Système de réservation informatique

Patrick BENOIT et Emmanuel HOFFMAN pour leurs précieux conseils. Je tiens également à remercier l’équipe pédagogique Exia Aix-en-Provence, Emmanuel BARBOLINI et Alexandre SBRIGLIO pour m’avoir fait prendre conscience du métier de chef de projet informatique. Ainsi que Nathalie BESSET pour l’ensemble de ses efforts pour développer et mettre en place un établissement ainsi qu’une pédagogie inédite et enfin pour m’avoir permis de prendre part à cette aventure. Sommaire Objet du document 2 Remerciements

Présentation des lieux des stages ……………………………………………………...3 I.1 Ecodurable® ……………………………………………………………………........3 I.1.1 Fiche d’identité I.1.2 Organigramme I.2 GIC 1% Logement ……………………………………………………………………4 I.2.1 Fiche d’identité I.2.2 Organigramme II OUTILS INFORMATIQUES POUR LA GESTION ADMINISTRATIVE …………..7 II.1 Découverte du logiciel Sales Force chez Ecodurable® II.2 Découverte du logiciel PPP Qual 10 : Logiciel pour gestion des prêts au GIC 1% Logement III La gestion administrative …………………………………………………………….

mots. (5 points) Avant l’avènement d’Internet, les clients d’Air Canada transigeaient soit avec les agences de voyages, les grossistes ou directement avec la compagnie aérienne. L’élément central de ces compagnies était le SIR, un système informatisé des réservations. À l’époque, le SIR avait été créé pour avoir une meilleure gestion des stocks et des sièges disponibles. Avant l’Internet, il y avait ce qu’on appelle le billet traditionnel, qui était émis par l’entremise d’une agence de voyage. Effectuer

un objectif de taux de transformation : c’est un indicateur qui va permettre de connaître le nombre de visiteur(se)s transformés en client(e)s La responsable établit le planning en fonction de l’importance des flux clientèle, du CA à réaliser. -Système de zoning mis en place. -En moyenne 3/4 employées par jour sauf le samedi avec 5. En terme de gestion des produits : -Les livraisons sont effectuées quotidiennement entre 8h et 8h30 du lundi au vendredi et 10h le samedi. -Le déballage

d’Ingénierie Informatique de Limoges). Nous devrons réaliser une application informatique capable de gérer les relations de 3IL avec toute personne physique ou morale (futur étudiant, établissement scolaire, revues d’information) potentiellement intéressée par les formations proposées, mais aussi les développements des moyens de publicités(visites, forums, salons, encarts publicitaires). Le projet se prolongera sur une durée de quatre mois et s’articuleras autour de trois axes : l’étude du système déjà

activités celui où l'on vit habituellement, qui peut économiques la personne fait impliquer la auxquelles consommation d'une nuitée appel d'un lors d'un déplacement inhabituella auprès hôtelier et éventuellement (transports,dehôtels, restaurants, réservation titre de transport. bars, etc.). DEFINITION DU MARKETING TOURISTIQUE « le marketing touristique peut être définit comme le processus de management qui permet aux entreprises et organisations touristiques d’identifier leurs clientèle, actuelles

Question 1 Quels types de systèmes d’information et de fonctions organisationnelles sont décrits dans le cas ci-dessus (5 points)? Répondez à l’aide de puces. Un système de vente de billets (principalement en ligne) qui est en fait un système de traitement des transactions. Un système de manutention des bagages qui est également un STT. L’application FliteTrac permet aux gestionnaires de disposer d’informations sur l’état des vols, le carburant, les listes de passagers et les heures d’arrivée

Système d'information commerciale : I L'analyse des flux d'informations L'information entrante Les sources d’information La nature des informations Clientèle : visite en point de vente Visite site internet, courriels, appels téléphoniques Clients mystères (deux fois par mois minimum) Réclamation et suggestions Réservation anniversaire Prise de commande au PAD pour les groupes de personne Renseignements sur les campagnes en cours à venir Un pourcentage selon différents critères :

infrastructures comme par exemple les gares ferroviaires ou encore les points de ventes. Une signalisation précise ainsi qu’un bon entretien des trains sont indispensables. De plus, il faut y inclure des ressources informatiques puissantes permettant aux serveurs de ne pas saturer lors des réservations en lignes. Une entreprise de transport ferroviaire requiert des compétences : l’innovation et la technologie sont deux valeurs clés (par exemple, grâce au TGV la SNCF a battu le record de vitesse mondial

car je n'apprenais pas assez le français. Il est important pour moi de faire reconnaître mes capacités de français mais également mes compétences liées à mon métier dans le tourisme: agent de comptoir, chef d'agence, responsable d'un service de réservation, compagnie aérienne, loueur de voiture, GD~, marketing ventes. Après avoir étudié le français jusqu'au niveau baccalauréat (A levels en GB) j'ai reporté mon entrée à l'université afin de suivre des cours de français en France Déterminé et décidé