Technique De Fidelisation Bancaire

progression IDC Dépôts et crédits bancaires Immatriculations de véhicules Voies d’accès Exemples d’informations Connaître la composition, les fonctions, les rôles et les missions de chacun des membres de l’équipe Organisation du travail, répartition des tâches et des horaires Animation, stimulation et pilotage (fixation des objectifs et suivi de contrôle) au sein de l’équipe Exemples d’informations III-1 La stratégie de l’UC UC Fidélisation ? Conquête ? Culture intensive

et Relation Client LA POSTE LE METIER Sandrine CHARBONNIER Tél. 05.49.37.44.85 L’ACTIVITE Il assure, en établissement postal et auprès d'une clientèle de particuliers, la vente de produits financiers (conseil, prospection, gestion et fidélisation). Il est garant du développement des produits financiers de La Poste. Formation financée Par la Région avec l’aide du Fonds Social Européen UN PROGRAMME DE FORMATION COMPLET ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL > Communication, négociation >

plans financiers visant à répondre à leurs besoins particuliers. Le conseiller financier d’une banque est donc une personne chargée d’apporter des conseils professionnels en matière de placements, d’emprunts ou de toutes autres opérations bancaires. Mais ce métier ne s’arrête pas là, et présente diverses autres fonctions indispensables dans l’accomplissement de bons conseils. 2 Les foncions de base d’un conseiller financier Afin d’englober les diverses fonctions d’un conseiller

|d’affaires. | | |- Les principaux modes de contact entre l’entreprise et sa clientèle sont la publicité pour attirer le client et la fidélisation de la clientèle. | |- Le directeur oriente et guide son équipe avec une connaissance indéniable du marché et de ses produits. | 2) Stockage de l’information |Ce qui permet

 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. Le marchandising V. La politique de communication Conclusion Bibliographie Avant propos Le service « Un service est une activité ou série d’activités

commerciale dont l’activité principale est la collecte des fonds du public qui n’utilisent pas immédiatement des sommes dont ils disposent et octroie une partie de ses fonds comme crédit moyennant une rémunération. L’article premier de la loi bancaire du 14 février 2006 définit les établissements de crédits comme : « Les personnes morales qui exercent leurs activités au Maroc, quels que soient le lieu de leurs siège sociale, la nationalité des apporteurs de leurs capital social ou leur dotation

La réponse à ces questions permet à l'entreprise de déterminer les grands axes de son action. C. Un ensemble de techniques La mercatique utilise en premier lieu des techniques d'études statistiques et/ou des techniques empruntées à la psychosociologie pour étudier les besoins des consommateurs (sondages, entretiens de groupe...). Elle utilise également des techniques de communication, d'animation, d'optimisation, etc., pour arriver à offrir le meilleur service ou le meilleur produit

.............................58 introduction générale La distribution entre une banque et une société d'assurance relève du passé. Parallèlement à une "restructuration verticale" apportant de grandes mutations au niveau de l'entité bancaire, nous assistons à une "restructuration horizontale" qui fait naitre la nouvelle dénomination la banque universelle, autrement dit la banque qui fait tout notamment qui fait aussi de l'assurance. La banque et l'assurance sont deux mondes qui

multimédias I- Le centre de contacts téléphoniques et ses missions 1)-Qu’est ce qu’un centre de contact ? 2)- Les missions a)-Les appels entrants b) -Les appels sortants II- La productivité commerciale par le centre de contact : 1) La productivité 2) La fidélisation téléphonique 3) La gestion de la relation client III- L’implantation d’un centre de contacts et son efficacité : 1) La masse critique et la gestion externalisée 2) La sous traitance des appels et la délocalisation a)La sous traitance des appels

problèmes dans ce domaine dans le cas d’AWB. A partir de ceci, nous avons proposé des recommandations principalement au niveau de la gestion du changement. Pour ce faire, nous nous sommes basés sur différents ouvrages et aussi à partir d’un benchmark bancaire qui s’intéresse aux pratiques au niveau du CRM. 2|Page Projet de fin de cours Gestion de relation client Sommaire Introduction partie 1: I. Présentation de l’entreprise, son secteur d’activité et son organisation interne.....