Technique De Fidelisation Bancaire

commerciale, Immochan poursuit l'objectif de faire de chaque centre un espace unique à l'image de sa région d'implantation. Banque Accord (la finance) : La filiale bancaire du groupe est spécialisée dans : -la distribution de produits et services financiers : financement, épargne, assurances, cartes de paiement bancaires et privatives, services. -la monétique (en France) : paiement par cartes internationales ou privatives, par chèques, cartes cadeaux et événements des magasins

52.12.18 / 06.23.74.86.77 jeanbaptiste.deroccaserra@gmail.com 20/09/1990 Objet : Lettre de motivation Admission Licence Professionnelle Entrepreneuriat A l’intention de Madame Lamenta, Madame, Actuellement en 2ième Année de D.U.T Technique de Commercialisation à l’I.U.T de Corte, je souhaiterai afin de poursuivre mon cursus scolaire, me porter candidat pour votre licence professionnelle Entrepreneuriat. Cette licence qui est destiné pour préparer les étudiants à la reprise et à la

Le CAM en chiffres……………………………………..…………………………13 7. Les produits………………………………………………..………….……………14 8. La présentation de l’agence CRCA Tétouan……………..……………………16 Deuxième Partie : Tâches effectuées 1. Tâches n°1 : Ouverture d’un compte bancaire ……..………………….…….19 2. Tâches n°2 : Retrait par chèque………….…………………….……………….20 3. Tâches n°3 : Retrait par carnet…………….……………………………………21 4. Tâches n°4 : Virement ……..………………………………….………..………..22 5. Tâches n°5 : Versement …..…………………….………………………

Introduction Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l'économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd'hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. De 21 banques en 2000, le Maroc n’en compte plus que 17 en 2005. La concurrence apparaît dans le secteur en 1998 et les banques connaissent, depuis, un resserrement de leur

le cas des entreprises de taille moyenne PME/PMI qui interviennent sur deux ou trois marchés géographiques où la réglementation locale impose une adaptation des actions marketing. Dans certains cas, cette adaptation peut être obligatoire, normes techniques par exemple, ou alors l'adaptation peut constituer un choix. Stratégie de standardisation adaptée ou marketing global Cette stratégie tient compte de la globalisation et aussi des contraintes du marché local ou domestique. On parle donc de Globalisation

SOMMAIRE Introduction…………………………………………………..Page 1 I. Le marketing bancaire…………………………Page 2 A. Définitions……………………………… Page 2 B. Les spécificités du marketing bancaire… Page 3 C. Les stratégies bancaire et avantage concurrentiel……………………….…… Page 5 II. Le marketing des Instituions de Microfinance.. Page 13 A. Définition…………………………..…… Page 13 B. La stratégie marketing adoptée par les IMF…………………………………….. Page 13 Conclusion……………………………………………..…… Page 20 Bibliographie………………………………………………...Page

développer mes compétences pour réussir dans le métier de la banque. Enfin, je souhaite remercier l’ensemble des personnes qui ont eu la courtoisie et la gentillesse de répondre à mon sondage. [pic] INTRODUCTION 1 I. LE LIBRE-SERVICE BANCAIRE 2 1. Le système de servuction 2 a) Définition et fonctionnement 2 b) Implications des différents acteurs 2 II. LE GROUPE D’AGENCES LIMOGES OUEST 4 1. Présentation 4 2. Mes deux agences d’accueil 5 a) Limoges Vanteaux

marketing des services de la banque et de l’assurance : 1. Les caractéristiques des services de la banque et de l’assurance : 2. Le marketing bancaire et de l’assurance : II- Stratégies marketing en banque et en assurance : 1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : A- Le comportement du consommateur bancaire : a)- Décider d'être bancarisé : b)- Le choix d'une banque : c)- Le choix des produits et services à souscrire : B - Le comportement du consommateur

avantage concurrentiel durable. Chapitre 2 : La fidélisation A) Les enjeux de la fidélisation Le client est devenu de plus en plus exigeant. Notre génération est celle du client « surinformé » et donc plus exigeante. Il est donc nécessaire d’avoir une relation se rapprochant du one-to-one, être à l’écoute de son client est un facteur-clef du succès. Ce client est de plus en plus volage, il est donc essentiel de mettre en place des programmes de fidélisation toujours plus sophistiqués. Autre enjeux :

Fès………………………………………………..16 ➢ Présentation de l’entreprise…………………17 ➢ Déscription des différents postes…………..19 Deuxième partie : fidélisation client I-La fidélisation de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête