -- AS Connaissance du personnel Alertes/Newsletter/Flux RSS - Insee, LSA.fr, groupeauchan.fr DIAGNOSTIC EXTERNE Opportunités • La téléphonie mobile : un secteur très dynamique Menaces • Régressions du nombre de lignes mobiles. • Des marchés porteurs: Smartphone, accessoire. Arrivées des opérateurs low-cost avec une marge peu conséquente (Free, SFR…) • • Le nombre de clients sur le marché. Le nombre de clients abonnées en baisse. • • Apparition de nouveaux produits Darty, FNAC situé

comportement face à la concurrence : ex : Free mobile qui installe une guerre des prix pour conquérir des parts de marché Ex : Vidéo capital 2014, 25mn : les boucheries… - Choix des moyens permettant d’atteindre les objectifs poursuivis avec la plus grande efficacité : o Des moyens humains o Des moyens matériels o Des moyens technologiques o Des moyens financiers Exercice : photo web, la stratégie de facebook B. La démarche stratégique Le modèle SWOT : - Strenghts (forces) - Weaknesses