Système De Servuction

l’autre. c’est ainsi qu’il constitue le premier réseau bancaire du Royaume. Son réseau se constitue de 400 agences et de plus de 280 Guichet automatique. (statistiques de Juillet 2002). Il est également : ✓ Le premier collecteur de l’épargne du système bancaire marocain ; ✓ Le premier distributeur des crédits ; ✓ La première banque dans le rapatriement de l’épargne des MRE. 3- Les compositions du groupe banque populaire : Les filiales : D’ailleurs, ce développement

qu’il pense et quelles sont ses aspirations. Le type d’avantage recherché par E. PORTER cite un certain nombre d’exemple recherchée : une image de marque, des services liés à l’offre de produit, des avantages en terme de qualité, en terme de système de distribution, en terme de technologie / innovation, le prix.par rapport au Services que l’E produit .Tout en sachant que l’on ne retient que les variables discriminantes. Le positionnement sur les facteurs clés de succès. Un facteur clé de succès

INDUSTRIELLE SOMMAIRE Introduction à la logistique industrielle 1 - Les enjeux de la logistique 2 - Les activités par situation dans le processus de production La gestion de production 1 – Introduction 2 - Définition et objectifs des systèmes de production Les différents systèmes de production 1 – La production unitaire 2 - Organisation en ateliers spécialisés 3 - Organisation en lignes de production 4 – Les industries de process 5 – Les citères de choix Le pilotage de la production 1 - Le pilotage par

de l’entreprise 3 - Interactive quality : interactions entre le personnel et les clients mais aussi les interactions entre les clients • Eiglier et Langeard (1987)25 1 - L’output : le résultat du service 2 - Les éléments de la servuction* : les éléments du système physique qui sont en contact avec le client (matériel, personnel et autres clients) 3 - Le processus : l’ensemble des interactions nécessaires à la fabrication du service 19 Soulignons toutefois que cette relation d’influence

attacherons à définir les caractéristiques des deux formes d’innovation étudiées en prenant appui sur le cas bancaire. Nous examinerons ensuite les implications stratégiques et manageriales liées à ces concepts, d’une part du point de vue de l’évolution du système d’offre, d’autre part en ce qui concerne le développement et la valorisation des compétences des individus. 3 I - Positionnement des travaux Cerner quelques grandes caractéristiques liées aux recherches sur l’innovation-produit permet de

Première partie Le marché de l’assurance à la fois se mondialise et se segmente. La protection sociale face au vieillissement de la population représente un enjeu de taille pour la plupart des pays développés et exige la mise en place de systèmes nouveaux et adaptés. Au Maroc, le secteur des assurances qui a entrepris ces dernières années tout un processus de redressement et d’assainissement, s’apprête à connaître de profondes mutations liées essentiellement à l’ouverture du marché.

concurrence La déréglementation s’est propagée à partir des États-Unis et s’est opérée dans la diversité en fonction des structures bancaires de chaque pays. Elle a visé le maintien de la compétitivité externe du système financier et la correction de l’inadaptation du système financier aux besoins des agents. La déréglementation a facilité, directement ou indirectement, le développement de la concurrence entre les institutions financières. Les groupes bancaires traditionnels ont eu à faire

client. L’entreprise doit nécessairement connaître et analyser les attentes des consommateurs avant de mettre au point ses produits (caractéristiques, design, marque, conditionnement, etc.) et déterminer les conditions de leur commercialisation (prix, système de distribution, le mode de communication). Dans l’optique MKT, on reconnaît la souveraineté du client : on part de ses attentes pour produire et non l’inverse. L’entreprise ne se définit plus par rapport à un produit mais par rapport à des besoins

à une végétation saine. Lutter contre la pollution sonore : Bien que les trains soient parmi les modes de transports les moins bruyants qui existent, la SNCF se mobilise pour améliorer la qualité de vie sonore des riverains, elle envisage un système de gommes nouveau qui dotera les roues dans le but de réduire la nuisance. 3°) proximité et écoute Comme il a été évoqué dans le paragraphe précédent, la SNCF doit s’adapter à la mondialisation et donc investir le territoire par sa nouvelle

la modification des bases d’évaluation de performance, la mise en place d’un département marketing de haut niveau, la création de séminaires internes de marketing, l’élaboration d’une planification stratégique de marketing, la mise e place d’un système de promotion de l’excellence, l’orientation "Process" et la valorisation des employés. a) Le soutien de la direction générale C’est un préalable indispensable à la réorganisation marketing de l’entreprise. Le directeur marketing ne peut, en effet