Système de réservation informatique

l’Hôtellerie Le secteur de l’hôtellerie répond aux principaux critères requis pour la mise en place du Yield Management : * des produits périssables ou non stockables (une chambre restée vacante ne génère aucun revenu) * un processus de réservation, pour permettre d’anticiper la demande * une capacité fixe ou contrainte, nécessitant le tri qualitatif de la demande excédentaire * une clientèle segmentée dont on pourra analyser le comportement d’achat pour bâtir une prévision

INTRODUCTION Ce stage d’une durée de 4 semaines s’effectue dans le cadre de ma formation D.U.T GEA, et a consisté à gérer le planning des tâches de chaque employé, les réservations des joueurs du tennis, mettre en place des outils pour résoudre les problèmes administratifs rencontrés, et s immiscer dans la vente de produits de tennis. Ce rapport présente le travail que j’ai effectué lors de mon stage au sein du Tennis Club du Touquet, il s’est déroulé du 7 juin au 7 juillet à l’accueil du

------------------------------------------------- Le service de la réservation I – POURQUOI RESERVER ? La fonction réservation est le point de départ de toute l'activité hébergement; elle requiert une organisation méthodique, depuis l'arrivée des données jusqu'à leur archivage, en passant par l'exploitation des informations. L'évolution du tourisme et le développement des moyens de transport favorisent les échanges, les déplacements et ont promu l'hôtellerie au rang d'industrie. Très

qui relève du domaine marketing. 3. Étude d'une branche d'Air France : l'informatique Les besoins informatiques des compagnies aériennes sont omniprésents et de plus en plus compliqués car les trafics sont devenus très importants. Les vols proposés et les personnels à gérer représentent un travail énorme. L'informatique permet entre autre d’effectuer chaque jour des milliers de réservations, procéder à l'enregistrement, à l'embarquement de milliers de passagers, d’avoir rapidement une connaissance

conduites. Ainsi, le transport aérien, l’un des grands volets de l’industrie touristique, a connu de profondes transformations ces dernières années. Qu’est ce que le billet électronique ? C’est un système de billetterie qui stocke toutes les informations relatives au billet dans le système informatique de la compagnie aérienne. Le client reçoit seulement un reçu de billet électronique et toutes les informations sont conservées de manière sécurisée. L’internaute pourra ainsi s’enregistrer directement

vivement Mr. Mihraje Mohammed, pour les précieuses remarques et recommandations qu’il nous a prodigués le long de ce stage. Que soient remerciés respectueusement tous les enseignants de l’Ecole Nationale Supérieure d’Informatique et d’Analyse des Système (ENSIAS), pour la formation très riche qu’ils nous ont fournie. Nous ne saurions oublier dans nos remerciements tous les membres du jury, nous espérons qu’ils accepteront l’expression de toute notre reconnaissance pour avoir accepté de juger

divers problèmes liés aux méthodes conventionnelles de réservation que ce soit à l’aide du téléphone ou de la reservation sur place. Parmi ces problèmes nous trouvons : Les réservations hors cadre de travail  Une perte de Temps : comme le fait de se déplacer sur place et de ne pas trouver de places libres. Réserver à partir du téléphone avec perte de temps et ambigüité de l’opération au cas où le client est en retard. Les réservations dans le cadre du travail  Pour les clients qui ont une

Historique 2. Activité 3. Les projets en cours 4. Les projets récent 5. La nouvelle stratégie tarifaire Deuxième Chapitre : I. Le service vente voyageur : II. Le concept de vente des billets au sein de l’oncf : III. La réservation de billet : IV. Les différentes classes : V. Le sur-classement : VI. Les cartes de réduction : VII. Les cartes de réductions établis par le service vente voyageur : Troisième Chapitre : I. Les axes de la vision stratégique ONCF :

réduits ce qui exclut les professionnels qui doivent décider de leurs déplacements rapidement- principe dont découle prems à la SNCF) - conserver une tarification assez simple et claire afin de préserver la facilité de gestion et la compréhension du système par le réseau de distribution et les clients Encourager les reports vers les tarifs supérieurs en préservant des écarts de prix peu importants Le développement des low cost et la réaction des compagnies classiques   A) Quel est le modèle de développement

l’e-tourisme E-tourisme : 4,2 milliards d'euros en France Commentaire Le volume d'affaires des réservations de voyages sur le Net a progressé de 35 % en 2006, atteignant 4,2 milliards d'euros, selon Benchmark Group (éditeur du JDN). Les ventes en ligne ont ainsi continué à progresser et pèsent désormais pour plus de 10 % du marché touristique (voyages, transport, hôtellerie). Au-delà de la réservation en ligne, le poids du Net s'accentue également dans la phase de recherche et de préparation des