Tableau de bord

est que la coordination se fasse par une circulation horizontale des informations. Auteurs Ouvrage de référence Lien avec le référentiel Robert Kaplan et David Norton « Le tableau de bord prospectif », les Editions d’Organisation, 1997 Thème 1.2 Finaliser, mobiliser, évaluer Idées développées Le tableau de bord prospectif est un système de mesure de performance multidimensionnel qui doit servir d'aide à la décision des dirigeants. Il inclut des indicateurs de progrès et de retard ainsi

opérationnelles et stratégiques de gestion des ressources humaines dont ils ont la responsabilité. Ce pilotage s’exerce au moyen de tableaux de bord, documents synthétiques, composés d’une série d’indicateurs volontairement peu nombreux, mais pertinents vis-à-vis du niveau de responsabilité et du contexte décisionnel de l’utilisateur. Là encore, s’il existe des tableaux de bord sociaux, exclusivement dédiés à la fonction RH, les indicateurs sociaux peuvent également figurer parmi l’ensemble des indicateurs (financiers

économiques : productivité (production faite grâce au nombre de facteurs mis en place) ; - Indicateurs mercatiques : satisfaction de la clientèle, fidélité. 2) Le Tableau de Bord Prospectif (TBP) Le TBP regroupe des indicateurs en 4 axes : - L’axe financier C’est l’axe « traditionnel » constituant les tableaux de bord de gestion. Les indicateurs choisis dépendent du cycle de vie du marché ou des produits de l’entreprise. - L’axe client A l’heure du Consumer Relationship Management

de la performance pour laquelle il semble que l’aptitude à réagir rapidement soit nécessaire. Aussi, il existe à la disposition des PME de nombreux outils d’aide à la gestion, pilotage de l’entreprise que ce soit par l’usage de ratios, tableaux de bord etc… . C’est donc dans se soucis de faire face à la « réalité » économique où tout est incertain, que nombre de PME sont amenez à rechercher la flexibilité. Les PME évoluent dans un environnement de plus en plus complexe et incertain, aussi peut penser

volonté de pérenniser l’entreprise. c/ le lancement d’un produit. 4. La RSE correspond à : a/ la prise en compte des impacts environnementaux. b/ l’attention portée aux salariés. c/ la recherche de la rentabilité maximale 5. Dans le tableau de bord prospectif, Kaplan et Norton proposent une analyse des axes suivants : a/ axe financier et axes clients. b/ axe financier et axe processus internes. c/ axe financier, axe clients, axe processus internes et axe apprentissage et croissance.

démarche l’éco conception  « L’éco – conception est une démarche révolutionnaire mais longue mais longue à construire » Question 3 KAPLAN et NORTON ont proposé un tableau de bord prospectif afin de s’avoir si une entreprise était performante. Dans le cadre de l’entreprise si le projet peut être performant. Le tableau de bord prospectif est réalisé sous 4 axes : Axe financier : contenter les actionnaires Axe clients : contenter les clients Axe de processus interne : toutes les ressources

des méthodes de reporting | | | | |uniformatisées. | |Robert Kaplan |«  Le tableau de bord |Thème 1.2 Finaliser, |- Le tableau de bord prospectif (TBP) est un | |(1940 - ) et |prospectif », 1997 |mobiliser, évaluer |système de mesure de la performance qui permet | |David Norton (1941- ) |

insérons ces management tool amenable to a sysindicateurs dans un outil d’aide à la tem of balanced scorecards. décision conforme à l’organisation verticale des réseaux de distribution : un système de tableau de bord prospectif. Mots clés : Data Envelopment Analysis – agences bancaires – tableaux de bord prospectifs – contrôlabilité. Key words : Data Envelopment Analysis – bank branches – balanced scorecards – controllability. * Les auteurs sont respectivement membres du CREER, FNRS, FUCAM et du

évaluer la performance ? Q 9 : Comment peut-on établir des critères de performances ? Q 10 : Le tableau de bord est-il un outil efficace de la performance ? Pour appliquer le cas g) Peut-on dire que Cotable est une entreprise performante ? h) Quels critères choisiriez vous pour évaluer Cotable ? i) Quels critères mettriez vous en avant pour attirer les investisseurs ? j) Pourrait-on appliquer le tableau de bord prospectif à l’entreprise Cotable ? Rédiger une synthèse en suivant le plan suivant : A

performant 40% en administration du personnel, 23% en politique et GRH → Les effectifs ne sont une valeur universelle de performance 11 Le pilotage stratégique de la performance Le modèle du « balanced scorecard » Kaplan et Norton ou tableau de bord prospectif associe •les résultats financiers •Les indicateurs de compétence, de motivation du personnel, de performance du sytème d’information •Les indicateurs de satisfaction des clients •Les indicateurs liés aux processus internes(production