Technique De Fidelisation Bancaire

comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir. * De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. * Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide

Introduction générale Première partie : présentation du secteur bancaire……………………………… Chapitre I : secteur bancaire marocain……………………………………………..... 1. Les caractéristiques……………………………………………………… 1. Désencadrement de crédit……………………………………. 2. La libéralisation des taux…………………………………….. 3. L’abondant des financements privilégiés…………………….. 2. La physionomie actuelle du secteur bancaire marocain…………………. 1. L’évolution du produit NET bancaire……………………….. 2. L’évolution des résultats d’exploitation. ……………………

l'Union européenne o 1 Réglementation et sources officielles concernant le commerce électronique o 2 Commerce électronique transfrontalier au sein de l'union européenne • Section 4 : Mise en œuvre du commerce électronique o 1 Spécifications techniques o 2 Commerce électronique Délégué o 3 Mesure du volume du commerce électronique • Section 5 : Sécurité, responsabilité du vendeur et aspects juridiques Bibliographie Webographie Introduction : Le commerce électronique ou vente en ligne

Entre la théorie et la pratique Entre la théorie et la pratique Projet de fin d’étude sous le nom de : Projet de fin d’étude sous le nom de : Le Marketing Bancaire Le Marketing Bancaire N° Ordre :…../2011 Présenté en vue d’obtenir La licence fondamentale en : * Filière : Sciences économiques et gestion * Option : Gestion Réalisé par : * Kaoutar BOUSLAH * Soukaina EZ-ZAOUI * Amr ES-SALHI Encadré par : * Mr. OUBRAHIMI Mostapha Soutenu

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)

EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROCRapport de projet de fin d’étude pour l’obtention de la Licence Professionnelle en « Techniques de Banque » EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROC Année Universitaire : 2020/2021 Réalisé par : ZIAM Chaymaa 1 SOMMAIRE Sommaire ..............................................................................................................1 Remerciements .................................................................................

service clientèle dans le domaine bancaire. 1 Première partie : Généralité 2 I-le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce q’un centre de contact ? Un centre de contact (en anglais Call Center) est une plate forme téléphonique, hébergée par l'entreprise ou externalisée, chargée d'assister les utilisateurs. Les centres d'appels permettent d'assister des clients dans le cadre d'un service après-vente (SAV), d'un support technique, d'une télévente ou bien d'accompagner

faire voir, de s'implanter dans le paysage économique, de renforcer sa notoriété. Cette proximité permet au client d'y effectuer toutes les taches bancaires et d'établir des rendez vous par le biais d'un interlocuteur, un agent d'accueil, un conseiller ou un spécialiste. Par ailleurs la banque à distance permet également d'effectuer toutes les taches bancaires courantes mais celles-ci se font à partir d'un moyen électronique, il y a dématérialisation des échanges, on parle alors de banque à domicile

produit acheté. Caisse en libre service, II A développer avec un lsa DEF= • Les systèmes de caisse en libre service, dans les magasins, permettent aux clients de scanner, d'emballer et de payer eux-mêmes leurs achats, en utilisant leur carte bancaire ou de crédit, ou tout autre moyen de paiement électronique. Certaines enseignes de la grande distribution ont fait le choix de cette nouvelle solution ou la testent actuellement. Les caissières sont remplacées par des automates, gain de productivité

| | |Travail en collaboration avec le second d’agence où je gère les placements basic liés à l’épargne. | | |Vente de produits bancaire classique (CB, autorisation de découvert…) en revanche je ne suis pas habilité à saisir les | | |placements « haut de gamme » (Assurance vie, OPCVM…)