Système de réservation informatique

D’autre part, ayant déjà effectué des stages dans le secteur touristique j’ai voulu avoir une idée plus globale de la gestion touristique au Maroc mais aussi suivre l’itinéraire qu’effectue chaque touriste ou chaque voyageur depuis le choix et la réservation de la destination du voyage jusqu’à son arrivée au lieu désiré. Ainsi je me suis présentée le lundi 14 juillet 2009, au local de la représentation régionale de la Royale Air Maroc situé à l’avenue Général Kettani à Agadir où j’ai été affecté

du poste : Conseiller la clientèle et assurer les opérations courantes de vente et de réservation en matière de tourisme. Nature précise des principales missions à accomplir Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle, Vendre des services (titres de transport, voyages, séjours, circuits…) Emettre les réservations Rédiger les titres de transport, contrats. Utiliser les outils informatiques : micro-ordinateur et le logiciel Amadeus. Nom du Responsable direct : Maryata

compte des souhaits des clients * Contrôler la qualité des documents et le système de communication * Effectuer l’envoi des vœux pendants les périodes de fêtes * Collecter et analyser les commentaires de la part des clients * LE COMPTABLE Qualités * Excellente formation * Discret et organisé * Efficace et observateur * Créatif, responsable et rigoureux * Maîtrise de l’outil informatique et des techniques de gestion * Diligent et polyvalent * Capacité d’anticipation

commander un produit des univers livres/audio/vidéo non disponible dans le magasin sous réserve de la disponibilité chez le fournisseur. * La relation avec le client est maintenue par téléphone lors de l’arrivée du produit commandé. Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle- Appels par téléphone et Fax- Visites sur le site

l'obtention du diplôme doit être supérieure ou égale à 10/20 (dix sur vingt). 3. Une attestation d'arrêt de formation, précisant la durée de présence, est délivrée aux stagiaires ayant interrompu leur formation en cours de cycle. Passerelles Un système de passerelles régi par une circulaire ministérielle est mis en œuvre afin de permettre aux stagiaires les plus méritants d'accéder à des niveaux supérieurs. ------------------------------------------------- Technologies de l'information Le Maroc

augmente le nombre de partenaires externes avec lesquels l’entreprise est reliée ; o développement des innovations en matière de services et de réponses aux besoins des consommateurs (individualisation des services comme par exemple les systèmes de réservation des billets de train ou d’avion avec des conditions tarifaires variables) ; o amélioration de l'image de l'entreprise (entreprise innovante avec un portail internet développé et évolutif, webmastering) ; o veille concurrentielle facilitée

l’entreprise, difficultés possibles). Présentez votre étude dans un tableau. Le tableau ci-dessous répertorie tous les aspects de la mise en place d’un système de géolocalisation. PROJET GEOLOCALISATION Coût Contraintes juridiques Contraintes matérielles Formalités Difficultés possibles Intérêts pour l’entreprise  Le coût de ce système est sous forme d’abonnement. Orange, l’actuel opérateur de la société propose une offre de géolocalisation à 33 € HT par mois et par véhicule. La

des repas gratuits à bord réduit les coûts, la gestion inutile, et permet de réduire le temps de rotation de chaque appareil au sol) • La gestion sans papiers (La gestion et l'administration de la société s'effectuent entièrement sur informatique, et les systèmes sont accessibles par serveurs protégés, de n'importe quel point du monde, d'où une flexibilité considérable dans le fonctionnement de la société) • Une utilisation portuaire efficace (en réduisant les temps d'escale à 30 minutes, voire

confiées : ← Accueil téléphonique, ← Etablissement de bons de commande à l’aide du logiciel Xlab*, ← Etablissement d’ordres de mission, ← Mise en page de divers documents, ← Répartition du courrier, ← Classements, ← Réservation par Internet ou par téléphone de titres de transport, ← Création de divers tableaux, ← Saisie d’états de frais, ← Envoi de télécopies, ← Recherche d’hôtels sur Internet. La tâche retenue : Procédure pour le déplacement

Jones a pensé le yield management en tant que système permettant de maximiser le revenu d'une entreprise de services. Figure 1 : Système de Yield Management2 Enquêtes de clients E N V I R O N N E M E N T E X T E R N E Système de décision Processus de décision Processus de décision stratégique opérationnelle Système d'information Analyse de la demande Réservations Technologie Ressources humaines Système d'aide à la décision 2 A. Capiez, Yield Management