Système de réservation informatique

Mohamed V et Allal Ben Abdelah à Oujda agréée par l’Etat et l’Association Internationale des Transporteurs Aériens de la zone Franc (ATAF), son secteur d’activités est commercial et parfois de services puisque c’est une agence qui s’occupe des réservations d’avion, de bateau, de train, de car et d’hôtel, elle organise des voyages, effectue des opérations de HAJ et OMRA sans oublier les promotions de chasse et de pêche ce qui la rend parmi les meilleures agences de voyages dans l’oriental et l’a permit

maximiser les recettes de l’entreprise de service. Il identifie des segments de marché, en évalue les potentialités et fixe des prix. Il crée des règles de réduction de tarifs et de déplacement pour établir un processus avancé de réservation. Il en contrôle l’efficacité et la mise en œuvre. Il assure la gestion de la capacité disponible par une tarification et une offre de services adaptées à la spécificité de chaque segment identifié. »2 « Le Yield Management

peuvent être agrandis ou rapetissés N’enlevez pas le pointage des questions Question 1 Quels types de systèmes d’information et de fonctions organisationnelles sont décrits dans le cas ci-dessus (5 points)? Répondez à l’aide de puces. Système de traitement des transactions pour les cadres opérationnels tels que Crewtrac, la vente des billets, la manutention des bagages Système d’information de gestion et d’aide à la décision pour les cadres intermédiaires tels que les applications de

II. Système d’Information Commerciale (SIC) 1. L’information entrante / sortante INFORMATION ENTRANTE Source d’information Nature des informations Traitement des informations La clientèle : • Appel téléphonique • Dans l’unité commerciale Réservation d’une référence Renseignements Demandes de réédition des factures Prises en compte des besoins des clients, suivis des clients Renseignements Retour produits Vérification des stocks à l’aide du logiciel, afin de répondre aux

profondes mutations au sein de la société de consommation actuelle. La technologie est aujourd’hui un enjeu majeur pour le développement de l’économie des entreprises. Internet est le plus vaste réseau informatique de la planète, il est un moyen de communication qui associe Télécommunication et Informatique, c’est pourquoi il s’est très vite répandu dans le monde. Aujourd’hui, cette technologie est le moteur de la croissance mondial notamment grâce au e-commerce et aux échanges qui en résultent.

accessibles en mode locatif hébergé. Marmara considère ses différents sites web (Marmara, Etapes Nouvelles et Blue Lagoon) comme des outils de vente avec système de réservation vol et hôtel en temps réel. Pierre CHAZOT, chef de projet informatique de Marmara explique : «Trop d'internautes quittaient le site avant d'avoir terminé leur réservation quand ils étaient confrontés à une difficulté. Nous ne réussissions pas à les retenir.» Marmara a donc envisagé une solution e-CRM, le web Call center

Charles de Gaulle, la liaison entre les parkings et les différentes aérogares s’effectue désormais grâce à un système de Métro automatique gratuit : la ligne 1 du CDGVAL. Cette ligne, qui permet de relier 5 stations en seulement 8 minutes, a été mise en service le 4 avril 2007. L'aéroport Roissy CDG propose une grande variété de services. LES SERVICES Services en ligne : -Réservation de parking Services pratiques: -Transport -Bagages -Multimédia -Argent et courrier -Santé -Shopping &

Concernant le périmètre de certification suivant : « Réservation, accueil, hébergement et restauration, séminaire» Rédigé conformément aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 et de la norme HACCP DS 302 version 1997. ( Exemplaire en gestion contrôlée portant le n° : ( Exemplaire en gestion non contrôlée 0. REGISTRE DES REVISIONS 4 I) Domaine d’application 5 II) Définitions et Abréviations

Cette stratégie a-t-elle atteint ses objectifs ? – Actuellement, nouvelles menaces de création de lignes low costs transversales – Baisse des prix d’AF Stratégie low-cost d’Air France • Importance des e-services pour réduire les coûts (des réservations par Internet, des billets électroniques, des bornes d’enregistrement) • Une hausse de productivité de 35 % sur les 5 dernières années • Mais une quasi-stagnation des effectifs de personnels au sol malgré la hausse du trafic – Une carte d’identification

 « Le Yield s’adresse aux hôtels de grande capacité » On peut parfaitement Yielder un hôtel de 10 chambres, mais la logique économique veut que ce ne soit pas avec un système informatique qui coûte 20 000 Euros.  « On fait tous du Yield sans le savoir » Dans la pratique, en l’absence de prévisions de demandes par jour et par segment et sans calcul « d’opportunity cost », on est assez loin du Yield opérationnel.  « Ca coûte cher » Une mise en place peut être rentabilisée en 2 à 6 mois en