Système de réservation informatique

Création du site Web du Laboratoire de Neurosciences Fonctionnelles et Pathologies Système de Gestion de Contenu « Joomla » Réalisé par : Hind Rochdi ( Etudiante en Master 1 Informatique et Document à Lille 3 ) Sous la direction de : Dr Delphine Pins (Chargée de Recherche) Dr Marion Luyat (Maître de Conférence Universitaire) Dr Renaud Jardri (Doctorant en Neurosciences) 1ère année en Master « Informatique et Document » à Lille3 - Année 2006 / 2007 Remerciements Je tiens à remercier

contemporain. Il coopte les artistes et veut fonder une « famille de créatifs ». Elle ne compte pour l’heure qu’une douzaine de membres en faisant la part belle aux artistes africains. Pour répondre aux exigences du marché, il fallait trouver un système qui garantissait en peu de temps : * Un produit innovant et de très bonne qualité ; * Un service technique et commercial professionnel qui garantit un service d’assistance ; * Un produit qui outre respecte les demandes des clients, tient

| | | |- Informatique professionnelle (réservation, gestion commerciale, tarification en temps réel (yield management, ..) | |

B. DESCRIPTION GLOBALE DU PROCESSUS 1. L’exportateur ou son représentant établit une réservation auprès de la RAM. Il fournit à la compagnie les données suivantes : quantité, poids et nature de la marchandise. Le transitaire consignataire, effectue les réservations directement auprès des compagnies aériennes et émet lui-même les LTA ; 2. Le transitaire demande la facture commerciale, la liste de colisage, la décharge (pour les exportations après importation en admission temporaire) auprès

CHAPITRE IV : LA SPHERE COMMERCIALE Introduction 1)  2)  3)  4)  5)  6)  Les tours-opérateurs Les compagnies aériennes Les chaînes d’hébergement Les systèmes de réservation Les formes variées de l’intégration économique Les manifestations économiques et spatiales des logiques commerciales TOUR F 408 – Économie du tourisme DEFINITION   Sphère commerciale ? –  Acteurs :   Privés   Hors espace récepteur   Cherchant à tirer un profit économique de leur activité   Qui suscitent

connaître le type de chambre voulu et le confort désiré. * Demander une garantie de réservation (numéro carte bancaire, courrier…). * Reformuler la totalité de la réservation pour éviter les malentendus. * Enregistrer la réservation dans le système informatique. * Conclure avec une formule de politesse appropriée. II. Approfondissement personnel : les principaux réservataires d’un hôtel La réservation de chambre peut se faire soit : * Soit de manière directe : Le client qui désire

THÈME 1 : LE SYSTÈME D’INFORMATION Chapitre 1 : Le système d’information (SI) d’une organisation (p 7) Mise en situation professionnelle : Agence Immobilière des Alpes 1. L’information 11. Définition L'information est un élément de connaissance concernant un fait et qui, pris dans un contexte déterminé, à une signification particulière. Le fait peut être un événement, une chose, un processus, une idée, une notion. Il ne faut pas confondre information et donnée. L'information, matérialisée

d'affaires de 431 M€, en hausse de 44 % par rapport à 2003. Les réservations sur Internet représentent, quant à elles, près de 8 % du volume d'affaires hébergement total, contre 5,6 % en 2003. Ces chiffres sont le résultat du lancement, vers la fin des années 90, d'un portail international accorhotels.com, ainsi que des sites de chaque enseigne, tels que sofitel.com, novotel.com ou ibishotel.com, sur lesquels 81 % des réservations du groupe sont effectuées avec un total moyen de 150000 visiteurs

formulaire de contact du site internet, pour répondre à des demandes d’informations, de devis, voir même une évolution vers une demande de Web Call Back… 2.2 Dimensionnement La plateforme sera dimensionnée pour : x agents simultanément connectés au système via le bandeau téléphonique x appel simultané dans le SVI… 2.3 Objectif de la plateforme Elle a pour fonction d’optimiser la gestion des appels entrants, sortants, emails entrants du centre d’appels, afin d’améliorer la gestion de la relation client

Liste des compétences du LIVRET INFORMATIQUE – BTS AM Activités Compétences 1.1.3. Rendre compte, informer, faire le point Mettre en œuvre les fonctionnalités d'écriture, de correction et de mise en forme des logiciels bureautiques. 1.2.2. Animer un travail collaboratif Mettre en œuvre les outils et les méthodes du travail collaboratif. 1.2.2. Animer un travail collaboratif Assurer la circulation des documents (papiers et électroniques). 1.2.3. Gérer une réunion Pratiquer les techniques d'animation