Technique De Fidelisation Bancaire

Définition et rôle du conseiller clientèle b- Le rapport conseiller-clients b1- Identification des besoins et attentes du client b2- Orientation du client 3-Conclusion INTRODUCTION La concurrence dans le domaine bancaire devenant de plus en plus rude, les conseillers clientèles jouent un rôle très important car ils font partir des miroirs de la banque. Partant de ce fait, un conseiller clientèle efficace constitue un atout majeur pour son institution. Le client

est destinée uniquement au marché en B to B ; autrement dit aux professionnels. Elle compte notamment dans ses clients| |Airbus, Crédit Agricole, Hewlett Packard, Renault, Sun Microsystems… Elle sécurise aujourd’hui plus de 2 millions de comptes bancaires et son portefeuille clients | |comporte plus de 6 millions d’utilisateurs en Europe et dans le Monde | |

 place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing.  La  quantité  d’articles  traitant  de  ce  sujet  et  ses  multiples  définitions  en  témoigne.  La   fidélisation  des  clients  semble  également  être  de  première  importance  pour  beaucoup  de  chefs   d’entreprise   désireux   de   conserver   leurs   clients.   Un   des   supports  

LA REVUE DU FINANCIER IMPACT DE LA TECHNOLOGIE SUR LES ACTIVITES BANCAIRES TUNISIENNES Mohamed Tahar RAJHI* Syrine BEN ROMDHANE** * Maître de Conférences Agrégé à la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis. ** Enseignante-Chercheur à la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis. -1- LA REVUE DU FINANCIER Le développement de la technologie dans tous les secteurs économiques a amené les banques tunisiennes à investir progressivement dans les Nouvelles Technologies

Dynamiser la commercialisation de l'assurance IARD Prévoyance Objectifs Être capable de : * S’approprier la gamme IARD Prévoyance comme un atout stratégique (fidélisation, conquête) faisant partie intégrante de l’offre globale. * Exploiter et saisir les opportunités de vente. * Associer le client à la démarche commerciale. * Transformer les caractéristiques produit en avantages client. Pré-requis La connaissance des produits de la gamme IARD Prévoyance est souhaitable Public

services a souscrire  3. La satisfaction du consommateur des produits d’assurance  a) Les attentes, la qualité et la satisfaction en matière de services : b) Les attentes à l’égard de la compagnie d’assurance : c) La fidélisation du consommateur des produits d’assurance d) La segmentation en marketing d’assurance : Deuxième Chapitre : Marketing mix des assurances  1. La politique produit : 2. 2 - La politique Prix 3. La politique de distribution

Sources Exemples d’informations Localisation géographique de l’UC Carte Identification et qualification de la zone de chalandise CCI BDF INSEE Cours (indicateurs) population et démographie revenus et progression IDC Dépôts et crédits bancaires Immatriculations de véhicules Voies d’accès II Le contexte organisationnel Thèmes Sources Exemples d’informations Horaires d’ouverture Plaquette Le fonctionnement de l’équipe commerciale du (rayon ou de l’agence) organigramme Connaître la

début des années 70, les groupes bancaires ont commencé à constituer des filiales d'assurance vie et de capitalisation, dont les produits étaient distribués par les réseaux de guichets bancaires. Le premier banquier à s'être lancé dans la bancassurance est ainsi le Crédit mutuel de l'Est qui a créé une filiale, les Assurances du Crédit mutuel en 1972. Les banques sont devenues très actives sur le marché de l'assurance vie depuis que l'article 5 de la loi bancaire n° 84-46 du 24 janvier 1984 a étendu

BTS M.U.C. Marketing LA RELATION CLIENT DANS LE SECTEUR BANCAIRE I LE PAYSAGE BANCAIRE DES ANNEES 2000 A / Mutation Le monde bancaire français subit actuellement de profondes mutations internes et externes, impliquant des répercutions culturelles et stratégiques importantes. Ces évolutions ont plusieurs origines : • La mondialisation du marché bancaire • Intensification de la pression concurrentielle provenant o des banques étrangères o des compagnies d’assurance

concernant le commerce électronique o 5.2 Commerce électronique transfrontalier au sein de l'union européenne • 6 Impacts environnementaux et défis logistiques • 7 Mise en œuvre du commerce électronique o 7.1 Spécifications techniques o 7.2 Commerce électronique Délégué o 7.3 Mesure du volume du commerce électronique • 8 Sécurité, responsabilité du vendeur et aspects juridiques 1. INTRODUCTION Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne