Synthese Comportement Consommateur Automobile

été développée par un regroupement d’industriels européens, issus de divers marchés. On y compte SPSS (constructeur de logiciels statistiques), NCR (spécialiste en DataWharehouses), OHRA (société d’assurances néerlandaise) ou DaimlerBenz (groupe automobile et aéronautique allemand). Il s’agit de définir une approche rationnelle (et indépendante de l’outil informatique utilisé) du DataMining. Cette approche se présente comme un cercle vertueux, qu’il convient de suivre. Elle prolonge en cela les réflexions

Historique du marketing • Le concept marketing • La démarche marketing • La connaissance du marché • Approche d’un marché par l’offre • Approche du marché par la demande • Classification des besoins • Les motivations • Le comportement du consommateur • Les études de marché • Les études marketing • La politique du produit • La politique du prix • La politique de distribution • La politique de communication • La communication grands médias • La communication hors média

développées par les chefs d’entreprise. Dans un contexte de malaise national latent, où les sentiments de méfiance, d’insécurité, d’accroissement des inégalités font loi, même si les chiffres semblent indiquer une amélioration dans ces domaines, le consommateur apparaît aujourd’hui insaisissable, à la fois en manque de repères, mais animé d’une volonté forte d’être acteur et reconnu. En 2003, il était plus insouciant, plus euphorique et confiant, bien que les germes de ce malaise aient été déjà perceptibles

ou quinze ans : le commerce en ligne (…) Internet est en train de transformer en profondeur les économies, les marchés et les structures de l’industrie ; les produits, les services et leur circulation ; la répartition, les valeurs et le comportement des consommateurs ; le marché du travail et des emplois. Le développement du marketing direct est l’histoire d’une réussite extraordinaire. Rares sont les disciplines qui peuvent se targuer d’un tel dynamisme, et inexistantes sont celles qui ont connu un

qu’il apporte aux associations de consommateurs, mais également à développer ses activités. Les résultats sont à la mesure des compétences et des forces du personnel. La réalisation de nombreux partenariats sur des sujets aussi divers que les soldes, le rachat d’or ou le marché de l’énergie a contribué à renforcer la mission d’information des consommateurs de l’Institut. L’INC a lancé en décembre une nouvelle formule du mensuel 60 Millions de consommateurs, désormais plus proche des préoccupations

produit ” et “ service ”. Le mot produit est en général employé dans le monde de l’entreprise classique, c’est à dire industrielle, comme étant l’objet fabriqué par l’entreprise qui est présenté, offert et mis en avant sur le marché pour qu’un consommateur le choisisse et l’achète; le produit est évidemment tangible car un objet est tangible, alors que le service, lui, ne l’est pas. La tangibilité constitue le critère le plus communément accepté de différence entre produits et services : est considéré

(4) principes. La définition de la démarche marketing à la suite de ce développement est la suivante : > Les trois (3) concepts de cette définition sont : besoin, produits et échange. La notion de besoin met en cause les motivations et comportements de l’acheteur. Le concept de produit renvoie aux modes d’actions de production et d’organisation des producteurs, l’échange met en cause le marché et les mécanismes de rencontre et l’offre et la demande. II- LA DEMARCHE DU MARKETING DANS

marketing n’a pas de fin. Donc, il faut considérer le consommateur comme un acteur principal de l’échange. Effet retour Dynamique de l’approche Marketing Produit Besoins identifiés Marché Action commerciale 1. Procéder à une collecte d’informations, et les transformer aux ingénieurs (qui vont fabriquer le produit) afin de préparer un cahier de charge (qui reflète les caractéristiques du produit pour qu’il soit adapté aux besoins du consommateur). 2. Élaborer le produit avec des caractéristiques

Les principes fondamentaux du marketing Le besoin : une sensation de privatisation. Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées. Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir. L’échange : une opération qui consiste à obtenir

classification Quantitatif/qualitatif – Quantitatif (ex. atteindre un % de part de marché), – Qualitatif (ex. améliorer son image de marque auprès des consommateurs). Les deux exemples d’objectifs ci-dessus sont complémentaires. Si l’entreprise veut atteindre une certaine part de marché, elle doit augmenter son chiffre d’affaires en convainquant les consommateurs que ses produits sont de bons produits. b. Deuxième classification Un objectif peut être : – Économique : – croissance du CA, – maintien