Synergie Entre Communication Interne Et Communication Externe

………………………………….……………… 9 Le Management par objectif Le management participatif La délégation Le renforcement de l’esprit d’équipe La fidélisation E. RENFORCER SA CULTURE D’ENTREPRISE ……………………………………………………..………………… 12 F. INTENSIFIER LES EFFORTS DE COMMUNICATION INTERNE …………………………….……. 13 IV. DE LA THEORIE AU TERRAIN ……………………………………………….…….…………………………...……… 14 CONCLUSION ……….…….…………………………..................................................................................................... 18 BIBLIOGRAPHIE

management Terminologie ‡ ‡ ‡ ‡ ‡ Management stratégique Étymologiquement : stratège = celui qui commande l'armée Stratégie comme art militaire : 480 av. JC. (Sun Tzu), 18ième siècle (Clausewitz) Stratégie comme art de gérer une maison Relation entre stratégie et structure de l¶organisation Terminologie (suite) ‡ Le concept de système : groupement d¶éléments qui opèrent ensemble dans un but commun (Forrester, 1968) Le concept de structure : elle organise le système voire la représentation

notamment par le capital humain, est palpable : - les investissements immatériels atteignent déjà des niveaux significatifs aux Etats-Unis et au Japon (11% PIB), au Canada, Royaume-Uni, et en Suède (entre 9 et 10% PIB), en Belgique, aux Pays-Bas, en Finlande, France, Allemagne, Slovénie et Hongrie (entre 7 et 8% PIB). Les investissements immatériels dépasseraient désormais les investissements matériels dans certains pays dont les Etats-Unis et la Royaume-Uni, - la structure des investissements immatériels

politiques de production et d’approvisionnement ; - de l’intervention des gouvernements qui favorisent la création de vastes zones de libre-échange. ● Le recours généralisé aux technologies de l’information et de la communication semble être le second facteur clé avec la modification de l’org° du travail et de la P°, développement d’une segmentation très fine des marchés, disparition de certains emplois et création d’emplois nouveaux. B) Surveillance de l’environnement

Capital technique constitué par les outils de production (machines, locaux…) et le savoir-faire de l’entreprise Consommations intermédiaires formées de tous les achats de l’entreprise à l’extérieur (matières 1ères, marchandises, transport, agence de communication, télécommunications…) et incorporés dans le processus de production Commercialisation, vente sur un marché Philippe Mercier – ECD 1ère année • L’entreprise produit de la valeur ajoutée… qu’elle redistribue… Valeur des biens et services

marketing caritatif) 1.1 points communs : - les outils d'étude et d'actions ( système d'information, marketing mix, variables internes, variables externes => chapitres suivants) ) (1.2) - l'attitude marketing : l'esprit marketing: attacher une importance primordiale aux relations de l'entreprise avec le client, et le marché en général => capacités internes et externes pour l'homme de marketing (accorder l'entreprise avec le marché) et être crédible au sein de l'entreprise ( avec les dirigeants

COM 5009 Moyens de communication interne et externe Activité notée – Un communiqué de presse Feuille d’identité  Nom  Prénom  Numéro d’étudiant  Trimestre  Adresse    Code postal  Téléphone domicile  travail  cellulaire  Adresse électronique  Nom de la personne tutrice  Date d’envoi  Réservé à l’usage de la personne tutrice  Date de réception  Date de retour  Note  Consignes 1. Après avoir

s'intéresse à l'entreprise dans sa globalité qu'on remplace dans son environnement Niveaux de responsabilité (la direction générale: PDG ...) Gestion qui s'inscrit dans le long terme Stratégie: 1. Domaine d'activité stratégique = métier: mix entre technique, segment de marché visé et type de produit satisfaisant un besoin 2. stratégie d'entreprise Segment de marché: regroupement homogène de consommateur (différent critère, sexe, âge, catégorie socio professionnel, revenue) Stratégie pour

Les stratégies marketing  La stratégie de fidélisation  La stratégie de segmentation  La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing  La politique de produit / service  La politique prix  La politique de distribution  La politique de communication 4- Le système de servuction  Le support physique  Le personnel en contact  La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation de la SGMB 2- Analyse SWOT 3- Analyse des 5 forces de Porter Conclusion

marketing Chapitre 4 : La politique de produit et de prix Chapitre 5 : La politique de distribution et de communication Partie 2 : Les politiques marketing dans le domaine bancaire Chapitre 4 : La politique de produit Le produit bancaire est un service qui a pour objectif de répondre aux besoins de la clientèle bancaire. La banque joue deux rôles distincts, un rôle d'intermédiaire financier entre demandeurs et offreurs de fonds et un rôle de producteur de services aux emprunteurs et aux déposants