Système De Servuction

marketing interne, son historique et sa logique, par la suite nous nous intéresserons au rôle de la communication interne dans la réussite d’une démarche de Marketing interne, et finalement nous traiterons l’influence du Marketing interne sur le système se servuction. 4 Chapitre1 : Fondements du Marketing Interne Idéfinition du marketing interne1 En 1995 Varey écrivait qu’il n’existe pas de définition partagée du marketing interne car elles sont généralement divergentes et renvoient bien souvent

dans la visite d’entreprises et le tourisme de découverte économique Directeur : Christian PIAT - Email : ch.piat@optimaccueil.com 5, boulevard Vincent Gâche – BP 36204 44262 Nantes cedex 2 Tél : 02 40 48 46 40 - Fax : 02 40 48 46 41 ¬ LE PUBLIC SYSTEME Agence de communication spécialisée dans l’événementiel; les relations publiques et la promotion Directeur associé : Jean François FLAHAUT- Email : jflahaut@le-publicsysteme.com 40 rue Anatole France 92594 LEVALLOIS PERRET Cedex Tél : 01 41 34

produits et services nouveaux. - L’importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des produits et ce, de par leur influence, définissent, contrôlent et modifient. - La participation des clients à la réalisation de services à la servuction Cependant l’homme de marketing bancaire doit cesser de penser au client à partir des produits « conception purement commerciale » que la banque propose (plusieurs échecs constatés en Europe) ou d’une optique essentiellement technique mais comme

nécessite des outils de gestion différents de ceux proposés par le marketing traditionnel ; les activités de services sont difficilement gérables dans l’optique Marketing classique (Bellaouied, 2008). La nature même de la production du service ou « servuction » implique un grand degré d’implication et de participation de la part du consommateur qu’il est difficile de réussir sans une gestion réussie de la relation avec le client. Les entreprises de services sont donc appelées à faire évoluer leur vision

individuelles………………………………………………………………….34 3.1.1 L’âge…………………………………………………………………………………34 3.1.2 L’attitude……………………………………………………………………………. 35 3.1.2.1 L’avantage relatif perçu de l’innovation………………………………………36 3.1.2.2 La compatibilité de l’innovation avec les systèmes de valeurs……………….37 3.1.2.3 La complexité de l’innovation……………………………………………… 39 3.1.2.4 L’ésseyabilité de l’innovation………………………………………………...39 3.1.3 Le besoin de stimulation……………………………………………………………..40 3.1.4 Le niveau d’implication……………………………………………………………

comme la satisfaction du client. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés. La qualité industrielle est le résultat d'un processus de production ou de servuction qui à toutes ses étapes (conception, mise en œuvre, contrôle, amélioration - voir PDCA) obéit à un "cahier des charges" permettant d'atteindre et de maîtriser le niveau souhaité. Pour un produit ou un service, la gestion de la qualité est l'organisation (le

| | |PRODUCTION ET SYSTEME D’INFORMATION | | | |IDE MOUNKAÎLA

-Un service presque instantané -Un chiffre d’affaires élevé -Un produit à faible coût -Des choix de menus limités et standardisés -Des articles de qualité constante préparés avec des produits alimentaires semi-élaborés ou finis -Des méthodes ou systèmes pouvant être mis en place par une main d’œuvre semi-qualifiée -Des ventes au comptoir, une nourriture et des boissons pouvant être consommés sur place ou à emporter. -Des horaires d’ouverture extrêmement larges En bref, ce secteur est caractérisé

l’internaute, stimuler ses émotions et toucher ses sens (Claeyssen, 2003 ; Viot, 2009). Beaucoup des auteurs considèrent que l’e-mail commercial a pour objectif de mettre le consommateur dans un contexte spécifique en jouant essentiellement sur le système sensoriel (Allegui, Temessek, 2005; Viot, 2009). En effet, le souci majeur à travers ce courrier est de donner envie au lecteur d’en savoir davantage et de capter son attention par le biais de campagnes de communication très bien ciblées et fortement

et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface client - entreprise nécessaire à la réalisation d’une prestation de service dont les caractéristiques commerciales et les niveaux de qualité ont été déterminés. Le système de servuction pose un certain nombre d’éléments qui intègre les spécificités des « produits » touristiques : - Le client : est un élément primordial. Le service n’existe que lorsque le client le consomme. Le client est le bénéficiaire du service