Tableaux De Bord Grande Distribution

clients à conquérir – Un parc de magasins à homogénéiser – Une relation clients à renforcer – Un réseau de franchise à développer en France La place de l'UC dans ce réseau : Go sport : les Ulis = 82ème en France (CA) Le magasin est un des plus grands de la région (1714 m2), ce qui le place au dessus de la surface moyenne (1500 m2). Le réseau accuse un recul de son chiffre d'affaires de 7,2 % en 2013. Mais la perte enregistrée par le magasin des Ulis est deus fois supérieur à la moyenne du réseau

de l’information et d’évaluation de la performance. Introduction Apparu en France il y a environ 30 ans, il correspond à l’apparition et la montée de l’organisation. IL est le produit de 3 facteurs : - nécessité de diriger à distance de grandes entreprises parce qu’on ne peut plus les diriger directement - emprise croissante des raisonnements économiques avec pour conséquence la recherche de modélisation du fonctionnement de l’entreprise et de la dotation de l’entreprise

Figure 5- Organigramme de la régie ……………………………….………………...65 SOMMAIRERemerciements ………………………………………….………….………………….....…2 Dédicace ………………………………………………..……………………………..…..…3 Liste des tableaux …………………...………………..………………………………........ 4 Liste des figures ……………………………..………………………………………….… 5 Introduction générale ……………………….…………………………………………...…7 Chapitre 1 : Généralités sur le contrôle

composante technique de l’offre, un élargissement important des gammes de produits, une multitude de formes de distribution qui nécessite la mise en place d’architectures spécifiques dédiées à la Gestion de la Relation Client. Pour se différencier, les assureurs doivent donc constamment innover dans la connaissance de leurs clients, la définition de leur offre, l’animation des réseaux de distribution et l’intégration des outils de back et de front office. Dans ce contexte d’évolution importante de la relation

encore la stratégie et les démarches qualité. Nous ne nous développerons pas ici ces débats, certes pertinents mais sur lesquels beaucoup a déjà été publié. Nous nous limiterons plus modestement à un bilan quantitatif visant à faire ressortir les grandes tendances de la décennie écoulée et à un bilan qualitatif pour faire le point sur ce que nous avons appris de cette recherche. Qu’est-ce qu’une recherche en contrôle ? Notre démarche a été très pragmatique. Ainsi, ont été retenus comme articles

SOMMAIRE Introduction 6 Partie 1: Le Mouvement E.Leclerc : une philosophie avant tout 9 A. Le Mouvement E. Leclerc 9 B. La démarche qualité de service du Mouvement Leclerc 15 C. La concurrence au sein de la grande distribution 19 Partie 2 : Gestion du système intégré documentaire 22 A. La certification de service qualité 22 B. Réalisation d’une procédure générale de documentation 28 C. Le Plan de maîtrise sanitaire 34 Conclusion 44 Introduction

entreprises de bonne gouvernance sont associées avec une forte performance sur plusieurs dimensions, y compris les niveaux de prix, de rendement passé, et de la rentabilité comptable. Les enquêtes CLSA portent sur 57 critères qui sont regroupés en sept grandes catégories: ❖ La transparence ❖ La discipline de gestion ❖ L’indépendance ❖ La reddition de comptes ❖ La responsabilité ❖ L’équité ❖ La prise de conscience sociale Les significations de ces catégories sont les suivantes :

physiques, 23,50% points de contacts gérés par les mairies) répartis dans toute la France. Aujourd’hui, 58,80% des agences sont équipées pour vendre l’offre de La Poste Mobile (LPM) (entretien avec tuteur). Ce qui fait de LPM, l’opérateur ayant le plus grand nombre de point de vente physique (l’informaticien, septembre 2011). c- Stratégie de l’enseigne Depuis 2008 le groupe La Poste a mis en place une politique de modernisation afin d’améliorer ces services et de rester leader sur le marché du courrier

............................................................................................................................................... BONNEAU Laetitia POTIER Hélène     Le tableau de bord de gestion et le Balanced Scorecard : quelle comparaison entre ces deux outils de gestion ?       Mémoire dirigé par Didier DEGROOTE                     Alternance Année 2008 Nombre de pages : 77 « Nous attestons que ce travail est personnel et cite systématiquement toute source

concept de tableau de bord stratégique Chapitre I : Origine du tableau de bord stratégique 1. Premier stade d’évolution du balanced scorecard ……………………………………………………..…… 7 2. Deuxième stade d’évolution du balanced scorecard ………………………………………….…..……..…7 3. Troisième stade d’évolution du balanced scorecard ………………………………………………………. 7 Chapitre II : Stratégie et tableau de bord stratégique  1. La notion de stratégie ……………………………………………………………………………………………………. 8 2. Tableau de bord stratégique…………………………………………………………………………………………