Synthèse Grc

Les Unités commerciales – lieu physique: le client accède directement à l'offre de b. ou s. en entrant dans le point de vente, peut les toucher, comparer – lieu virtuel: le client accède à l'offre en entrant en contact virtuel, éloigné physiquement du vendeur – Vente en UC physiques: • magasin à dominante alimentaire: hypermarchés, supermarchés, hard discount, soft discount, petits magasins de proximité • magasin à dominante non alimentaire: généralistes ( grand magasin

Conserver les clients & les faire consommer 4. Les phases de la GRC - L’acquisition du client : Tous les clients ont à ce stade la même importance pour l’UC - La fidélisation : Il s’agit de consolider la relation entre l’UC et ses clients - La gestion stratégique du client : L’UC doit adapter les services offerts à chaque catégorie de clients en fonction de leur rentabilité (détecter les clients à fort potentiel 5. Les enjeux de la GRC - Tisser des liens forts avec le client (investissement à long

Synthèse Chapitre 1 : Les unités commerciales C’est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits/services. Pour les entreprises de services on les distingue par leur processus de production du service → processus de servuction : les UC prestataires de service (agence commerciale/de location/immobilières ou les hôtels/restaurants/centre de loisirs …) ; les UC où la proposition commerciale est un produit avec un élément de service important (concessionnaire

vocabulaire RICHE & RIGOUREUX ILLUTRER : schémas clairs, légendés, titrés, propres et inclus dans le texte (non relégués tout à la fin de l'exposé) TITRE LEGENDES ECHELLES •  La conclusion  : REPONDRE à la problematique posé en intro + SYNTHESE de l'exposé + OUVERTURE sur un autre problème. OU !!!SHEMA BILAN!!! 15 lignes environ A éviter  : le hors sujet, les ratures, les « paquets » de blanc, les renvois de dernière minute de l'autre côté de la copie, les annotations dans la marge, les

Méthodologie pour l'explication de texte : - Rendre clair ce qui est obscur. - Rendre compte d'un problème philosophique. - Faire apparaître les raisons de la réponse de l'auteur et eventuellement ses limites. Travail préparatoire : 1) Lire pendant 15 min le texte -> Repérage des difficultés, des thèmes clés, connecteurs logiques, arguments, exemples et les images qui sont à expliciter pendant 30 min. 2) Problématiser : Question directive du texte. - Montrer comment le texte s'inscrit

| FORME CCF | | | |Fiche BILAN n°5 | |

LYCE RIVE GAUCHE, TOULOUSE Brevet de technicien supérieur COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS FICHE D’ACTIVITE NOM, Prénoms du candidat : | ACTIVITE N° 1 | INTITULÉ DE L'ACTIVITÉ : EXOTIC’IMPORT | Durée totale : 9 heures (3 séances de 3 heures) plus une séance d’oral | Objectif(s) de l'activité : Travail synthétique, découverte d’une analyse d’un fichier clients, compte-rendu de cette analyse avec illustrations. | Contexte de l'activité :

Rendre le devoir pour le 10/05/2015 La règle est que les devoirs non remis seront notés 0/20. Consignes : Je vous demande d’aller à l’essentiel, de privilégier le fond, et d’être clair, concis, précis et spécifique (le contraire de général et /ou banal). D’autre part, éviter les éléments « lourds » dans les e-mail comme photos … si ce n’est pas indispensable et envoyer moi vos réponses, sans utiliser le rouge, sur des documents word pour que je puisse apporter les commentaires et corrections directement

COMMERCIALE Relation One to one défini par Peppers et Rogers en 1993. Elle consiste à dresser le profil type de chaque client ainsi qu’à déterminer le profil des clients, leurs besoins et leurs attentes. La GRC repose sur : La segmentation L’utilisation des TIC La personnalisation de la relation La GRC s’appuie sur la mise en œuvre de différents leviers : La diversification des canaux de distribution et de communication L’amélioration de la connaissance des clients à travers l’utilisation des TIC

I - Lecture et analyse du sujet : Cette étape est réalisée sur la feuille du sujet et sur le brouillon. Il s’agit de bien comprendre la question posée par le sujet afin d’y répondre avec pertinence et d’éviter tout hors sujet. • lire lentement le sujet plusieurs fois. (Ne pas essayer d’y lire un sujet que vous souhaitez !) • Surligner les mots clefs du sujet (par exemple : une notion, un mot de liaison, les dates, les lieux…) • Définir de manière synthétique mais claire et précise