Système De Servuction

Environnement technologique : Algérie Télécom est une entreprise qui se base spécialement sur l’évolution technologique, elle a créé une direction de veille technologique pour qu’elle puisse accéder à toute nouvelle forme de technologie, tels que les systèmes WIFI, WIMAX, VSAT,…etc. Elle insiste surtout sur l’informatisation de tous ses services et la modernisation de ses réseaux de transport, tel que le réseau multiservice RMS, l’accès à l’ADSL et surtout le réseau Backbone de transmission en fibre

qualité indépendants ..................... 110 111 112 112 113 114 115 115 115 116 117 122 ◗◗ 8 Section 5. Section 6. § 1. § 2. MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Les certifications de services .............................. Les certifications de systèmes de management ... Les certifications multisectorielles ..................... Les certifications sectorielles .............................. 123 124 125 129 CHAPITRE 3 Section 1. § 1. § 2. § 3. § 4. Section 2. § 1. § 2. § 3. § 4. § 5. § 6.

l'utilité de la gestion de la marque. La gestion de la marque contribue à construire une image de l'entreprise. Un gestionnaire de la marque doit superviser la performance générale de la marque. Une marque à succès ne peut être créée que si le système de gestion de la marque est efficace. Tous ces concepts ont été abordés au cours de la Majeure International Brand Management. Cette synthèse a pour but de résumer tout le contenu de la Majeure Marketing International Brand Management. Ce cours

Ce 1er élargissement concerne le passage du marketing des biens tangibles à celui des services (intangibles). C’est le marketing des services Le marketing des services : * Le contrat avec le client est primordial : * Théorie de la servuction Le marketing industriel * Le produit est destiné à une autre entreprise (acheteur industriel) et non au consommateur final. * Les relations entre ces deux entreprises sont différentes, les techniques de vente aussi, c’est ce que l’on

contrôle de qualité avant d’être délivré au consommateur ; - Le service ne peut bénéficier d’un tel contrôle et par conséquent, il est difficile sinon impossible d’éviter l’irrégularité des services. - Certes, les processus, la qualité des systèmes, moyens et personnels peuvent être certifiés mais cette certification ne permet pas de garantir une satisfaction totale. 4- La périssabilité : 4-1- Enoncé : - La périssabilité des services est liée à leur caractère non stockable. Ces

Mini projet : Le CIHMarketing bancaire et financier Mini projet : Le CIH Le crédit immobilier et hôtelier Démandé par : Préparé par :Sommaire : 2Introduction : Le système bancaire qui occupe une place significative dans l’économie marocaine, connait actuellement une accélération rapide de son évolution ; secteur placé au centre de l’économie, il a développé un ensemble de techniques de marketing très performantes

2. § 1. § 2. § 3. § 4. § 5. § 6. Section 3. § 1. § 2. § 3. § 4. § 5. § 6. § 7. § 8. 22/04/09 11:00 Page 8 MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Les certifications de services .............................. Les certifications de systèmes de management ... Les certifications multisectorielles ..................... Les certifications sectorielles .............................. 123 124 125 129 La norme ISO 9001 ........................................ 135 La famille des

INTRODUCTION GENERALE Les innovations dans les technologies de l'information et de la communication (TIC), adossées à la globalisation de l'économie mondiale ont induit une accélération de mouvements de capitaux telle qu'elle requiert des systèmes transactionnels modernes et efficaces visant à sécuriser et harmoniser ces importants flux financiers. Le développement des instruments de paiement par voie électronique qui vient se substituer progressivement à l'échange physique des moyens de paiement

différents pour construire des systèmes d’offre complexes. L’étude de deux cas de systèmes d’offre bancaires, l’un interorganisationnel, l’autre intraorganisationnel, met en évidence un paradoxe : ces situations de gestion transversales utilisent des modes de contrôle empruntés à des organisations fonctionnant dans un environnement stable. Cela permet d’engager une réflexion sur une adaptation du contrôle interne bancaire. Mots clés : contrôle interne – banque – système d'offre – relation bancaire –

1985), et évoquent trois conceptions : le modèle marketing traditionnel dont l'unité d'analyse est l'acteur, le modèle dyadique qui prend en compte la relation entre vendeur et acheteur et le modèle de marchés concertés dont l'unité d'analyse est un système intégrant les relations entre vendeur et acheteur et les caractéristiques propres à ces acteurs. 3 1. CHAMP D'APPLICATION DU PROCESSUS ÉTUDIÉ Afin de définir le champ couvert par le processus étudié, il est nécessaire de clarifier les